ANTD.VN — Клиент из Ханоя , г-н Q., владелец SIM-карты с красивым номером 0XX7.999.999, сообщил, что эта SIM-карта была отозвана без какого-либо уведомления. Однако VinaPhone подтвердил, что оператор связи соблюдал все правила.
 |
VinaPhone подтверждает, что будет соблюдать правила |
Клиенты удивлены, так как их прекрасные номера SIM-карт были аннулированы
Обращаясь в Capital Security, г-н Q. (владелец абонентского номера 0XX7.999.999) сообщил, что в последнее время из-за постоянной занятости на работе и нахождения за границей г-н Q. не мог пользоваться телефонным номером 0XX7.999.999.
Вечером 19 ноября 2024 года, когда он попытался пополнить счет этого абонента через банковское приложение и не смог этого сделать, г-н Q. позвонил на коммутатор Vinaphone и ему сообщили, что номер изъят на складе номеров, но не выдан другому клиенту.
Утром 20 ноября 2024 года г-н Q. отправился в транзакционный офис Vinaphone Ngoc Lam в Лонг-Бьене, чтобы завершить процедуру перевыпуска вышеуказанного номера SIM-карты, и ему сообщили, что номер телефона, который был выдан только днем 19 ноября 2024 года, был передан другому клиенту.
«Дата перевыпуска была ровно через 90 дней после того, как подписка была заблокирована в обоих направлениях из-за отсутствия звонков, на моем счету все еще было около 3 миллионов донгов, предоплаченная подписка.
Целью отзыва номеров при отсутствии звонков является ограничение количества «мусорных SIM-карт». Однако в данном случае моя SIM-карта используется уже 15 лет, так что она точно не мусорная. SIM-карта зарегистрирована на меня, и у неё очень хороший номер.
Действия Vinaphone по изъятию номера и немедленной передаче его другому лицу — это «попытка сократить путь» к его присвоению частными лицами и агентами. Я не согласен!» — заявил г-н Q.
Этот клиент обратился в VinaPhone с просьбой ответить и решить проблему к его удовлетворению. При этом он заявил, что переведёт всех своих текущих абонентов в другую сеть.
В компании VinaPhone заявили, что соблюдали правила.
Представитель компании Vinaphone в беседе с An ninh Thu do сообщил, что 8-9 декабря 2024 года на ряде персональных страниц в Facebook и социальных сетях была размещена информация о случае отзыва компанией VinaPhone телефонного номера 0xx7.999.999.
В связи с этим компания VinaPhone заявила, что восстановление просроченных предоплаченных номеров мобильной связи регулируется Министерством информации и коммуникаций и уже много лет реализуется и публично объявляется компанией VinaPhone на ее веб-сайте в соответствии с общими условиями транзакций с целью оптимизации эффективности использования резервов телекоммуникационных номеров и ограничения ситуации с ненужными SIM-картами.
Согласно правилам VinaPhone, после истечения срока действия предоплаченного аккаунта подписки подписка будет заблокирована в одном направлении, а через 10 дней — в обоих направлениях (перед блокировкой в одном направлении система отправит множество уведомлений).
Срок хранения номера абонента оператором связи в системе после блокировки в обоих направлениях составляет 30 дней. По истечении этого срока номер абонента будет храниться в VinaPhone ещё 15 дней для рассмотрения возможности его перевыпуска, если клиенту потребуется его использование. По истечении этого срока номер абонента будет использоваться повторно в соответствии с правилами.
Для номера телефона 0xx7.999.999 абонентский номер был заблокирован в одностороннем порядке 19 августа 2024 года, заблокирован в двустороннем порядке 29 августа 2024 года, номер сохраняется и ждет восстановления до 12 октября 2024 года (45 дней с момента двусторонней блокировки).
Чтобы обеспечить преимущества для клиентов, VinaPhone разослала множество уведомлений с рекомендациями по продолжению использования услуг во избежание односторонней и двусторонней блокировки.
В частности, 14–16 августа 2018 года они отправили сообщения следующего содержания: « Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните счёт или позвоните/отправьте сообщения/получите доступ к данным, чтобы продлить период использования до того, как подписка будет заблокирована в одностороннем порядке 19 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».
24-26-28 августа были отправлены текстовые сообщения следующего содержания: «Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните баланс вашей карты, чтобы обеспечить бесперебойную связь до блокировки вашей подписки в обоих направлениях 29 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».
После рассылки сообщений и уведомлений компания VinaPhone заявила, что не получила никаких отзывов от клиентов и что абонент с вышеуказанным номером не пользовался услугами телекоммуникаций, поэтому система заблокировала номер абонента в одностороннем режиме, а номер в двустороннем режиме заблокировала, когда срок действия номера абонента истек в соответствии с нормативными актами.
После истечения крайнего срока, в течение которого клиенты могут восстановить номер в соответствии со своими потребностями, VinaPhone не будет повторно использовать номер и переводить его в режим новой выдачи до 19 ноября 2024 года.
Повторное использование абонентских номеров было осуществлено компанией VinaPhone в соответствии с правилами, после обеспечения прав и времени для клиентов, которым необходимо возобновить пользование услугами.
Информация, размещенная в социальных сетях по данному делу, не соответствует действительности, является стереотипной, наносит ущерб репутации VinaPhone и имеет признаки нарушения законодательства.
VinaPhone обратился к властям с просьбой оказать содействие в проведении разбирательства в соответствии с положениями закона.
Source: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
Комментарий (0)