Заместитель генерального директора туристической компании Viet Travel Company Фам Ань Ву сказал, что конец года, когда спрос на семейные поездки растет, также является временем, когда плохие парни более свирепствуют. Помимо выдачи себя за бренды, плохие парни также рекламируют дешевые туры или 100% гарантированные визовые услуги, раздавая бесплатные туристические ваучеры. Жертвами часто становятся новые клиенты, с небольшим опытом путешествий, которые жадны до низких цен или попадают в непредвиденные ситуации по пути в путешествие и нетерпеливы.
Г-жа Бао Хан, проживающая в городе Хошимин, была обманута на 4 миллиона донгов онлайн во время поездки в Пекин в июне. В то время г-жа Хан потеряла свой паспорт, поэтому она разместила в туристической группе сообщение с просьбой о помощи. Человек, представившийся гидом Бич Нгок из ханойского отделения Vietravel, отправил сообщение на страницу г-жи Хан в Facebook, пообещав помочь.
Г-жа Хан зашла на личную страницу этого человека, чтобы проверить, увидела, что на фотографии профиля была девушка в униформе Vietravel, а также размещена фотография компании. Она также позвонила на горячую линию, чтобы запросить информацию, и ей подтвердили, что сотрудник с таким именем есть.
Поскольку она хотела поскорее получить визу, чтобы вернуться домой, она согласилась перевести более 4 миллионов донгов человеку, представившемуся именем Бич Нгок. «После перевода денег меня сразу же заблокировали», — сказала она. Только тогда г-жа Хан поняла, что злодей использовал изображение и имя сотрудника Vietravel, чтобы создать поддельный аккаунт Facebook и обмануть клиентов. Настоящий сотрудник по имени Бич Нгок никогда с ней не работал.
Г-н Фам Ван Бэй, заместитель директора филиала Vietravel в Ханое , подтвердил, что по состоянию на 4 октября компания зафиксировала три случая, когда клиенты сообщали о мошенничестве со стороны людей, выдававших себя за сотрудников компании. Эти люди были обмануты при покупке туров через онлайн-группы, ошибочно думая, что они бронируют туры напрямую у сотрудников Vietravel.
Чтобы не попасть в ловушку, г-н Бэй рекомендует клиентам с осторожностью относиться к рекламе и предложениям дешевых туров, намного ниже средней цены, или «невероятным» акциям. Туристические компании часто не могут продавать туры по слишком низким ценам, потому что они понесут убытки.
Директор по связям с общественностью Vietlux Tour Тран Тхи Бао Ту сказал, что клиентам следует выбирать компанию с авторитетным брендом, одну из ведущих компаний во Вьетнаме. Помимо того, чтобы прийти напрямую, чтобы заключить контракт, туристам, покупающим туры онлайн, необходимо посетить фан-страницу или веб-сайт компании. У многих крупных компаний есть фан-страница с синей галочкой, это также знак, помогающий туристам избежать мошенничества.
При входе на сайт посетителям необходимо проверить номер телефона горячей линии. Есть ли соответствие между компанией и ее представительствами? Название компании будет написано правильно на фан-странице и веб-сайте. Мошеннические сайты часто имеют похожие названия, но с отсутствующими или лишними символами. Поддельные доменные имена часто используют странные расширения, такие как .cc, .xyz, .tk.
Г-жа Ту отметила, что туристические компании должны регулярно информировать клиентов об индивидуальности бренда, официальных информационных каналах компании, а также фан-страницах, отмеченных синими галочками.
Чтобы быть уверенным, при совершении транзакции клиенты должны попросить продавца показать им лицензию компании на ведение бизнеса, лицензию на международные поездки и сертификат агентства авиакомпании. Клиенты не должны покупать услуги через личные страницы Facebook, которые не отображают их профили или группы с некачественным контентом, малым количеством взаимодействий и отсутствием четкой политики защиты покупателей.
Заместитель генерального директора Viet Tourism Фам Ань Ву сказал, что туристам следует быть осторожными с просьбами перевести депозиты для удержания бронирования. Если это возможно, клиенты должны производить прямые платежи в штаб-квартире или офисах компании и опасаться обещаний собрать деньги в таких местах, как рестораны и кафе. Если их обманули, они должны сообщить об этом властям.
Мошенники часто используют неофициальные номера телефонов и адреса электронной почты, не имеют четкого адреса офиса и не могут предоставить счета-фактуры или договоры с красной печатью.
«Если сотрудники отдела продаж туров отказываются предоставить подробную информацию или конкретные контракты, клиенты должны немедленно прекратить транзакцию», — сказал г-н Бэй. Если у них есть какие-либо сомнения относительно подлинности услуги, клиенты должны связаться с туристическим агентством напрямую по официальным каналам или по горячей линии для получения поддержки.
Г-н Ву поделился «стандартным» процессом покупки тура, включающим следующие шаги: клиенты обращаются на горячую линию или приходят непосредственно в офис компании для консультации. После согласования покупки попросите сотрудников отдела продаж отправить официальный договор с подписью и печатью компании. При оплате клиенты переводят деньги только на официальный счет компании. Сотрудники отдела продаж подтвердят перевод денег и отправят клиенту подробную информацию о поездке.
По словам г-на Бэя, выдача себя за надежные туристические компании с целью обмана клиентов не только напрямую влияет на кошельки клиентов, но и влечет за собой серьезные последствия для доверия. Эти мошеннические действия также наносят ущерб вьетнамской туристической индустрии в целом и бизнесу в частности, снижая доверие клиентов к серьезным компаниям.
По словам адвоката Нгуена Ван Туя из юридической компании Khoa Tin Law Company Limited — Ханойской коллегии адвокатов, действия отдельных лиц и организаций, которые выдают себя за другие агентства и организации, а затем предоставляют ложную информацию с целью привлечения и побуждения туристов переводить деньги, являются актами мошенничества и присвоения имущества.
В настоящее время, благодаря более высокому уровню образования, количество случаев мошенничества не так уж велико. Однако мошенничества становятся все более изощренными. Поэтому людям нужно быть более бдительными и осторожными при выборе сервисов для бронирования туров, номеров в отелях и авиабилетов в социальных сетях.
Туристические агентства особенно напоминают туристам ни в коем случае не переводить деньги на личные счета при покупке туров или услуг.
«Первое правило, которое должны запомнить клиенты, — переводить деньги только на банковский счет компании, поскольку это единственный допустимый способ», — сказал г-н Ань Ву.
TH (по данным VnExpress)Источник: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
Комментарий (0)