Manulife улучшает качество обслуживания клиентов с помощью ряда новых технологических решений

Компания Manulife Vietnam продолжает демонстрировать свою новаторскую роль в применении цифровизации для предоставления клиентам превосходного опыта — от процесса консультирования и подписания контрактов до урегулирования страховых выплат.

Отзывы клиентов — основа всего

Одним из новейших технологических решений, недавно внедрённых Manulife Vietnam, является система обратной связи с клиентами M-PS (Manulife Promoter System), которая помогает компаниям быстро получать информацию о мнении клиентов и проактивно и постоянно повышать качество обслуживания. После каждой транзакции клиенты будут получать ссылку на опрос через Zalo или SMS от системы M-PS для оценки качества обслуживания. В случае негативного опыта Manulife Vietnam ответит в течение 48 часов.

Клиенты оценивают качество обслуживания после покупки. Фото: Manulife

M-PS не только служит инструментом для измерения удовлетворенности, но и предоставляет важные данные для принятия решений по адаптации процессов, продуктов и услуг в соответствии с реальными потребностями клиентов. Представитель компании отметил, что эта платформа является частью обязательства компании постоянно прислушиваться к пожеланиям клиентов и оперативно реагировать на них для обеспечения их максимальной удовлетворенности.

Совместно с M-PS компания Manulife продолжает совершенствовать процесс расчета страховых возмещений, применяя технологии автоматизации для сокращения времени обработки, а также запуская онлайн-портал подачи документов, помогая клиентам быстро, удобно и безопасно подавать документы.

Прозрачность страхования с помощью технологий

Г-жа Тина Нгуен, генеральный директор Manulife Vietnam, подчеркнула, что цифровизация операций является главным приоритетом Manulife в рамках её клиентоориентированной стратегии. «Мы всегда стремимся цифровизировать операции, чтобы принести максимальную пользу клиентам. Наши цифровые усовершенствования за последнее время оказали положительное влияние как на пользовательский опыт, так и на внутреннюю деятельность». Г-жа Тина также подтвердила, что Manulife продолжит запускать новые цифровые инициативы для сохранения лидирующих позиций в области прозрачности в страховой отрасли Вьетнама.

Канадская страховая компания совершила «переломный момент» в прозрачности страхового рынка, внедрив процесс проверки и мониторинга выдачи страховых договоров (процесс M-Pro), помогая клиентам полностью понимать условия договора и правильно совершать покупки. В рамках этого процесса клиенты проходят электронную идентификацию и подтверждают ранее предоставленную персональную информацию, а также проверяют важную информацию о страховом договоре, такую ​​как страховые выплаты, платежные данные, примечания об инвестиционных рисках и т. д. Эта инициатива также позволяет компаниям самостоятельно оценивать содержание консультаций агента с клиентами.

Процесс M-Pro от Manulife помогает клиентам правильно понимать и покупать достаточно. Фото: Manulife

В прошлом году страховая компания также успешно внедрила систему регистрации консультаций по своим инвестиционно-страховым продуктам. Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным инструкциям, особенно интегрированным с технологией виртуального помощника, клиенты могут легко записывать консультации консультантов. Эта инициатива не только соответствует требованиям Циркуляра 67 ( Министерства финансов ), но и способствует повышению прозрачности консультационной деятельности, а также обеспечивает право клиентов на понимание и принятие решений.

В условиях перехода страхового рынка от традиционных решений к цифровым, ожидается, что такие первопроходцы, как Manulife, внесут вклад в повышение стандартов всей отрасли, особенно в том, как компании взаимодействуют с клиентами и сопровождают их на протяжении всего пути к личной финансовой защите. Благодаря серии систематических инициатив, Manulife Vietnam была недавно признана журналом Global Business & Brands «Лучшей компанией по страхованию жизни для цифровой трансформации 2025 года».

Нгок Минь

Источник: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html