Муйне — туристический рай, закрепивший свое имя на карте мирового туризма, должен поддерживать свой бренд, уделяя особое внимание качеству обслуживания, чтобы удовлетворить туристов.
Фирменный
В 1990-х и начале 2010-х годов Муйне был «столицей курортов», куда приезжали в основном туристы из старого европейского континента… Дороги и пляжи в Хамтьене – Муйне, особенно улица Нгуен Динь Чиеу, всегда были переполнены иностранными туристами. Вьетнамские туристы были в основном людьми с высоким доходом, у остальных не было возможности ходить в дорогие места. Г-жа Нгуен Тхи Ким Фыонг из района Фу Туй (Фантхьет), работавшая горничной на курорте в Хамтьене, сказала: «Тогда здесь было много русских, немецких и французских туристов. Они оставались здесь надолго, иногда на несколько месяцев, они были очень вежливыми и чистоплотными в своих повседневных делах…».
Согласно провинциальной статистике, в 1995 году количество туристов, приезжающих в провинцию на отдых, составляло около 12 500 человек в год. К 2008 году, только в апреле этого года, число посетителей превысило 671 000 человек, из которых 87 490 были иностранцами, в основном из Германии, России, Франции, Англии, Швеции, Америки и Австралии... За первые 9 месяцев 2011 года число иностранных туристов, посетивших провинцию Биньтхуан , составило 220 000 человек из более чем 2,1 миллиона туристов.
Большинство иностранных туристов выбирают Муйне, потому что им нравится тёплый климат, прекрасная природа и множество вариантов размещения международного уровня, соответствующих 3–5 звёздам. Это доказывает, что туризм в Муйне уже давно закрепился на туристической карте не только внутри страны, но и за рубежом.
Фокус на качестве обслуживания
Муйне всё больше заявляет о себе, привлекая множество туристов, особенно благодаря недавнему открытию скоростной автомагистрали Север-Юг, которая сокращает время в пути. Многие местные туристы, не говоря уже об иностранных, по-прежнему выбирают Муйне. Всего за 6 месяцев 2023 года провинцию посетили 4,5 миллиона человек, что на 86% больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда автомагистраль ещё не была достроена.
Этот выбор привёл к перегрузке, вынудив некоторые туристические организации пересмотреть свои бизнес-стратегии. Некоторые заведения, вместо того чтобы не принимать гостей на одну ночь, перешли на приём на две и более ночей, чтобы обеспечить качество обслуживания... «В туризме нет различий между гостями, останавливающимися на полдня или на одну ночь, все гости должны быть приняты и обслужены внимательно. Однако, в зависимости от условий и обстоятельств приёма гостей, если гостей слишком много, заведение может отказать гостям в размещении на одну ночь, принять гостей на две и более ночей, чтобы снизить нагрузку на обслуживающий персонал, номера... для повышения качества обслуживания и поддержания репутации бренда», — сказал г-н Нгуен Ван Б, один из многих директоров туристических организаций в Хамтьене. «Если мы будем просто гнаться за количеством и прибылью, забывая о качестве обслуживания туристов, мы невольно потеряем свой бренд не только для туристического бизнеса, но и для Муйне...», — добавил г-н Б.
В любой сфере услуг, особенно в сфере туризма, качество обслуживания — ключевой фактор для удовлетворения туристов и формирования их лояльности. В противном случае это нанесёт ущерб имиджу бренда, а значит, приведёт к потере клиентов. «У Муйне есть бренд, и клиенты никогда не уедут из Муйне. Важно обеспечить высочайшее качество туристических услуг в Муйне, чтобы туристы оставались довольными и при этом оставались довольны», — заявил г-н Тран Ань Тхи, генеральный директор Seahorse Resort & Spa в Хамтьене.
Источник
Комментарий (0)