Окажите экстренную поддержку клиентам в развертывании обновлений биометрических данных

В настоящее время Государственный банк Тханьхоа , реализуя циркуляр 17/2024/TT-NHNN об открытии и использовании платежных счетов и циркуляр 18/2024/TT-NHNN о деятельности по банковским картам Государственного банка Вьетнама (SBV), поручает коммерческим банкам в регионе в срочном порядке оказать поддержку клиентам в обновлении биометрических данных, чтобы избежать перебоев в банковских операциях и обеспечить безопасность, защиту активов и интересов людей.

Банк Bac A Bank Thanh Hoa организует поддержку клиентов у стойки; в зависимости от количества клиентов, приходящих для совершения транзакций, сотрудники банка будут непосредственно руководить установкой.

Соответственно, с 1 января 2025 года держатели платежных счетов или держатели банковских карт будут отстранены от выполнения онлайн-транзакций (денежные переводы, оплата счетов, депозиты и т. д.) и операций по переводу/снятию денег в следующих случаях: не обновление биометрической информации; не обновление новой информации для замены просроченных документов, удостоверяющих личность (удостоверение личности гражданина, паспорт, виза). До наступления крайнего срока для завершения биометрической аутентификации банки радикально внедрили множество решений, чтобы побудить клиентов завершить запрос, чтобы избежать прерывания транзакции. В настоящее время большинство банков организовали персонал даже вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни, чтобы направлять клиентов для выполнения биометрических данных; поддерживать клиентов в обновлении биометрической информации.

Зная эту информацию, г-жа Трин Ту Хуонг из округа Донг Ве, города Тхань Хоа, обратилась в отделение банка Bac A Bank - Thanh Hoa на проспекте Ле Лой, округ Донг Хуонг, чтобы получить поддержку по установке биометрических данных. Всего за короткое время г-жа Хуонг под руководством банковского персонала с энтузиазмом прошла установку, обеспечив безопасные и плавные транзакции.

Отделения Agribank в провинции объявили о начале предоставления гражданам и клиентам услуг по обновлению биометрических данных.

Г-жа Ле Ти Дунг, заместитель директора филиала Bac A Bank - Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), сказала: «Биометрическая аутентификация позволяет управляющим агентствам и поставщикам услуг точно идентифицировать владельцев счетов, лиц, совершающих транзакции, и бенефициаров. Это не только защищает счета клиентов, но и помогает банкам минимизировать риски и мошенничество. Примерно через полмесяца все клиенты, совершающие транзакции в банке, должны полностью обновить свои биометрические данные. Bac A Bank Thanh Hoa внедрил множество решений для поддержки клиентов в обновлении своих биометрических данных через онлайн-каналы и банковские приложения.

До и после 1 января 2025 года Bac A Bank Thanh Hoa развернул поддержку клиентов на стойке, в зависимости от количества клиентов, приходящих для совершения транзакций напрямую, сотрудники банка будут напрямую руководить установкой; банк также активно подключается и напрямую поддерживает многие группы клиентов для оперативного обновления информации и биометрических данных. Клиентам нужно только принести свою идентификационную карту гражданина на стойку транзакций, и сотрудники банка будут направлять их. Кроме того, Bac A Bank также инвестировал в большее количество оборудования и обновленное программное обеспечение для более быстрых операций. Кроме того, банк также сократил и оптимизировал процедуры для поддержки клиентов, чтобы обеспечить бесперебойные транзакции.

Многие клиенты в Тханьхоа выиграли призы в программе «Lucky Spin: откройте счет Plus — получите десять тысяч привилегий»

В системе филиалов и операционных офисов Банка сельского хозяйства и развития села Вьетнама (Agribank) в провинции они активно поддерживают клиентов во многих формах: направляют клиентов для работы с электронными банковскими приложениями Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) и непосредственно в точках транзакций Agribank для предоставления информации, проверки и сопоставления идентификационных документов и биометрической информации. Банки также организуют дополнительный персонал на местах для поддержки клиентов вне часов транзакций, в частности, филиалы также направляют множество профессиональных команд в подразделения и районы с большим количеством клиентов, такие как: предприятия с большим количеством работников, университеты, колледжи, отдаленные районы... для поддержки обновления и дополнения биометрической информации для клиентов. Кроме того, Agribank реализует специальную программу поощрений для клиентов, которые прошли биометрию. С сегодняшнего дня и до 13 января 2025 года, когда клиенты успешно установят биометрию, Agribank немедленно подарит 10 счастливых вращений в программе «Счастливое вращение: откройте счет Plus — получите десять тысяч привилегий». Просто открыв счет Plus и установив биометрию, клиенты получат возможность получать привлекательные призы.

Ранее в Постановлении № 2345/QD-NHNN от 18 декабря 2023 года Государственного банка Вьетнама (SBV) требовалось, чтобы с 1 июля 2024 года все виды онлайн-транзакций индивидуальных клиентов были аутентифицированы с помощью биометрических идентификационных знаков, в том числе: денежные переводы на сумму более 10 миллионов донгов/транзакция или на сумму 10 миллионов донгов или менее, но общая сумма транзакции в день превышает 20 миллионов донгов; денежные переводы за границу; оплата счетов за товары и услуги на общую сумму транзакции более 100 миллионов донгов в день; первая активация услуг цифрового банкинга или смена устройств с использованием приложений цифрового банкинга. Это радикальное решение SBV для повышения безопасности и защищенности онлайн-платежей. Тем самым формируя здоровое киберпространство, продвигая безналичные платежи для устойчивого развития в обществе.

Клиенты приходят для совершения операций в HD Bank Thanh Hoa.

Директор Государственного банка Тханьхоа Тонг Ван Ань сказал: «Государственный банк Тханьхоа выпустил множество документов для развертывания и направления коммерческих банков в этом районе на проведение пропаганды во многих формах, призывая клиентов обновлять свои биометрические данные заранее, чтобы свести к минимуму возможность мошенничества, афер и рисков во время транзакций. По состоянию на середину декабря 2024 года банковский сектор Тханьхоа аутентифицировал биометрические данные с данными о населении с помощью встроенных чипов удостоверений личности граждан и счетов VneID для миллионов клиентов. В настоящее время Государственный банк Тханьхоа сосредоточен на том, чтобы направлять коммерческие банки в провинции на решительное внедрение пропагандистских решений, ускоряя работу по поддержке клиентов в аутентификации биометрических данных индивидуальных клиентов и корпоративных клиентов даже в нерабочее время, а также в праздничные и выходные дни.

Сотрудники отделения банка в городе Тханьхоа помогают клиентам пройти биометрическую аутентификацию для банковских счетов.

Фактически, большинство клиентов, которые не обновили свои банковские счета биометрическими данными, являются пожилыми клиентами, не разбирающимися в технологиях, клиентами из отдаленных районов, рабочими и т. д. Государственный банк Вьетнама рекомендует людям воспользоваться внедрением биометрической аутентификации, чтобы выдавать себя за банковских сотрудников и связываться с клиентами, чтобы запросить «поддержку» в установке биометрических данных для совершения мошенничества и присвоения активов и информации клиентов. Поэтому для обеспечения безопасности людям, пользующимся услугами электронного банкинга, необходимо соблюдать правила и инструкции банка; для доступа к услугам онлайн-транзакций им необходимо устанавливать пароли, которые трудно угадать, которые содержат специальные символы и не использовать функции сохранения паролей для автоматического входа в систему.

Наряду с этим, люди абсолютно не сообщают свое имя, пароль для входа в онлайн-банкинг, OTP-код по телефону, электронной почте... кому-либо. В случае раскрытия или подозрения в раскрытии имени пользователя/пароля, клиенты должны уведомить банк для своевременной поддержки. Кроме того, клиенты не должны фотографировать банковские кредитные карты и отправлять их по gmail или размещать на сайтах социальных сетей; в случае потери карты они должны заблокировать карту в приложении электронного банкинга или уведомить банк, чтобы избежать риска потери денег на счете.

Минь Ха

Источник: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm