Клиенты расстроены из-за того, что их красивые номера SIM-карт были аннулированы, VinaPhone заявила, что следовала правилам

ANTD.VN — Клиент из Ханоя , г-н Q., владелец SIM-карты с красивым номером 0XX7.999.999, сообщил, что эта SIM-карта была отозвана без какого-либо уведомления. Однако VinaPhone подтвердил, что оператор связи соблюдал все правила.

VinaPhone подтверждает, что будет соблюдать правила

Клиенты удивлены, так как их прекрасные номера SIM-карт были аннулированы

Сообщая в Capital Security, г-н Q. (владелец телефонного номера 0XX7.999.999) сказал, что в последнее время из-за постоянной занятости на работе и нахождения за границей г-н Q. не мог пользоваться телефонным номером 0XX7.999.999.

Вечером 19 ноября 2024 года, когда он попытался пополнить счет этого абонента через банковское приложение и не смог этого сделать, г-н Q. позвонил на коммутатор Vinaphone и ему сообщили, что номер изъят на складе номеров, но еще не выдан другому клиенту.

Утром 20 ноября 2024 года г-н Q. отправился в транзакционный офис Vinaphone Ngoc Lam в Лонгбьене, чтобы завершить процедуру перевыпуска вышеуказанного номера SIM-карты, и ему сообщили, что номер телефона, который был выдан только днем ​​19 ноября 2024 года, был передан другому клиенту.

«Дата перевыпуска была ровно через 90 дней после того, как подписка была заблокирована в обоих направлениях из-за отсутствия звонков, на моем счету все еще было около 3 миллионов донгов, предоплаченная подписка.

Целью отзыва номеров при отсутствии звонков является ограничение количества «мусорных SIM-карт». Однако в данном случае моя SIM-карта используется уже 15 лет, так что она точно не мусорная. SIM-карта зарегистрирована на меня, и у неё очень хороший номер.

Действия Vinaphone по изъятию номера и немедленной передаче его другому лицу — это «попытка сократить путь» к его присвоению частными лицами и агентами. Я не согласен!» — заявил г-н Q.

Этот клиент обратился в VinaPhone с просьбой отреагировать и решить проблему удовлетворительным образом. При этом он заявил, что переведёт всех своих текущих абонентов в другую сеть.

В компании VinaPhone заявили, что соблюдали правила.

Представитель компании Vinaphone в беседе с An ninh Thu do сообщил, что 8-9 декабря 2024 года на ряде персональных страниц в Facebook и социальных сетях была размещена информация о случае отзыва компанией VinaPhone телефонного номера 0xx7.999.999.

В связи с этим компания VinaPhone заявила, что сбор просроченных предоплаченных номеров абонентов мобильной связи регулируется Министерством информации и коммуникаций и уже много лет реализуется и публично объявляется компанией VinaPhone на ее веб-сайте на общих условиях транзакций с целью оптимизации эффективности использования хранилища телекоммуникационных номеров и ограничения ситуации с ненужными SIM-картами.

Согласно правилам VinaPhone, после истечения срока действия предоплаченного аккаунта подписки подписка будет заблокирована в одном направлении, а через 10 дней — в обоих направлениях (перед блокировкой в ​​одном направлении система отправит множество уведомлений).

Срок хранения номера абонента оператором связи в системе после блокировки в обоих направлениях составляет 30 дней. По истечении этого срока номер абонента будет храниться в VinaPhone ещё 15 дней для рассмотрения возможности его перевыпуска, если клиенту потребуется его использование. По истечении этого срока номер абонента будет использоваться повторно в соответствии с правилами.

Для номера телефона 0xx7.999.999 абонентский номер был заблокирован в одностороннем порядке 19 августа 2024 года, заблокирован в двустороннем порядке 29 августа 2024 года, номер сохраняется и ждет восстановления до 12 октября 2024 года (45 дней с момента двусторонней блокировки).

Чтобы обеспечить преимущества для клиентов, VinaPhone разослала множество уведомлений с рекомендацией клиентам продолжать пользоваться услугой, чтобы избежать односторонней и двусторонней блокировки.

В частности, 14–16 августа 2018 года они отправили сообщения следующего содержания: « Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните счёт или позвоните/отправьте сообщения/получите доступ к данным, чтобы продлить период использования до того, как подписка будет заблокирована в одностороннем порядке 19 августа 2024 года. Подробности по телефону: 18001091».

24-26-28 августа были отправлены текстовые сообщения следующего содержания: «Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните баланс карты, чтобы обеспечить бесперебойную связь до блокировки подписки в обоих направлениях 29 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».

После рассылки сообщений и уведомлений компания VinaPhone заявила, что не получила никаких отзывов от клиентов, а указанный выше номер абонента не пользовался услугами телекоммуникаций, поэтому система осуществила одностороннюю блокировку и двустороннюю блокировку, когда срок действия номера абонента истек в соответствии с правилами.

После истечения крайнего срока, в течение которого клиенты могут восстановить номер в соответствии со своими потребностями, VinaPhone не будет повторно использовать номер и переводить его в режим новой выдачи до 19 ноября 2024 года.

Повторное использование абонентских номеров было осуществлено компанией VinaPhone в соответствии с нормативными актами, после обеспечения прав и времени для клиентов, которым необходимо возобновить пользование услугами.

Информация, размещенная в социальных сетях по данному делу, не соответствует действительности, является стереотипной, наносит ущерб репутации VinaPhone и имеет признаки нарушения законодательства.

Компания VinaPhone обратилась к властям с просьбой оказать содействие в соответствии с положениями закона.

Source: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd