Команда по управлению региональным электроснабжением Ly Nhan: результаты комплексной цифровой трансформации, повышение удовлетворенности клиентов

Следуя девизу «Клиент — в центре внимания», региональная группа по управлению электроэнергией Ly Nhan (энергетическая компания Ninh Binh) совершила прорыв в бизнесе и обслуживании клиентов за счет 100% цифровизации услуг по электроснабжению и успешно внедрила модель безналичной оплаты, обеспечив максимальное удобство и лучший опыт для клиентов.

Сотрудники региональной группы управления электроснабжением округа Ли Нян разъясняют клиентам необходимость оплаты счетов за электроэнергию безналичным способом.

В настоящее время региональная группа управления электроснабжением Ли Нян обеспечивает электроэнергией более 80 000 клиентов. Стремясь повысить качество бизнес-процессов и обслуживания клиентов, региональная группа управления электроснабжением Ли Нян недавно полностью оцифровала электроснабжение. Внедрение онлайн-сервисов 4-го уровня создаёт для клиентов благоприятные условия для лёгкого доступа, отправки заявок, отслеживания хода обработки и быстрой и прозрачной оплаты услуг.

Услуги по электроснабжению постоянно совершенствуются, совершенствуя подходы и процедуры обработки для лучшего удовлетворения потребностей клиентов. Подразделение продвигает применение цифровых технологий во всех аспектах управления и обслуживания клиентов, стремясь перевести все транзакции в киберпространство и осуществлять их полностью онлайн. На сегодняшний день 100% договоров купли-продажи электроэнергии, заключенных командой, переведены на электронную подпись; 98% электронных счётчиков подключены для удалённого учёта, что позволяет обеим сторонам легко контролировать выработку электроэнергии, прогнозировать её потребление, а также экономить время, человеческие ресурсы и затраты.

Внедрение электронных договоров принесло множество практических преимуществ потребителям во всех коммунах, находящихся под ответственностью Команды. Если раньше потребителям приходилось напрямую обращаться в пункты приема платежей для регистрации в качестве получателей услуг купли-продажи электроэнергии, то теперь они могут пройти весь процесс покупки электроэнергии и заключения договоров с поставщиками электроэнергии онлайн, не выходя из дома.

Клиенты могут легко использовать онлайн-инструменты, такие как приложение службы поддержки клиентов EVNNPC, веб-сайт https://cskh.npc.com.vn , национальный портал государственных услуг или колл-центр 19006769, для быстрой, удобной и безопасной регистрации, поиска, мониторинга и выполнения транзакций по электроэнергии.

Использование электронных договоров не только экономит время и деньги клиентов, но и упрощает поиск и проверку информации при необходимости. Для подразделения электронные договоры обеспечивают множество преимуществ, таких как оптимизация процессов управления, простота создания отчетов и периодической статистики, экономия на хранении, сохранение документации и минимизация риска потери договоров.

Группа по управлению региональным электроснабжением Ly Nhan сотрудничала с банком Loc Phat Bank с целью поощрения и консультирования клиентов по вопросам совершения безналичных платежей.

В настоящее время региональная группа по управлению электроснабжением Ли Нян внедрила 100% электронную регистрацию для клиентов, которым необходимо установить новые счетчики, что способствует модернизации всего процесса управления и предоставления услуг по электроснабжению.

К концу сентября 2025 года команда использовала 100% показателей электроэнергии через систему дистанционного измерения и предоставила функцию поиска ежедневных показателей электроэнергии для клиентов в приложении службы поддержки клиентов EVNNPC. Это не только обеспечивает публичность и прозрачность управления и учёта показателей электроэнергии, но и помогает клиентам проактивно отслеживать и контролировать потребление электроэнергии своей семьёй, тем самым обеспечивая эффективное, экономичное и безопасное использование электроэнергии.

В 2025 году, реализуя указание компании Ninh Binh Electricity Company о плане по ликвидации всех счетчиков для сбора наличных денег, региональная группа управления электроснабжением Ly Nhan активно пропагандировала, направляла и поддерживала клиентов в оплате счетов за электроэнергию без использования наличных денег различными способами, такими как: печать и распространение листовок, трансляция на радиостанциях в коммунах и непосредственная пропаганда в деревнях и жилых группах, помогая людям понять преимущества электронных платежей.

В то же время команда координирует работу с банками по открытию счетов и сбору 100% счетов за электроэнергию через электронные банковские каналы (банковские карты, интернет-банкинг, мобильный банкинг и автоматическое списание средств). Процесс внедрения следует принципу: слушать – искренне объяснять – с энтузиазмом направлять, обеспечивая клиентам ясное понимание и готовность к сотрудничеству.

В результате, в сентябре 2025 года доля клиентов, обслуживаемых подразделением с использованием безналичных платежей, достигла 100%. Наиболее популярными способами оплаты являются SMS и мобильный банкинг – 57,43% (43 712 клиентов), электронный кошелек – 13,84% (10 537 клиентов) и автоматическое списание средств – 12,33% (9 382 клиента).

Вышеуказанные выдающиеся результаты не только способствуют диверсификации услуг, повышению эффективности управления и обслуживания клиентов, но и подтверждают репутацию и положение Ly Nhan Electricity в процессе цифровой трансформации электроэнергетической отрасли Ниньбиня.

Этот результат наглядно демонстрирует креативность, профессионализм и преданность своему делу сотрудников и работников электроэнергетической отрасли. Завершение цифровизации услуг и отказ от кассовых аппаратов повысили эффективность управления, сократили расходы и, что самое главное, повысили удовлетворенность клиентов, прочно укрепив доверие сообщества к электроэнергетической отрасли Ниньбиня.

Phuong Thao - Kieu An

Источник: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html