Happy Money: качество обслуживания — ключ к завоеванию клиентов

(Дэн Три) - В Happy Money качество заключается не только в финансовых продуктах, но и в опыте каждого клиента.

Клиентский опыт — ключ к выживанию бизнеса

Согласно статистике Salesforce, более 50% клиентов готовы покинуть бренд, если их потребности не будут удовлетворены. В этом контексте «отличный клиентский опыт» — ключ к сохранению доверия к компаниям.

Консультанты Happy Money работают дружелюбно и преданно своему делу (Фото: Happy Money).

Г-н Ле Хоай Ан, CFA, основатель IFSS, эксперт по обучению и банковскому консалтингу Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, поделился результатами исследования McKinsey, согласно которым превосходный клиентский опыт помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов на 10–20%; увеличить показатель успешных продаж на 10–15%; сократить расходы на обслуживание на 20–50%; повысить вовлеченность сотрудников на 20–30%.

«Другими словами, качественные продукты в сочетании с отличным клиентским опытом — это способ помочь компаниям сохранить «огонь» доверия, поддерживать и развивать устойчивые бизнес-операции», — прокомментировал г-н Ан.

«В Happy Money доверие поддерживается за счёт прозрачности. Вся информация о стоимости кредита, процентных ставках и условиях предоставления услуг публично раскрывается, что помогает клиентам заблаговременно оценить свои финансовые возможности. Эти факторы помогают Happy Money не только поддерживать доверие, но и создавать совершенно новый уровень обслуживания в сфере потребительского финансирования», — заявил представитель компании.

Предоставление стипендий талантливым студентам — одно из ежегодных мероприятий Happy Money (Фото: Happy Money)

Позиционирование на финансовой карте Вьетнама

Впервые приехав во Вьетнам в 2019 году с амбициозным намерением выйти на потенциальный, но сложный из-за социальных предрассудков рынок потребительского финансирования, Ро Мин Хо, генеральный директор Happy Money, заложил первые «кирпичики» в фундамент Happy Money.

Из небольшого транзакционного офиса, предлагавшего гибкие и льготные кредитные пакеты под девизом «ориентация на клиентов», за почти 7 лет работы Happy Money имеет почти 50 транзакционных офисов, обслуживающих около 40 000 клиентов по почти 60 000 кредитных договоров.

Happy Money предлагает не только отдельные кредитные продукты, но и создала разнообразную финансовую экосистему, от популярных потребительских кредитов до специализированных кредитных пакетов. Такое разнообразие позволяет компании гибко удовлетворять потребности различных сегментов клиентов, одновременно расширяя свою долю рынка по сравнению с конкурентами, специализирующимися на отдельных продуктах.

Г-н Ро Мин Хо, генеральный директор Happy Money, отметил: «Клиенты запоминают не только название или имидж бренда. Оптимизация клиентского опыта в процессе использования продуктов и услуг — это способ, которым компании позиционируют себя в сознании потребителей».

Благодаря соблюдению стандартов, прозрачной деятельности и ориентации на опыт компания Happy Money постепенно укрепила свои прочные позиции на финансовой карте Вьетнама, способствуя продвижению инклюзивного финансирования и устойчивого развития.

Компания Happy Money была удостоена награды Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Фото: Happy Money).

Производя эмоциональное впечатление на вьетнамских потребителей

В знак признания усилий по повышению качества продукции и обслуживания, превосходящих стандарты, которым доверяют потребители, в конце сентября компания Happy Money получила награду «Отличный вьетнамский бренд 2025 года» от Азиатского института экономических исследований.

Эта награда присуждается компаниям, которые твердо привержены созданию, поддержанию и развитию качества продукции, поддержанию репутации бренда и развитию инноваций, внося вклад в экономическое развитие Вьетнама.

Для Happy Money это свидетельство упорного стремления к созданию бренда, основанного на искренних чувствах. Помимо достижения бизнес-целей, компания всегда выделяет ресурсы на общественные мероприятия: от подарков тем, кто оказался в затруднительном положении во время пандемии COVID-19, до стипендий малоимущим, но прилежным студентам, до программы «Поддержка экзаменационного сезона» и поддержки людей, пострадавших от стихийных бедствий.

В 2025 году Happy Money продолжает дарить любовь посредством серии благотворительных акций в Центральной больнице гематологии и переливания крови и Центре Сан-Май, принося радость и мотивацию тем, кому повезло меньше.

Совсем недавно, в октябре 2025 года, Happy Money вручила 10 стипендий талантливым студентам Банковской академии. Это ежегодное мероприятие в рамках серии обязательств компании по поддержке школы в период с 2021 по 2025 год.

«Бренд — это не то, что компания говорит о себе, а то, что клиенты чувствуют после каждого взаимодействия. Когда продукт достаточно хорош, а обслуживание достаточно искреннее, бренд естественным образом «тронет» эмоции пользователя», — заявил Ро Мин Хо.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm