Пробел в защите прав потребителей

Потребители покупают продукты в провинции. Фото: Q.VIET

Ни продавцы, ни покупатели не знают правил

Во многих случаях потребители в провинции не знают, куда подавать жалобу в случае нарушения их прав. Г-жа Нгуен Хоанг Хоа (квартал Ми Тхач Бак, район Тан Тхань, город Тамки) рассказала, что недавно купила бутылку импортного вина в магазине в Тамки, чтобы угостить гостей. К сожалению, она купила некачественное вино, но не знала, с чего начать, даже когда обращалась в магазин.

Когда людей спрашивают о Законе о защите прав потребителей, многие не понимают его положений. Г-жа Тран Хоай Хыонг, сотрудница офиса компании в городе Тамки, сказала, что мало что знает о Законе о защите прав потребителей. Она также сталкивалась со случаями покупки поддельных, некачественных товаров в интернете, но не знала, как об этом сообщить.

В настоящее время большинство потребителей в провинции предпочитают покупать напрямую, сначала осмотреть товар, оплатить его, а затем получить, редко заботясь о получении счета или гарантии. Покупая товары без гарантии качества, бракованные или поддельные, вы ничем не защищены.

В большинстве случаев люди только размышляют и договариваются с продавцами, а вопрос о том, позволит ли магазин обменять, вернуть, отремонтировать или предоставить гарантию, зависит от репутации, совести и ответственности продавца. У потребителей нет оснований требовать от продавца исполнения обязательств по качеству товара.

По словам г-на Нгуена Ван Зунга, вице-президента Ассоциации по защите прав потребителей провинции Куангнам , все члены ассоциации работают неполный рабочий день, часто тратя большую часть времени на профессиональные задачи в своих подразделениях, поэтому они редко участвуют в общей работе.

В июне Ассоциация защиты прав потребителей Куангнама должна была провести съезд для избрания нового исполнительного комитета с целью более эффективного управления работой по защите прав потребителей, но по многим причинам съезд был отложен из-за отсутствия плана его проведения.

Согласно нашему исследованию, нынешним председателем Ассоциации защиты прав потребителей провинции Куангнам является г-н Нгуен Хонг Ван — бывший директор Департамента промышленности и торговли.

Г-н Ван уже много лет на пенсии и живёт в городе Дананг . Член Ассоциации защиты прав потребителей провинции Куангнам сообщил, что в последнее время ассоциация практически не вела никакой деятельности.

Объединяйтесь, чтобы защитить потребителей

Г-н Лыонг Вьет Тинь, директор Департамента управления рынком провинции Куангнам, сообщил, что в октябре функциональный сектор провел 62 проверки торговли товарами на провинциальном рынке. Количество дел, ожидающих рассмотрения, составило 3, количество рассмотренных дел – 23, общая сумма средств, поступивших в бюджет после рассмотрения, составила 317 миллионов донгов. Нарушения касались торговли контрабандой, контрафактной продукцией, продукцией, не обеспечивающей безопасность пищевых продуктов, и т.д.

Департамент управления рынком провинции Куангнам проводит проверку и временно задерживает товары с признаками нарушений. Фото: Q.VIET

По словам г-на Лыонг Вьет Тиня, в современных рыночных условиях существует риск подделки продукции с высоким потенциалом прибыли. Контрафактная продукция широко распространена и становится всё более разнообразной: от товаров повседневного спроса и сигарет до техники, оборудования, удобрений, пестицидов, функциональных продуктов питания, обуви и одежды .

Подделываются даже антиконтрафактные марки, которые служат средством защиты бизнеса, товаров и потребителей. Способы, которыми потребители могут отличить поддельные товары от настоящих, чтобы избежать путаницы при покупке, сегодня также стали сложнее.

«Мы продолжаем усиливать проверку торговли товарами в провинции, чтобы предотвратить появление контрафактной продукции, контрабанды и товаров ненадлежащего качества, чтобы стабилизировать рынок и защитить законные права потребителей, способствуя социально-экономическому развитию», — сказал г-н Тинь.

Недавно правительство издало Постановление № 55, детализирующее ряд статей Закона о защите прав потребителей. Г-жа Ву Тхи Тхань Нга, глава Совета по управлению рынком Тамки, сообщила, что на основании этого постановления Совет по управлению рынком выпустил нормативные акты, содержащие положения о защите прав потребителей, включая права и обязанности потребителей и продавцов, лиц, ответственных за прием и рассмотрение обращений и жалоб потребителей, а также меры по устранению нарушений. Урегулирование споров между потребителями и продавцами.

Обеспечить исправность весов и измерительных приборов, позволяющих потребителям самостоятельно контролировать количество и вес товаров. Совет по управлению рынком регулярно контролирует качество и количество товаров; создать и разместить в открытом доступе телефон горячей линии для приема и решения обращений потребителей в соответствии с законодательством.

Министерство промышленности и торговли только что опубликовало план организации мероприятий в рамках Дня прав потребителей Вьетнама 2025 года. Министерство промышленности и торговли требует от государственных органов усилить мониторинг рынка и надзорную деятельность; активизировать пропаганду, распространение, прием и урегулирование жалоб и обращений потребителей; а также решительно и строго пресекать действия, нарушающие законные права и интересы потребителей.

Источник: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html