Thanh Thuy Electricity переходит на цифровые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов

В целях повышения качества и профессионализма в деловых операциях, а также в обслуживании клиентов компания Thanh Thuy Power Company (Phu Tho Power Company) сосредоточилась на многих решениях, активно применяя цифровую трансформацию, способствуя обеспечению прав клиентов, повышая публичность и прозрачность, сокращая количество ошибок, сокращая человеческие ресурсы, помогая оптимизировать затраты и повышая эффективность бизнеса.

Работники электросетей Тхань Туй устанавливают удаленные электронные счетчики

Технология дистанционного измерения с использованием электронных счетчиков, внедренная компанией Thanh Thuy Electricity в последнее время, создала удобство и обеспечила прозрачность для более чем 29 445 клиентов во всем районе. Ввод в эксплуатацию системы электронного счетчика с функцией удаленного считывания параметров принес множество выдающихся преимуществ, исключив необходимость ручного считывания показаний и одновременно предоставив возможность потребителям осуществлять проактивный контроль потребления электроэнергии. Оттуда клиенты могут регулировать потребление электроэнергии более экономичным и эффективным способом через веб-сайт и приложение Customer Care App компании Northern Power Corporation (EVNNPC Customer Care App) на своих смартфонах.

Помимо преимуществ для потребителей, использование удаленных электронных счетчиков также помогает электроэнергетической отрасли сократить затраты на оплату труда при считывании показаний счетчиков, снизить риск несчастных случаев на производстве во время считывания показаний счетчиков и управления ими, и в то же время точные показания способствуют повышению производительности труда. Благодаря регулярному сбору данных сотрудники электроэнергетической отрасли могут легко контролировать рабочие параметры каждой точки измерения, оперативно выявлять случаи перегрузки по току, полной нагрузки, отклонения фаз... для разработки решения по минимизации инцидентов, обеспечению безопасного и стабильного электроснабжения и повышению надежности электроснабжения.

Товарищ Нгуен Тронг Зьем, заместитель директора компании Thanh Thuy Electricity Company, сказал: «На сегодняшний день компания Thanh Thuy Electricity Company установила удаленные электронные счетчики для 100% потребителей электроэнергии. Развертывание системы удаленных электронных счетчиков в компании Electricity Company демонстрирует быстрое изменение подхода, преобразуя ручную модель в полуавтоматическую и автоматическую в сборе данных в обработку и анализ данных. Тем самым способствуя повышению качества обслуживания бизнеса, удовлетворенности клиентов, в соответствии с дорожной картой по переходу к интеллектуальной сети предприятия и электроэнергетической отрасли».

Сотрудники Thanh Thuy Electricity используют данные удаленной системы счетчиков на компьютере

Помимо внедрения цифровой трансформации в считывание показаний счетчиков и расчет счетов за электроэнергию, внедрение услуг по обслуживанию клиентов в цифровой среде, развернутой электроэнергетической отраслью, дает множество преимуществ, таких как: подписание электронных договоров для клиентов; Используйте инструменты приложения Zalo, Facebook, приложение Customer Care, услуги по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг. Компания Thanh Thuy Electricity связалась с банковской системой для предоставления автоматических методов погашения задолженности. График регистрации показаний счетчиков, а также график временных отключений электроэнергии, потребление электроэнергии, размер оплаты, инструкции по безопасному и экономичному использованию электроэнергии... — все это выполняется подразделением в сетевой среде, что помогает клиентам легко контролировать и понимать. Весь процесс предоставления услуг по электроснабжению в компании Thanh Thuy Power Company оцифрован, уровень электронных транзакций и предоставления онлайн-услуг 4-го уровня достиг 100%. Прием заявок клиентов осуществляется через электронную систему очень удобно и быстро, тем самым решая проблему доступа и проверки информации легко и удобно. Система электронного хранения записей помогает оперативно находить информацию, предоставляя клиентам возможность проверять записи в режиме онлайн и предлагать быстрые обновления и изменения.

Наряду с этим компания Thanh Thuy Power также применяет науку и технологии в управлении эксплуатацией, такие как: проверка электросети с помощью оборудования Flycam, применение технологии мойки фарфора на горячей линии, тепловизионных камер и ультразвуковых аппаратов для электрооборудования; Подключение, ремонт и очистка находящихся под напряжением линий электропередачи без необходимости остановки подачи электроэнергии, обеспечение безопасной и бесперебойной подачи электроэнергии для нужд производства и повседневной жизни людей.

Видно, что компания Thanh Thuy Electricity решительно и всесторонне применила цифровую трансформацию в управлении работой сети, а также в бизнесе и обслуживании клиентов. В рамках дорожной карты цифровой трансформации на ближайшие годы компания Thanh Thuy Power продолжит обучение и повышение квалификации своего персонала и рабочих, чтобы идти в ногу с новыми тенденциями; Продолжать внедрять инновации и применять современные технологии от управления до сферы услуг для улучшения обслуживания, принося многочисленные преимущества клиентам и предприятиям.

Ту Ха - Суан Нгок

Источник: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm