Клиентоориентированный
Одним из новейших технологических решений, недавно внедрённых Manulife Vietnam, является система сбора отзывов клиентов M-PS (Manulife Promoter System). Она помогает компаниям быстро получать информацию о мнении клиентов и проактивно и постоянно повышать качество обслуживания. После каждой транзакции клиенты будут получать ссылку на опрос через Zalo или SMS от системы M-PS для оценки качества обслуживания. В случае негативного опыта Manulife Vietnam ответит в течение 48 часов.
Клиенты оценивают качество обслуживания после покупки. Фото: Manulife
M-PS не только служит инструментом измерения удовлетворенности, но и предоставляет важные данные для принятия решений по адаптации процессов, продуктов и услуг в соответствии с реальными потребностями клиентов. Представитель компании отметил, что эта платформа является частью обязательства компании постоянно прислушиваться к пожеланиям клиентов и оперативно реагировать на них для обеспечения их максимальной удовлетворенности.
Совместно с M-PS компания Manulife продолжает совершенствовать процесс расчета страховых возмещений, применяя технологии автоматизации для сокращения времени обработки, а также запуская онлайн-портал подачи документов, помогая клиентам быстро, удобно и безопасно подавать документы.
Прозрачность страхования с помощью технологий
Г-жа Тина Нгуен, генеральный директор Manulife Vietnam, подчеркнула, что цифровизация операционных процессов является главным приоритетом Manulife в рамках её клиентоориентированной стратегии. «Мы всегда стремимся цифровизировать операционные процессы, чтобы принести клиентам максимальную пользу. Наши недавние цифровые усовершенствования оказали положительное влияние как на пользовательский опыт, так и на внутреннюю деятельность». Г-жа Тина также подтвердила, что Manulife продолжит внедрять новые цифровые инициативы для сохранения лидирующих позиций в области прозрачности в страховой отрасли Вьетнама.
Канадская страховая компания совершила «переломный момент» в обеспечении прозрачности страхового рынка, внедрив процесс проверки и мониторинга заключения страховых договоров (процесс M-Pro), помогая клиентам полностью понимать условия договора и совершать правильные покупки. В рамках этого процесса клиенты проходят электронную идентификацию и подтверждают ранее предоставленную персональную информацию, а также проверяют важную информацию о страховом договоре, такую как страховые выплаты, платежные данные, информацию об инвестиционных рисках и т. д. Эта инициатива также позволяет компаниям самостоятельно оценивать содержание консультаций агента с клиентами.
Процесс M-Pro от Manulife помогает клиентам правильно понимать и покупать достаточно. Фото: Manulife
В прошлом году страховая компания также успешно внедрила систему регистрации консультаций по инвестиционно-страховым продуктам. Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным инструкциям, особенно в сочетании с технологией виртуального помощника, клиенты могут легко записаться на консультацию к консультантам. Эта инициатива не только соответствует требованиям Циркуляра 67 ( Министерства финансов ), но и способствует повышению прозрачности консультационной деятельности, а также обеспечивает право клиентов на понимание и принятие решений.
По мере перехода рынка страхования от традиционных решений к цифровым, такие первопроходцы, как Manulife, призваны сыграть свою роль в повышении отраслевых стандартов, особенно в том, как компании взаимодействуют с клиентами и сопровождают их на протяжении всего процесса обеспечения их личной финансовой защиты. Благодаря серии систематических инициатив, Manulife Vietnam была недавно признана журналом Global Business & Brands «Лучшей компанией по страхованию жизни для цифровой трансформации 2025 года».
Нгок Минь
Источник: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
Комментарий (0)