Розничные банковские операции Vietcombank готовы к прорыву и успеху

Четко определив основную проблему как розничное кредитование, Vietcombank одновременно внедрил множество политик кредитования, которые являются своевременными, эффективными и соответствуют принципу дисциплины.

В 2023 году, на фоне общих трудностей мировой экономики , социально-экономическая картина нашей страны демонстрировала преобладание серых тонов: рост ВВП, по оценкам, составил всего более 5% по сравнению с 2022 годом, восстанавливаясь медленнее, чем в период 2020–2022 годов, под сильным влиянием COVID-19. Лишь к концу четвёртого квартала драйверы роста потребления и инвестиций продемонстрировали признаки выхода из спада. Производственная активность в целом оставалась стагнирующей, а предприятия сохраняли осторожность в отношении сокращения инвестиций.

В таких условиях банковская отрасль сталкивается со множеством серьёзных проблем. Спрос экономики и её способность абсорбировать капитал по-прежнему слабы, а рынок недвижимости с его длительной вялой торговлей является основными факторами, обуславливающими медленный рост кредитования и отход от целевого показателя в 14%. Также широко распространены многочисленные проблемы с качеством кредитов и трудностями взыскания задолженности. Доходы от услуг остаются низкими. В частности, кризис доверия к страховым продуктам привёл к резкому падению продаж страховых услуг на всем рынке, включая сегмент страхования, реализуемый через каналы банковского страхования. В то же время, для коммерческих банков всё более актуальной становится комплексная цифровая трансформация, чтобы соответствовать общим тенденциям экономики, обеспечивая транзакционные потребности и клиентский опыт в цифровых каналах...

Стойкий в невзгодах

Четко определив основную сложность розничного кредитования, с первых месяцев года Vietcombank одновременно реализовал множество своевременных, эффективных и последовательных политик кредитования, руководствуясь принципом дисциплины.

С одной стороны, необходимо поддерживать рост в сегменте покупки жилья, сотрудничать с авторитетными инвесторами, реализовывать проекты в сфере недвижимости на законных условиях, строго контролировать целевое использование кредитов и укреплять управление качеством кредитов. С другой стороны, необходимо чутко управлять механизмом процентных ставок для увеличения кредитования производства и бизнеса, отдавая приоритет таким секторам, как торговля, товары, потребление, краткосрочные кредитные продукты, беззалоговые кредиты, уделяя особое внимание группам клиентов в цепочке бизнеса и существующим заемщикам. Кроме того, необходимо развивать сотрудничество с партнерами в автомобильной промышленности, с партнерами, выплачивающими зарплату для продажи партиями, совершенствовать процессы и правила для продвижения кредитов с овердрафтом и инвестировать ресурсы для завершения процесса кредитования в цифровых каналах.

Благодаря гибким мерам управления и духу лидера, к концу 2023 года Vietcombank значительно превысил отметку в 650 000 млрд донгов по объему непогашенных розничных кредитов, что почти на 4% больше по сравнению с 2022 годом, качество кредитов было гарантировано, структура кредитования оставалась разумной, что создало предпосылки для устойчивого развития в последующие годы.

Пионер в области обслуживания клиентов

В 2023 году Vietcombank добился заметного успеха, представив множество новых платёжных решений, включая цифровую карту VCB Digicard, которая позволяет интегрировать карточные сервисы при открытии счёта и регистрации в VCB Digibank через eKYC. С VCB Digicard клиенты могут сразу же воспользоваться платёжными услугами, не дожидаясь выпуска физической карты или не посещая банк для активации услуги, как раньше. Таким образом, уже через короткое время цифровые карты VCB Digicard стали особенно популярны среди молодёжи: было выпущено более 2 миллионов карт.

В августе 2023 года рынок пережил настоящий взрыв, когда Vietcombank, первый государственный акционерный коммерческий банк Вьетнама, представил вьетнамцам современное платёжное решение Apple Pay, обеспечив невероятно современный и удобный опыт без использования карт. С картами Vietcombank Visa клиенты могут использовать iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, наслаждаясь простым обслуживанием, от настройки до использования. Транзакции с использованием Apple Pay защищены ведущими методами аутентификации, такими как Face ID, Touch ID или пароль устройства, а также одноразовыми динамическими кодами безопасности. Успешное внедрение Apple Pay в очередной раз подтверждает позиции и потенциал ведущего банка Вьетнама и ставит его на один уровень с региональными и мировыми аналогами .

Цифровая трансформация и реализация клиентоориентированной ориентации также синхронизируются Vietcombank в таких традиционных областях бизнеса, как кредитование и физические каналы транзакций. В строгом соответствии с рекомендациями и рекомендациями проекта RTOM1, в 2023 году был успешно реализован проект по внедрению системы инициирования и одобрения розничных кредитов RLOS, что обеспечило качество и прогресс, создало основу для централизованной модели одобрения и высвободило ресурсы отделений для приоритетного распределения продаж и обслуживания клиентов. Кроме того, банк проводит масштабные мероприятия по обучению, наставничеству и прямой поддержке, помогая сотрудникам отделений быстро освоить и эффективно использовать систему, повышая эффективность работы.

2023 год также ознаменовался значительными изменениями благодаря успешному внедрению модели «Продажи и обслуживание» почти в 100 отделениях по всей системе. Новое современное транзакционное пространство, а также организация и распределение персонала для обслуживания клиентов в точках продаж были реализованы Vietcombank, исходя из принципа максимального приоритета качества обслуживания клиентов. Согласно результатам проекта RTOM2, модель розничных отделений изначально доказала свою эффективность, улучшив бизнес-показатели, эффективность продаж, сократив время ожидания транзакций и создав положительное впечатление у клиентов.

2023 год особенно интересен специализированными мероприятиями и продуктами, которые улучшают впечатления клиентов Vietcombank Priority. В марте Vietcombank впервые почтил своих состоятельных клиентов двумя музыкальными вечерами на тему «Шедевр времени» в Ханое и Хошимине, подарив им прекрасные, уникальные моменты отдыха под музыку и живопись. В декабре Vietcombank произвел большой фурор, запустив самый премиальный кредитный продукт на рынке — Vietcombank Visa Infinite, эксклюзивно для клиентов Diamond и Diamond Elite. Продукт с прекрасным дизайном Diamond Shine и Diamond Charm, выполненный из титана с использованием уникальных и сложных техник скульптуры, сразу же покорил ценителей. Карта Vietcombank Visa Infinite также подтверждает свои позиции эксклюзивными привилегиями в сфере здравоохранения, гастрономии, курортов, гольфа, путешествий и т. д., которые достойны стать отправной точкой, определяющей путь Vietcombank к услугам частного банкинга в ближайшем будущем.

2024: Готовы к прорыву к успеху

За 365 дней непрерывных усилий, неуклонно следуя своим стратегическим целям развития, розничные операции Vietcombank уверенно преодолевали трудности, оставляя за собой множество важных достижений, внося позитивный вклад в общий успех банка в 2023 году. Ряд престижных наград частично отразил признание и оценку, которые дали Vietcombank рынком и клиентами: 12 наград по версии Visa Awards 2023, «Выдающийся банк 2023 года» от Napas, «Выдающийся розничный банк», «Выдающийся банк цифровой трансформации», «Банк, сопровождающий малые и средние предприятия» от Ассоциации банков Вьетнама и IDG.

Прогнозируется, что в 2024 году рынок продолжит оставаться вялым, социально-экономическая ситуация не сможет полностью восстановиться, банковской отрасли предстоит столкнуться со множеством проблем, особенно в таких ключевых сферах бизнеса, как кредитование, сфера услуг и страхование. Однако для Vietcombank 2024 год станет особенно важным, поворотным годом, годом финиша стратегического периода 2020–2025 годов. Впереди – сложные задачи, огромное давление со стороны бизнес-целей, ряда важных проектов трансформации, стратегических инициатив, готовящихся к внедрению, требования к цифровой трансформации станут более глубокими и всеобъемлющими для лучшего удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с общими изменениями в национальной социально-экономической сфере и основными мировыми тенденциями.

Г-жа Доан Хонг Нхунг, директор отдела розничного бизнеса Vietcombank, отметила: «Очевидно, что впереди будет много трудностей, но мы верим, что впереди также есть возможности. Розничная деятельность Vietcombank будет следовать сигналу маяка – Видению и Стратегическим целям, изложенным в Операционной ориентации Vietcombank до 2030 года, чтобы войти в новый 2024 год с проактивным мышлением и последовательной управленческой позицией «Ориентация на клиента – цифровая трансформация – основа». Обладая интеллектом и смелостью, закалёнными за более чем 60-летнюю историю, силой, основанной на доверии и ожиданиях десятков миллионов клиентов по всей стране, Vietcombank Retail готов к ПРОРЫВУ К УСПЕХУ!»

Источник: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm