EVNNPC оптимизирует работу на низовом уровне, продолжает повышать эффективность работы и качество обслуживания клиентов

(Chinhphu.vn) - С 1 июля 2025 года Северная энергетическая корпорация (EVNNPC) официально завершила упорядочение и оптимизацию своей организационной структуры вплоть до низового уровня, что ознаменовало одно из самых всеобъемлющих и мощных преобразований за 56-летнюю историю развития Корпорации.

С 1 июля 2025 года EVNNPC преобразует модель управления на низовом уровне из «Районного электроснабжения» в «Региональную группу управления электроснабжением».

К 30 июня 2025 года EVNNPC завершит реализацию плана организационной реструктуризации в соответствии с государственной политикой реорганизации аппарата управления электроэнергетической отраслью и направлением деятельности Vietnam Electricity Group (EVN).

Соответственно, количество аффилированных энергокомпаний было сокращено с 27 до 17. Одновременно модель районного/городского энергоснабжения была преобразована в региональную группу управления электроснабжением (LRMT), которая занимается техническим управлением, эксплуатацией сети и обеспечением безопасного и бесперебойного электроснабжения потребителей.

Фото: EVNNPC

Мероприятия по слиянию и корректировке организационной модели были реализованы одновременно в 18 местных энергетических компаниях, подлежащих корректировке административных границ, и будут завершены до 1 июля 2025 года.

Остальные подразделения продолжают сохранять сферу деятельности в соответствии с административными границами провинции/города и в то же время преобразуют модель управления электроэнергией на уровне района в региональную группу управления электроэнергией (РГЭ) в соответствии с единым планом всей Корпорации.

На основе реализации Генерального плана, утвержденного EVN, EVNNPC прекратила деятельность 262 энергетических компаний районного/городского уровня, преобразовала их в 262 группы управления электроснабжением и вновь создала 1 группу управления электроснабжением для острова Бах Лонг Ви.

Новая модель оптимизирует организационную структуру, сокращает уровни управления, фокусируется на основных задачах технического управления, эксплуатации сетей и обеспечивает безопасное и бесперебойное электроснабжение потребителей.

Устранение административных посредников помогает приблизить аппарат к сети и потребителям. Отделы управления энергоснабжением получают большую автономию в управлении производством и бизнесом, реагировании на инциденты, координации действий для решения заявок на обслуживание на местах, постепенно повышая управленческий потенциал и производительность труда.

Представитель EVNNPC подтвердил, что Корпорация рассматривает реструктуризацию не просто как организационную перестройку, а как процесс комплексного реформирования операционной модели, модернизации управления и обслуживания клиентов. Подразделения на уровне энергокомпании реструктурируются по модели «один человек — много задач», что позволяет оптимизировать работу вспомогательного персонала и повысить эффективность выполнения практических задач. Такие бизнес-функции, как управление контрактами, онлайн-услуги по электроснабжению, обновление индексов и т. д., консолидируются и синхронизируются на цифровых платформах.

Вся система «операционная деятельность – бизнес – обслуживание клиентов» остаётся стабильной и непрерывной на протяжении всего переходного периода. Система обслуживания клиентов EVNNPC, включающая номер горячей линии 19006769, мобильное приложение и точки транзакций на объекте, по-прежнему принимает и обрабатывает запросы с показателем своевременного решения более 98%.

Обеспечение электроснабжения остаётся ключевым приоритетом. Фото: VGP/Toan Thang

Обслуживание клиентов находится в центре внимания на протяжении всего

В EVNNPC чётко указано: организация может меняться, но ответственность за обслуживание клиентов остаётся неизменной. В ходе реструктуризации корпорация внедрила синхронные решения в области технологий, бизнеса, коммуникаций и управления персоналом, руководствуясь принципом «нет перебоев в электроснабжении — нет перебоев в обслуживании клиентов».

На местах, особенно в отдалённых районах, группа управления линиями электропередачи принимает всю информацию, управляет сетью, устраняет инциденты и проводит мероприятия на месте. Запросы клиентов решаются по принципу «одного окна», что сокращает время приёма, ответа и обработки.

Оптимизация организации неразрывно связана с заботой о сотрудниках. EVNNPC внедрила политику поддержки досрочного выхода на пенсию, действуя гуманно, открыто и прозрачно. Около 200 сотрудников добровольно зарегистрировались в программе, что способствовало снижению давления на руководство и реорганизации персонала.

EVNNPC также организует централизованное обучение, обновляет процедуры и общее программное обеспечение, гарантируя, что 100% сотрудников на преобразованных предприятиях имеют четкое представление о профессии и готовы к работе с новой моделью с первого дня.

Реструктуризация — неизбежный шаг на пути к модернизации управления EVNNPC, стремящейся стать электронным предприятием, обслуживающим клиентов быстрее, качественнее и прозрачнее. Модель управления службой поддержки клиентов — это только начало, но она создала прочную основу для повышения активности руководителей всех уровней, повышения профессионализма в работе с клиентами и значительного повышения производительности труда.

EVNNPC обязуется продолжать инвестировать в технологии, повышать качество человеческих ресурсов, тесно сотрудничать с местными органами власти и прислушиваться к людям и предприятиям для улучшения качества услуг, по-настоящему внедряя новую организационную модель в эффективную и устойчивую эксплуатацию.

В целях содействия процессу реорганизации EVNNPC распорядилась о проведении серьёзной работы по внутренней и внешней коммуникационной работе. В связи с этим веб-сайты объединённых подразделений официально прекратят работу с 1 июля 2025 года, а вся идентификационная информация и контактные данные будут перенесены на официальный сайт новой энергетической компании (после слияния).

EVNNPC также выпустила единые правила по идентификации бренда во всей системе. Соответственно, названия штаб-квартир, вывески, названия должностей, схемы координат, документы и т. д. обновлены с использованием нового названия энергетической компании, что обеспечивает единообразие, последовательность и соответствие действующим правовым нормам.

Подразделения заблаговременно распространяют информацию о штаб-квартире, юридических представителях и контактных лицах для приема и обработки запросов клиентов, гарантируя, что люди и предприятия четко поймут информацию после преобразования.

EVNNPC придерживается принципа: «Организация может меняться, но ответственность за обслуживание клиентов остаётся неизменной». Это не только лозунг, но и обязательство, принимаемое на протяжении всего процесса реструктуризации организации и модернизации корпоративного управления.

Тоан Тханг

Источник: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm