Используйте удовлетворенность людей как меру эффективности обслуживания.

(DTO) После почти месяца работы Центр государственных административных услуг округа Митхо (сокращенно Центр) получил высокую оценку со стороны центральных и провинциальных лидеров за эффективность своей работы.

Член провинциального партийного комитета и секретарь партийного комитета округа Митхо Нго Хюинь Куанг Тхай заявил, что Центр является координационным центром по приему, руководству и возврату результатов административных процедур организациям и отдельным лицам в соответствии с принципом «все в одном месте», обеспечивая гласность, прозрачность, соблюдение правил и дружелюбие к людям.

Модель Центра реализуется в соответствии со следующими принципами: концентрация и объединение координационного центра для получения и возврата результатов; активное применение информационных технологий, продвижение государственных услуг в режиме онлайн; усиление вспомогательной роли государственных служащих, использование удовлетворенности людей в качестве меры эффективности обслуживания.

Организация работы Центра организована в соответствии с инструкциями, в том числе: 1 заместитель председателя Народного комитета округа, который непосредственно руководит и осуществляет деятельность; 1 заместитель директора и 5 специализированных государственных служащих, которые контролируют прием и возврат результатов на стойках; 7 государственных служащих из специализированных отделов направляются для выполнения административных процедур в соответствии с взаимосвязанным процессом.

Кроме того, отделение нанимает одного государственного служащего для консультирования и оказания помощи гражданам в предоставлении государственных услуг в режиме онлайн, а также для поддержки использования VNeID и электронной идентификации.

26 июля член Центрального Комитета партии, заместитель Председателя Национального собрания Ле Минь Хоан возглавил рабочую делегацию, которая посетила Центр. В состав рабочей делегации вошли руководители провинции Донгтхап, в том числе: Ле Куок Фонг, член Центрального Комитета партии, секретарь Провинциального комитета партии, глава делегации провинции в Национальном собрании ; Фам Ван Чуан, член Постоянного комитета партии провинции, постоянный заместитель председателя Провинциального народного совета; Та Минь Там, член Провинциального комитета партии, заместитель главы делегации провинции в Национальном собрании; Нгуен Тхань Зьеу, член Провинциального комитета партии, заместитель председателя Провинциального народного комитета...

Посетив Центр, заместитель председателя Национальной ассамблеи Ле Минь Хоан расспросил должностных лиц и государственных служащих о работе нового правительственного аппарата, материальной базе, ходе проведения реформы административных процедур, а также об обслуживании людей в Центре с 1 июля по настоящее время...

Заместитель председателя Национальной ассамблеи Ле Минь Хоан высоко оценил инициативу, оперативность и высокую степень ответственности округа Митхо в стабилизации организационной структуры, расстановке кадров и эффективном управлении местным правительством после слияния. Это весьма обнадеживающие сигналы, свидетельствующие о существенных изменениях в работе по служению народу – основе нового государственного аппарата...

По результатам анализа, общее количество процедур, опубликованных на Национальном портале государственных услуг, находящихся в ведении Народного комитета на уровне коммун, в настоящее время составляет 61 раздел и 299 процедур. Центр принимает и обрабатывает административные процедуры в следующих областях: гражданское состояние, сертификация, земельные вопросы, окружающая среда, строительство, здравоохранение, социальная защита, экономика, торговля, финансы...

Процесс получения, обработки и возврата результатов стандартизирован и оцифрован в соответствии с перечнем административных процедур Народного комитета провинции и Национального портала государственных услуг; с применением информационных технологий обеспечивается бесперебойное взаимодействие с порталами государственных услуг провинции и страны. Уровень онлайн-подачи документов превышает 95%, большинство из них обрабатывается вовремя или раньше установленного срока.

Заместитель председателя Национальной ассамблеи Ле Минь Хоан обсудил и поинтересовался деятельностью Центра.

Центр полностью оснащён компьютерами, принтерами, сканерами и высокоскоростным интернетом, отвечающим требованиям современных государственных служб. Оборудование Центра было получено в наследство от бывшего Департамента приёма и выдачи результатов города Митхо.

С момента официального ввода в эксплуатацию (1 июля 2025 г.) по настоящее время в Центр поступило 806 обращений, из них 771 обращение было обработано в режиме онлайн (что составляет 95,65%), 532 обращения были решены в срок (66%), 140 обращений были обработаны досрочно (21,31%), задержек и неудобств не было.

Области, на которых предоставляются государственные услуги в режиме онлайн на уровнях 3 и 4: регистрация предприятий, регистрация рождений, регистрация домохозяйств, социальная защита, здравоохранение, строительство, внутренние водные пути и т. д.

Всего было оцифровано 806 файлов, из которых 532 были полностью оцифрованы, что составляет 66%. Количество файлов с оцифрованными результатами составило 140 файлов, что составляет 21,31%.

На сегодняшний день отделение не получило ни одного негативного отзыва или предложения от жителей. Кроме того, Центр оказывает поддержку в создании идентификационных учётных записей, электронных документов и инструкций по предоставлению государственных услуг по телефону, на дому или в информационном бюро.

Центр полностью раскрывает информацию о сборах и платежах и не получал никаких негативных отзывов от людей о ситуации со сбором платежей.

В целях улучшения коммуникации и цифровой трансформации на низовом уровне Народный комитет округа поручил Центру организовать 3 учебных курса по цифровой трансформации с участием более 200 кадровых сотрудников, лидеров общин и общественных групп цифровых технологий.

Кроме того, согласно плану, с настоящего момента и до конца 2025 года Мобильный центр внедрения будет оказывать поддержку гражданам, организациям и предприятиям в подаче онлайн-заявок на государственные услуги и выполнении административных процедур независимо от административных границ в округе Митхо 40 раз (2 раза в неделю).

Заместитель председателя Национальной ассамблеи Ле Минь Хоан беседует с людьми, приезжающими для выполнения административных процедур в Центр.

По словам лидера округа Митхо, в ближайшее время партийный комитет и народный комитет округа сосредоточатся на дальнейшем совершенствовании процесса выполнения административных процедур удобным, быстрым и эффективным способом.

В то же время улучшить качество обслуживания, увеличить показатель своевременного и раннего урегулирования дел, повысить удовлетворенность и доверие людей к административным операциям на низовом уровне.

ХОЙ ЧТ

Источник: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/