По словам репортера газеты Nguoi Lao Dong , утром 1 июля многие люди заявили, что им пришлось идти в отделение банка, так как они не смогли обновить данные в банковском приложении.
Сотрудники банка BIDV в Хошимине сообщили, что с утра многие люди пришли обновить свои биометрические данные. Основная проблема заключается в том, что некоторые старые модели телефонов не могут считывать информацию с CCCD-чипа через NFC (беспроводное соединение); информация о клиенте в системе на момент открытия счёта отличается от информации на текущем CCCD-чипе.
У многих людей по-прежнему возникают проблемы с биометрической аутентификацией.
На стойке обработки транзакций банка репортёр заметил, что не только вьетнамские, но и иностранные клиенты ждут обновления своих биометрических данных. Сотрудники BIDV в Хошимине сообщили, что иностранным клиентам необходимо обратиться к стойке, чтобы получить прямую поддержку.
Аналогичным образом, в транзакционном офисе Sacombank на улице Нгуен Конг Тру (район 1) г-жа Нгок Тхань (жительница города Тху Дык) ждёт обновления биометрических данных для приложения Sacombank Pay. По словам г-жи Тхань, поскольку информация, зарегистрированная для открытия кредитной карты, отличается от информации на чипе удостоверения личности, банковская система не может её обработать.
«Мне придется идти к стойке, но процедура обновления займет несколько минут», — сказала г-жа Тхань.
Клиенты, которые не обновили свои данные биометрической аутентификации, с сегодняшнего дня, 1 июля, не смогут переводить деньги на сумму свыше 10 миллионов донгов.
Сотрудники Sacombank в этом транзакционном офисе сообщили, что с утра до полудня они помогли более чем десятку клиентов синхронизировать биометрические данные. Основная ошибка заключается в невозможности обновления старых телефонов. Обновить биометрические данные через приложение могут только телефоны с операционной системой Android версии 8.0 и выше и iPhone с операционной системой iOS версии 13.0 и выше (аналог iPhone 6s).
Между тем, многие клиенты Vietcombank, VIB, VPBank… сообщили о проблемах, связанных с перегрузкой системы и невозможностью обновления; при сканировании лиц система выдавала ошибку. Некоторые клиенты других банков также жаловались на медленную работу банковского приложения, что сказывалось на оплате и удобстве использования.
Г-н Чинь Нгуен, владелец счета в VPBank, рассказал, что подошел к стойке, чтобы обновить свои биометрические данные, но система постоянно выдавала ошибки. Система постоянно сообщала о том, что его лицо не соответствует сохраненной базе данных банка.
Некоторые клиенты Eximbank жаловались, что, несмотря на обращение к кассе для обновления биометрических данных, их перевод на сумму более 10 миллионов донгов сегодня утром так и не прошёл. Сотрудники банка объяснили, что система ещё не исправила ошибку, поэтому рекомендовали клиентам временно переводить деньги на сайте банка, пока Eximbank не «исправит ошибку».
Банки рекомендуют клиентам обновлять свои биометрические данные только через банковские приложения, непосредственно в кассе или по телефону горячей линии банка, и ни в коем случае не через другие приложения или веб-сайты, чтобы избежать рисков. Фото: Ле Тинь
Не только кассы, но и круглосуточные колл-центры банков в последние дни работали на полную мощность, поскольку клиенты постоянно обращались за помощью. Заместитель генерального директора одного из акционерных банков сообщил, что за несколько часов утра 1 июля в колл-центр банка поступили тысячи звонков от клиентов с просьбой помочь обновить биометрические данные.
«Банку пришлось увеличить штат сотрудников и инвестировать в систему, чтобы оказывать клиентам максимальную поддержку. Поначалу могут возникнуть проблемы, но биометрическая аутентификация для денежных переводов свыше 10 миллионов донгов и общей суммы транзакций свыше 20 миллионов донгов в день необходима, чтобы минимизировать случаи открытия счетов не на имя банка, мошенничества и афер», — заявил заместитель генерального директора банка.
Избегайте мошенничества при обновлении биометрических данных
По мнению банков, клиентам следует обновлять биометрическую информацию только через банковские приложения или непосредственно в точках совершения транзакций, и ни в коем случае не обновлять ее через какой-либо другой веб-сайт или приложение, чтобы избежать риска мошенничества и мошенничества.
Г-жа Нгуен Туй Ханг, жительница Хошимина, рассказала, что неделю назад, после двух часов безуспешных попыток пройти биометрическую аутентификацию в банковском приложении, она пошла в Интернет, чтобы найти обучающие материалы, которые позволили ей сэкономить время и не выходить на улицу.
«Я оставила «.» в сообщениях о том, как пройти аутентификацию на Facebook, и через мгновение кто-то, представившись кредитным специалистом, позвонил и попросил предоставить удостоверение личности и пин-код для биометрической аутентификации. Это заняло всего 5 минут. Я заподозрила мошенничество и отказалась. После этого мне пришлось бежать к стойке, чтобы пройти аутентификацию. Возможно, из-за того, что я опубликовала свой номер телефона в интернете, незнакомцы узнали эту информацию и позвонили», — сказала г-жа Ханг.
Источник: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm
Комментарий (0)