С 17:00 10 ноября отель Royal Hanoi Hotel на улице Куанг Лай, Тхань Три, Ханой, находится в «несчастном» состоянии, поскольку получил ряд отзывов с одной звездой, а также негативные комментарии с критикой «произвольной отмены предварительно забронированных и оплаченных номеров».

Однако на самом деле никакого инцидента в этом отеле не произошло. Многие интернет-пользователи путали отель Royal Hanoi Hotel в районе Тхань-Три с отелем Royal Hotel at 19 Hang Chao в районе О-Чо-Дуа (Ханой).

Недавно турист по имени NYQ поделился видеозаписью инцидента, произошедшего в отеле Royal Hotel по адресу 19 Hang Chao.

По словам г-жи К. в видео, она забронировала номер в этом отеле через приложение на период с 7 по 9 ноября и перевела 100% стоимости бронирования. Из-за погодных условий рейс из Хошимина в Ханой задержался, и она прибыла в отель поздно, около 2 часов ночи 9 ноября.

На стойке регистрации ей отказали в заселении, поскольку гостья прибыла слишком поздно и не предупредила об этом. В отеле заявили, что, согласно правилам, если гость не приезжает вовремя и не выходит на связь, отель автоматически считает, что гость отменил бронь.

Г-жа К. была расстроена, поскольку считала, что оплатила номер полностью, и отель не имел права продавать его кому-либо другому. Несмотря на предоставленные документы об оплате, ей так и не помогли. Не сумев договориться, туристка была вынуждена покинуть отель посреди дождливой ночи.

Видео, снятое туристкой, на котором она рассказала об инциденте, набрало около 4 миллионов просмотров и 17 600 комментариев, большинство из которых выразили возмущение непрофессиональным подходом к работе отеля.

Многие интернет-пользователи искали название Royal Hotel на Google Maps и других платформах социальных сетей, чтобы оценить его на 1 звезду (что эквивалентно очень плохому обслуживанию) и оставили резкие комментарии.

Проблема в том, что многие люди не изучают информацию внимательно и поэтому оставляют неверные отзывы об отелях с похожими названиями в Ханое.

отель отказал гостю
Многие отели под названием Royal в Ханое получили отзывы с оценкой в ​​одну звезду. Фото: Скриншот

Представитель отеля Royal Hanoi Hotel в Тханьчи Ань Куок Вьет сообщил, что отель открылся чуть больше месяца назад. Ранее его рейтинг составлял 4,9/5 звёзд, но за последние 24 часа он резко упал.

«Когда я узнал об этом инциденте, я подумал, что имеет место недобросовестная конкуренция. После тщательного расследования мы выяснили, что многие были в замешательстве, поскольку наш отель также носил название Royal. Многие думали, что мы и отель по адресу Ханг Чао, 19 — в одной системе.

«Но на самом деле мы не имеем никакого отношения к этому отелю и работаем совершенно независимо. Недооценка нашей репутации серьёзно подрывает нашу репутацию», — заявил г-н Вьет.

Команда отеля г-на Вьета внимательно рассмотрела видео с туристкой Q. и оперативно прокомментировала ситуацию, чтобы исправить ошибку. Они также опубликовали посты, связанные с инцидентом, чтобы разъяснить пользователям сети причину возникшей путаницы. Кроме того, команда отеля опубликовала два видео в TikTok, чтобы исправить ошибку, отвечая на каждый комментарий зрителей.

«Мы дежурим круглосуточно, чтобы реагировать и исправлять информацию. Если ситуация продолжится, наш адрес может быть удалён из Google Maps. Это лишит туристов возможности искать информацию об отеле, что негативно скажется на бизнесе», — сказал г-н Вьет.

отель отказал гостю
Г-н Вьет предоставил фотографии, подтверждающие, что стойка регистрации его отеля полностью отличается от изображения на видео туриста Q. Фото: NVCC

Г-н Куен, управляющий отелем Royal Hotel в районе Сайдонг, Лонгбьен, Ханой, также испытывает «головную боль», справляясь с потоком однозвёздочных отзывов от интернет-сообщества. В настоящее время у отеля всего 1,8/5 звёзд — очень низкий рейтинг, серьёзно подрывающий его репутацию.

«За три года работы мы всегда поддерживали рейтинг выше четырёх звёзд. Я ни разу не сталкивался с подобным случаем неправильной оценки. Наш отель не имеет отношения к месту, где произошёл инцидент, но подвергся серьёзной критике», — сказал он.

Отель г-на Вьета и отель г-на Куена оба связаны с платформами онлайн-бронирования (OTA).

Не так давно в отеле господина Вьета остановился иностранный гость, который забронировал номер через связанное приложение и оплатил 100%.

Однако по прибытии у них не оказалось документов, удостоверяющих личность, необходимых для регистрации, хотя отель заранее уведомил их о правилах. Отель г-на Вьета связался с приложением, чтобы уведомить об этом, и попросил помочь бесплатно отменить номер и вернуть деньги гостям.

Г-н Вьет и г-н Куен заявили, что для клиентов, которые оплатили 100% стоимости бронирования, отель должен сохранить номер до конца срока бронирования, даже если клиент заселяется позже.

Эти два представителя также подтвердили, что профессиональный принцип заключается в том, чтобы не допускать произвольной перепродажи номеров без официального уведомления гостя об отмене брони или неявке.

Отель отказался заселить ее из-за позднего прибытия: номер переходит в собственность гостя после оплаты. Инцидент, когда туристке отказали в заселении в 2 часа ночи, несмотря на то, что она оплатила трехдневное пребывание в отеле в Ханое, привлек внимание в социальных сетях.

Источник: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html