Поддержка пациентов, находящихся офлайн

Ежедневно в Народную больницу «Зя Динь» поступают на обследование и лечение более 5000 пациентов. 80% из них употребляют наркотики и нуждаются в консультациях врачей. Используя модель «Мультимедийное консультирование по лекарственным препаратам и их применению для амбулаторных пациентов», Народная больница «Зя Динь» разработала программу мультимодальных консультаций, которая помогает снизить нагрузку на медицинский персонал, обеспечивая при этом безопасность и эффективность лечения для пациентов.

Мультимодальный консалтинг

Выйдя из клиники с рецептом в руках, г-жа Нгуен Тра Ми (жительница провинции Фуйен ) всё ещё размышляла о действии и о том, как применять только что выписанные врачом препараты. Она воспользовалась возможностью задать вопрос фармацевту, пока получала лекарства, и была проведена в кабинет для консультаций по лекарственным препаратам. Здесь г-жа Тра Ми получила от врача подробную консультацию о применении, на что обратить внимание и как применять каждый препарат, чтобы обеспечить безопасность и эффективность.

У г-жи Тра Ми из провинции Фуйен был гестационный диабет, и местная больница направила её в Народную больницу Джиа Динь. Из-за расстояния, после консультации врача на месте, ей было поручено зайти на страницу больницы в Zalo, чтобы задать любые интересующие её вопросы. Страница Zalo использует искусственный интеллект (ИИ) для круглосуточного ответа на вопросы пациентов.

«Сначала я переживала, что чрезмерное количество лекарств повлияет на ребёнка, но после тщательной консультации врача я почувствовала себя спокойнее. Врач также посоветовал мне искать информацию в приложении Zalo, чтобы позже я могла узнать всё дома, не возвращаясь в больницу», — рассказала г-жа Тра Ми.

Доктор Фам Хонг Тхам (справа на обложке), заместитель заведующего фармацевтическим отделением Народной больницы Джиа Динь, консультирует пациентов по вопросам применения лекарств в специализированном консультационном кабинете.

Ежедневно в наркологическом кабинете Народной больницы «Зя Динь» проводится углубленное консультирование около 20 пациентов. В клиниках и при выписке лекарств пациентам также разъясняют правила применения и действие каждого вида препарата.

Доктор Фам Хонг Тхам, заместитель заведующего фармацевтическим отделением Народной больницы Джиа Динь, отметил, что, учитывая, что ежедневно обследуется и лечится более 5000 пациентов, из которых более 4000 – офлайн, потребность в консультациях по лекарственным препаратам очень велика. Ежедневные прямые консультации покрывают лишь незначительную часть потребностей. Поэтому с 2022 года в больнице внедрена модель «Мультимедийного консультирования и использования лекарственных препаратов для амбулаторных пациентов».

Модель использует технологию телемедицины в сочетании с мультимодальными консультациями (напрямую, через программное обеспечение, видео) для предоставления информации о лекарственных препаратах пациентам, особенно страдающим хроническими заболеваниями. Модель помогает снизить нагрузку на медицинский персонал, избавляя пациентов от необходимости многократного посещения больницы, при этом они могут самостоятельно искать информацию в надёжных источниках, тщательно отобранных больницей. После внедрения модель показала хорошие результаты: количество консультаций увеличилось за годы работы и достигло почти 2200 в 2024 году.

Повышение эффективности лечения

Рассказывая об инициативе по внедрению мультимедийной модели консультаций по лекарственным препаратам и их применению для амбулаторных пациентов, доктор Фам Хонг Тхам отметил, что в настоящее время деятельность клинической аптеки для амбулаторных пациентов сосредоточена в основном на оценке рациональности назначения лекарств. Консультации по лекарственным препаратам для амбулаторных пациентов ограничиваются лишь рекомендациями по количеству доз и времени приема в соответствии с назначениями врача, хотя пациентам необходима более подробная информация о принимаемых ими препаратах, например, о показаниях к применению, возможных побочных эффектах, взаимодействии препаратов друг с другом или о взаимодействии препаратов с ежедневным рационом питания пациента...

Кроме того, многие виды лекарственных средств, такие как ингаляторы от астмы, инъекции инсулина и многие препараты с сопутствующими устройствами, сложны в применении. Однако из-за множества объективных и субъективных факторов, влияющих на работу, оборудование и источники документации, профессиональный персонал... оптимизация консультирования по вопросам употребления наркотиков по-прежнему сталкивается с трудностями и ограничениями.

Поэтому в Народной больнице Джиа Динь была создана мультимодальная консультационная программа, в рамках которой изначально проводилась и оценивалась работа с пациентами из группы высокого риска, такими как хронические пациенты (принимающие пероральные антикоагулянты, страдающие гипертонией, диабетом и т. д.), обеспечивая безопасность применения лекарственных средств, повышая эффективность лечения, особенно для групп пациентов с высоким риском приема лекарственных средств, узким терапевтическим диапазоном, нежелательными эффектами и т. д.

Фармацевты в Народной больнице Джиа Динь (Хошимин) выписывают лекарства пациентам.

По словам доктора Фам Хонг Тхама, для обеспечения безопасности и эффективности лечения пациентов, консультационная информация собирается и строго проверяется экспертами, что помогает пациентам понимать и правильно применять её в процессе применения препарата. Особенностью является модель применения информационных технологий (телефармация) и онлайн-инструментов, таких как Zalo, для предоставления консультаций, что способствует улучшению управления лекарственными средствами и удалённому мониторингу пациентов.

Применение цифровой трансформации в управлении здравоохранением позволяет пациентам легко получать качественные медицинские услуги без необходимости регулярно посещать больницу. Кроме того, цифровая трансформация помогает пациентам заботиться о своём здоровье, эффективно корректировать рацион питания и образ жизни.

«Ожидается, что эта комбинированная модель консультирования снизит нагрузку на медицинский персонал, обеспечивая при этом безопасность и эффективность для пациентов», — поделился доктор Фам Хонг Тхам, заместитель заведующего фармацевтическим отделением Народной больницы Джиа Динь.

ДОНГ СОН

Источник: https://www.sggp.org.vn/diem-tua-cho-nguoi-benh-ngoai-tuyen-post801298.html