Когда правительство «цифровизируется», чтобы быть ближе к народу

Провинция Футо переживает радикальные перемены в ходе административной реформы: от традиционной модели «одного окна» до современного Центра государственных услуг. Это не только пример внедрения технологий, но и попытка сократить разрыв между правительством и народом, создав эффективную, прозрачную и эффективную систему управления.

Центр государственных административных услуг округа Винь Йен помогает людям и предприятиям быстро и удобно получать доступ к государственным услугам.

Быстро и дружелюбно

Центр государственных услуг округа Виньйен провинции Футо был создан с целью стать надёжным «мостом», помогающим людям и предприятиям получать государственные услуги максимально быстро и удобно. С первых дней работы это учреждение стало «лицом» округа благодаря команде тщательно отобранных сотрудников, обладающих не только экспертными знаниями, но и хорошими коммуникативными навыками.

Одним из примечательных событий стало появление молодёжного профсоюза. Они выступают в роли «цифровых гидов», оказывая непосредственную поддержку людям в работе с онлайн-государственными услугами, особенно тем, кто не знаком с компьютерами или смартфонами.

Члены Союза молодежи округа Винь Йен оказывают поддержку людям в проведении административных процедур

Нгуен Тхи Май Хыонг, сотрудница отдела поддержки молодёжи Центра, поделилась: «Участие в оказании помощи пациентам с процедурами здесь — действительно полезный и значимый опыт во время летних каникул. Благодаря этому я лучше понимаю работу персонала и чувствую, что вношу свой небольшой вклад в развитие сообщества».

За более чем два месяца работы Центр государственных услуг округа Винь Йен быстро стал «надёжным местом» для граждан и предприятий. Центр получил более 2500 заявлений, 99,9% из которых были обработаны правильно и до истечения срока, без просроченных заявлений. Примечательно, что более 99,5% заявлений были поданы онлайн, что является впечатляющим показателем, свидетельствующим о значительном переходе к цифровой среде.

Г-н Дао Дуй Тун, житель, пришедший для переоформления свидетельства о рождении, выразил своё удовлетворение: «Сотрудники с большим энтузиазмом и вниманием проконсультировали меня по поводу необходимых дополнительных документов. Все процедуры были выполнены быстро, без долгого ожидания».

Г-жа Нгуен Тхи Тан также поделилась тем же чувством: «Раньше каждый раз, когда я ходила на административные процедуры, мне приходилось набирать номер и долго ждать. Теперь всё гораздо быстрее. Сотрудники ведут с энтузиазмом и не создают никаких затруднений».

Однако, помимо выдающихся результатов, этот процесс «цифровизации» всё ещё имеет ряд проблем, требующих решения. Товарищ Фан Мань Хунг, заместитель директора Центра, отметил: «В сфере регистрации предприятий и кооперативов программное обеспечение государственных услуг не смогло обновить новые формы. Некоторые процедуры, такие как регистрация домохозяйств, требуют сканирования документов, что создаёт трудности для людей. Что касается земельных участков, многие пожилые люди не знакомы с подачей документов онлайн, что вынуждает чиновников обращаться за помощью напрямую, что приводит к длительному времени обработки».

Для решения этих проблем в ближайшее время Центр будет координировать свою деятельность с такими организациями, как «Отечественный фронт» и «Союз молодёжи», для усиления пропагандистской работы и помощи людям в доступе к государственным услугам и их использовании. Центр также предложит местным органам власти и полиции округов направить сотрудников для помощи людям в регистрации учётных записей VNeID второго уровня, а также создать интуитивно понятные обучающие видеоролики .

Модернизация органов власти на уровне коммун

Модель Центра государственных услуг была воспроизведена не только в Виньйене, но и на уровне коммун, особенно в коммуне Шондонг провинции Футо. Здесь было введено в эксплуатацию современное и аккуратное рабочее пространство, что стало важным шагом в процессе построения цифрового правительства на низовом уровне.

За более чем два месяца работы Центр услуг государственного управления коммуны Шаньдун получил около 3000 заявлений. 99,9% из них были поданы онлайн.

Вместо того, чтобы ездить по разным местам, посетителям Центра государственных услуг коммуны Шондонг достаточно посетить только одно место для выполнения таких процедур, как выдача сертификатов, регистрация домохозяйства или регистрация предприятия. Все этапы, от получения и обработки документов до выдачи результатов, сосредоточены в одном месте: система автоматического набора номера, дисплей и компьютер для поиска информации в режиме онлайн.

За более чем два месяца работы Центр получил почти 3000 заявлений. При этом 100% заявлений были поданы онлайн, и 90% из них были обработаны вовремя и до истечения срока.

Административный центр коммуны Сондон создает современную, дружелюбную к людям администрацию.

Товарищ Нгуен Хюй Лап, заместитель председателя Народного комитета коммуны Шондонг, сказал: «Людям и предприятиям достаточно прийти в одно место, чтобы пройти все процедуры. Обработка документов очень прозрачна: от чиновников до граждан можно контролировать процесс, используя номер очереди и отслеживая его в системе».

Применение информационных технологий стало «основной платформой» центра, позволяя людям удалённо отслеживать ход обработки документов. Сбор платежей и сборов также осуществляется публично и прозрачно, что способствует доверию. Г-н Та Ван Тханг, местный житель, приехавший для прохождения процедур, поделился: «Сотрудники здесь работают с большим энтузиазмом и ответственностью».

Создание Центров услуг государственного управления в округе Виньйен и коммуне Шондонг — это не только техническое решение, но и подтверждение приверженности правительства провинции Футхо построению современной, приближенной к народу системы управления, постепенно формирующей у населения цифровые привычки. Это важный шаг, способствующий повышению эффективности административной реформы, начиная с низовых уровней, и направленный на создание правительства, обслуживающего население, на благо людей и бизнеса.

Нгок Тханг

Источник: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm