Клиентоориентированный
Одним из последних технологических решений, которые Manulife Vietnam только что внедрила, является система получения отзывов клиентов M-PS (Manulife Promoter System), которая помогает компаниям быстро узнавать мнения клиентов и проактивно и непрерывно улучшать качество обслуживания. После каждой транзакции клиенты будут получать ссылку на опрос через Zalo или SMS от системы M-PS для оценки качества обслуживания. В случаях, когда у клиентов будет плохой опыт, Manulife Vietnam ответит в течение 48 часов.
Клиенты оценивают качество обслуживания после транзакции. Фото: Manulife
M-PS не только служит каналом для измерения удовлетворенности, но и предоставляет важные данные для принятия решений по корректировке процессов, продуктов и услуг в соответствии с реальными потребностями клиентов. Представитель компании сказал, что эта платформа является частью обязательства компании постоянно слушать и действовать оперативно, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов.
Совместно с M-PS компания Manulife продолжает совершенствовать процесс расчета страховых выплат, применяя технологии автоматизации для сокращения времени обработки, а также запуская онлайн-портал подачи документов, помогая клиентам быстро, удобно и безопасно подавать документы.
Прозрачность страхования с помощью технологий
Г-жа Тина Нгуен, генеральный директор Manulife Vietnam, подчеркнула, что оцифровка операционного процесса является главным приоритетом Manulife в ее клиентоориентированной стратегии. «Мы всегда стремимся оцифровывать операционный процесс, чтобы приносить максимальную выгоду клиентам. Наши цифровые усовершенствования в последнее время оказали положительное влияние как на пользовательский опыт, так и на внутренние операции». Г-жа Тина также подтвердила, что Manulife продолжит запускать новые цифровые инициативы, чтобы сохранить свою новаторскую позицию в области прозрачности в страховой отрасли во Вьетнаме.
Канадская страховая компания в свое время создала «поворотный момент» в прозрачности страхового рынка, внедрив процесс проверки и мониторинга выдачи страховых договоров (процесс M-Pro), помогая клиентам полностью понимать и правильно покупать. Благодаря этому процессу клиенты выполняют электронную идентификацию и подтверждают ранее предоставленную личную информацию, а также проверяют важную информацию о страховом договоре, такую как льготы, платежная информация, примечания об инвестиционных рисках и т. д. Эта инициатива также позволяет компаниям самостоятельно оценивать содержание консультаций агента с клиентами.
Процесс M-Pro от Manulife помогает клиентам правильно понимать и покупать достаточно. Фото: Manulife
В прошлом году страховая компания также успешно внедрила систему записи консультаций для продуктов страхования, связанных с инвестициями. Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным инструкциям, особенно интегрированным с технологией виртуального помощника, клиенты могут легко выполнять процесс записи с консультантами. Эта инициатива не только соответствует требованиям Циркуляра 67 ( Министерство финансов ), но и помогает повысить прозрачность в консультационной деятельности, а также гарантировать право клиентов на понимание и принятие решений.
Поскольку рынок страхования переходит от традиционных к цифровым решениям, ожидается, что такие пионеры, как Manulife, сыграют свою роль в повышении стандартов отрасли, особенно в том, как компании взаимодействуют и сопровождают клиентов на протяжении всего пути их личной финансовой защиты. Благодаря серии систематических инициатив Manulife Vietnam только что была признана журналом Global Business & Brands «Лучшей компанией по страхованию жизни для цифровой трансформации 2025 года».
Нгок Минь
Источник: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
Комментарий (0)