Срочная помощь клиентам в развертывании обновлений биометрических данных.

В соответствии с Циркуляром 17/2024/TT-NHNN об открытии и использовании платежных счетов и Циркуляром 18/2024/TT-NHNN об операциях с банковскими картами Государственного банка Вьетнама (SBV), филиал SBV в Тханьхоа в настоящее время поручает коммерческим банкам региона оказать срочную поддержку клиентам в обновлении биометрических данных во избежание сбоев в банковских операциях, обеспечивая при этом безопасность и защиту имущества и прав граждан.

В филиале банка Bac A в Тханьхоа внедряется система поддержки клиентов на кассе; в зависимости от количества клиентов, приходящих на операцию, сотрудники банка будут напрямую консультировать их по процессу установки.

Соответственно, с 1 января 2025 года онлайн-транзакции (денежные переводы, оплата счетов, пополнение счетов и т. д.) и снятие средств будут временно приостановлены для владельцев счетов или банковских карт, если: они не обновили свои биометрические данные; или они не обновили свои данные для замены просроченных документов, удостоверяющих личность (удостоверения личности, паспорта, визы). До истечения срока прохождения биометрической верификации банки активно принимают различные меры, чтобы побудить клиентов выполнить необходимые требования во избежание сбоев в работе. В настоящее время большинство банков выделили сотрудников, в том числе и вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни, для оказания помощи клиентам в процессе биометрической верификации и обновления их биометрических данных.

Узнав об этом, г-жа Тринь Тху Хуонг, проживающая в районе Донг Ве города Тханьхоа, обратилась в отделение банка Bac A в Тханьхоа на улице Ле Лой в районе Донг Хуонг за помощью в установке биометрической аутентификации. Вскоре г-жа Хуонг получила квалифицированную помощь от сотрудников банка и успешно установила систему аутентификации, обеспечив безопасные и бесперебойные транзакции.

Филиалы Agribank в провинции объявляют о предоставлении жителям и клиентам услуг по обновлению биометрических данных.

Заместитель директора филиала Bac A Bank в Тханьхоа, г-жа Ле Тхи Дунг, заявила: «Биометрическая аутентификация позволяет регулирующим органам и поставщикам услуг точно идентифицировать владельцев счетов, операторов транзакций и получателей. Это не только защищает счета клиентов, но и помогает банкам минимизировать риски и мошенничество. Поскольку до завершения биометрической аутентификации всех клиентов, совершающих операции в банке, осталось около полумесяца, Bac A Bank в Тханьхоа внедрил множество решений для поддержки клиентов в обновлении биометрических данных через онлайн-каналы и банковское приложение».

До и после 1 января 2025 года банк Bac A Bank Thanh Hoa внедрил систему поддержки клиентов непосредственно в отделениях. В зависимости от количества клиентов, совершающих операции лично, сотрудники банка напрямую консультировали их по процессу установки. Банк также активно взаимодействовал с различными группами клиентов и оказывал им прямую поддержку для оперативного обновления их информации и биометрических данных. Клиентам достаточно было предъявить удостоверение личности в отделении, чтобы получить консультацию от сотрудников банка. Кроме того, Bac A Bank инвестировал в дополнительное оборудование и обновил программное обеспечение для ускорения операций. Более того, банк сократил и оптимизировал процедуры для обеспечения бесперебойного проведения операций клиентами.

Многие клиенты в Тханьхоа выиграли призы в программе "Lucky Spin: Откройте счет Plus и получите тысячи привилегий".

В отделениях и транзакционных офисах Вьетнамского банка сельскохозяйственного и сельского развития (Агрибанк) в провинции активно оказывается поддержка клиентам различными способами: клиентам помогают использовать электронные банковские приложения Агрибанка (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking), а также предоставляют информацию и проверяют точность личных документов и биометрических данных непосредственно в транзакционных пунктах Агрибанка. Банки также направляют дополнительный персонал на места для поддержки клиентов вне рабочего времени. В частности, отделения направляют множество оперативных групп для непосредственного посещения подразделений и районов с большим количеством клиентов, таких как предприятия с большим количеством сотрудников, университеты, колледжи и отдаленные районы, для оказания помощи в обновлении и дополнении биометрической информации клиентов. Кроме того, Агрибанк реализует специальную программу поощрения для клиентов, которые заполнят свои биометрические данные. С настоящего момента до 13 января 2025 года клиенты, успешно заполнившие свой биометрический счет, получат 10 бесплатных вращений в программе «Счастливое вращение: откройте счет Plus — наслаждайтесь бесчисленными привилегиями». Просто откройте счет Plus и пройдите биометрическую настройку, чтобы получить шанс выиграть привлекательные призы.

Ранее Постановлением Государственного банка Вьетнама (ГБВ) № 2345/QD-NHNN от 18 декабря 2023 года было установлено, что с 1 июля 2024 года онлайн-транзакции физических лиц должны проходить аутентификацию с использованием биометрической идентификации, включая: денежные переводы на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или транзакции на сумму 10 миллионов донгов или менее, но с общей суточной суммой транзакций, превышающей 20 миллионов донгов; международные денежные переводы; оплату счетов за товары и услуги с общей суточной суммой транзакций, превышающей 100 миллионов донгов; первоначальную активацию услуг цифрового банкинга; или смену устройств, используемых для приложений цифрового банкинга. Это решительная мера ГБВ по усилению безопасности онлайн-платежей, созданию здоровой онлайн-среды и содействию устойчивому развитию безналичных платежей в обществе.

Клиенты совершают операции в отделении HD Bank в Тханьхоа.

По словам Тонг Ван Аня, директора филиала Государственного банка Вьетнама (SBV) в Тханьхоа: «Филиал SBV в Тханьхоа издал множество документов, предписывающих коммерческим банкам региона проводить информационные кампании различными способами, призывая клиентов своевременно обновлять свои биометрические данные, чтобы минимизировать вероятность мошенничества, обмана и рисков при совершении транзакций. По состоянию на середину декабря 2024 года банковский сектор в Тханьхоа проверил биометрические данные населения с помощью удостоверений личности с чипами и счетов VneID для миллионов клиентов. В настоящее время филиал SBV в Тханьхоа сосредоточен на том, чтобы поручить коммерческим банкам провинции активно проводить информационные кампании и ускорить усилия по поддержке индивидуальных и корпоративных клиентов в проверке их биометрических данных, в том числе вне рабочего времени, в праздничные и выходные дни».

Сотрудник отделения банка в городе Тханьхоа помогает клиенту пройти биометрическую аутентификацию для открытия банковского счета.

В настоящее время большинство клиентов, не обновивших свои банковские счета с помощью биометрических данных, — это пожилые люди, неопытные в использовании технологий, жители отдаленных районов или рабочие заводов. Государственный банк Вьетнама (SBV) предупреждает общественность о том, что, пользуясь внедрением биометрической аутентификации, многие мошенники выдают себя за сотрудников банка, чтобы связаться с клиентами, предлагая «помощь» в настройке биометрических данных для совершения мошеннических действий и кражи активов и информации клиентов. Поэтому для обеспечения безопасности пользователям электронных банковских услуг необходимо соблюдать правила и инструкции банка; для доступа к онлайн-транзакциям следует устанавливать надежные, трудноугадываемые пароли со специальными символами и избегать использования функций сохранения паролей для автоматического входа в систему.

Кроме того, никому не следует сообщать свои логин, пароль или OTP-код для онлайн-банкинга (по телефону или электронной почте). Если логин/пароль скомпрометированы или есть подозрение на компрометацию, клиенты должны уведомить банк для своевременной помощи. Также клиентам не следует фотографировать свои кредитные карты и отправлять фотографии через Gmail или публиковать их в социальных сетях; в случае утери карты ее следует заблокировать в приложении онлайн-банкинга или сообщить об этом в банк, чтобы избежать риска потери средств на счете.

Минь Ха

Источник: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm