Страховые продукты, продаваемые онлайн, очень разнообразны и удобны для технически подкованных клиентов. Фото: AI
Рынок онлайн-страхования процветает, сотрудничая со многими крупными предприятиями. Благодаря простому и удобному процессу клиенты могут легко владеть страховыми продуктами от многих разных компаний. Однако необходимо позаботиться о том, чтобы гарантировать выгоды.
Гонка по продаже страховок онлайн
Г-жа Тран Тхань Тао (28 лет, проживает в городе Хошимин) рассказала, что у нее вошло в привычку покупать обязательную страховку мотоцикла через электронный кошелек MoMo, вместо того, чтобы идти напрямую к продавцу. «Если меня об этом спрашивает дорожная полиция, я обычно открываю свой кошелек MoMo и показываю свой электронный страховой сертификат», — сказала г-жа Тао.
Согласно записям, в настоящее время страховые продукты, продаваемые через электронные кошельки, весьма разнообразны, а их стоимость варьируется от нескольких десятков тысяч до почти 1 миллиона донгов. К ним относятся, в частности: обязательное страхование мотоциклов, страхование и спасание мотоциклов, страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхование от физического ущерба автомобиля, страхование от несчастных случаев и туристическое страхование.
В рамках этой сделки сторона электронного кошелька отвечает за дистрибуцию, а страховые компании, такие как PVI, Cathay, GIC, Liberty и MIC, играют роль в разрешении жалоб и выплате компенсаций.
Между тем, многие компании по страхованию жизни и не-жизни также спешат внедрить свои продукты в приложения многих крупных банков. Например, в начале 2025 года Vietcombank заявил, что клиенты могут купить медицинскую страховку от FWD всего за несколько шагов через приложение VCB Digibank.
Vietcombank также сотрудничает с PJICO для продажи многих продуктов, не связанных со страхованием жизни, в банковском приложении, таких как: страхование частного жилья, страхование ответственности владельцев мотоциклов, страхование ответственности владельцев автомобилей. Клиенты могут легко платить онлайн прямо на VCB Digibank.
PTI Insurance также использует экосистему TPBank , сотрудничая с HIVE By Income — одной из ведущих компаний гибридного страхования в Сингапуре — для запуска продукта накопительного страхования, интегрированного с онлайн-транзакциями банка.
Или три года назад Manulife Vietnam в партнерстве с VietinBank запустила продукт медицинского страхования под названием «Max - Live Healthy» в мобильном приложении VietinBank iPay. Страховая компания считает, что эта сделка поможет более чем 10 миллионам существующих клиентов VietinBank получить больше возможностей для доступа к страховым решениям по разумным ценам.
Платформа электронной коммерции с «мини-страхованием»
В настоящее время при доступе ко многим платформам электронной коммерции, помимо продуктов питания, одежды, бытовой техники... клиенты также могут приобрести страховку.
Обычно достаточно зайти в приложение Shopee и нажать на слово «страхование», сразу же появится множество вариантов, клиенты могут удобно купить личное страхование от несчастных случаев от MSIG Vietnam и PVI. Эта платформа также продает много странных видов страхования: страхование моды для матери и ребенка, страхование моды, страхование защиты прав потребителей, страхование разбитого экрана, страхование электронных устройств...
Благодаря ценам от 300 до 29 500 донгов за страховой продукт и большому количеству клиентов Shopee имеет преимущество в получении хорошего дохода от страхового сегмента.
Эта платформа имеет настройки по умолчанию, клиенты могут легко купить "мини-страховку", когда они переходят в раздел "оплата". Например, при покупке платья стоимостью 1,2 миллиона донгов, на платформе есть раздел "модная страховка" стоимостью 12 000 донгов, клиенты могут поставить галочку, чтобы купить.
«Я часто покупаю мини-страховку на Shopee, но никогда не жаловалась. В целом, цена разумная. Условия довольно длинные, я прочитала только резюме. Сумма потраченных денег невелика, поэтому если у меня возникнут проблемы, я не уверена, что буду жаловаться до конца», — сказала г-жа Бич Нган (22 года, Хошимин).
Между тем, Tiki также имеет эксклюзивное комплексное сотрудничество с AIA, направленное на поддержку медицинских расходов клиентов в случае несчастных случаев, госпитализации...
Будьте осторожны с онлайн-страхованием
Г-жа Хо Тхи Нгок Нху из Академии страхования и управления финансовыми рисками (IFRM) считает, что продукты микрострахования, «мини-страхование» с разумными ценами, полностью доступны для покупки клиентами, что повышает удобство.
Однако страхование — это особый финансовый продукт. При покупке онлайн (без консультирующего агента-человека) клиентам необходимо активно читать и понимать условия. Г-жа Нху также отметила, что покупателям следует быть внимательными, заполнять информацию полностью, точно и честно.
«Возможно купить страховку онлайн с краткосрочными, простыми продуктами с очевидными преимуществами. Долгосрочные, дорогостоящие продукты со сложными условиями требуют тщательной консультации с прямым участием агентов, экспертов и клиентов», - высказала свое мнение г-жа Нгок Нху.
С точки зрения технологической страховой компании г-н Питер Тэй, директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited (Сингапур), считает, что, исходя из демографических данных Вьетнама, возможности развития «цифрового» страхования огромны.
Цифровая трансформация может принести много преимуществ при правильном внедрении. Она помогает упростить многие традиционные процессы страхования, минимизировать ручное вмешательство и человеческие ошибки. Это помогает более эффективно обслуживать клиентов и сокращать операционные расходы.
В последнее время многие клиенты заявили, что стали жертвами мошенничества и потеряли деньги при покупке страховки через платформы социальных сетей.
Г-жа Лам (Дананг) рассказала, что недавно искала билет на самолет онлайн и увидела хорошую цену на странице Facebook, поэтому она пошла туда. Когда она перевела деньги, продавец попросил ее купить «страховку полета», чтобы получить билет. Поняв, что ее обманули, она отреагировала и была немедленно заблокирована от получения сообщений и не могла связаться с ними.
Между тем, многие страховые компании рекомендуют потребителям быть более бдительными при оплате и покупке страховки онлайн.
Известны случаи, когда клиенты теряли деньги, поскольку мошенники создавали страницы Facebook и аккаунты Zalo под названием «страхование товаров», а затем занимались мошенничеством, размещая ссылки и инструкции по вводу кодов для кражи денег со счета.
* Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited):
Обеспечение прозрачности для клиентов
Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited)
Искусственный интеллект и машинное обучение играют все более важную роль во многих аспектах процесса страхования.
Например, оценка исторических данных или потребностей клиентов на основе собранной информации, а также их поведения, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов.
При разработке страховки исследование пути клиента так же важно, как и преимущества продукта.
Однако прозрачность имеет ключевое значение. Необходимо предоставить страхователю возможность контролировать запрашиваемую им информацию. Это позволяет избежать двусмысленности, которая может повлиять на законные интересы клиентов.
Источник: https://tuoitre.vn/mua-bao-hiem-online-gon-le-nhung-nhieu-rui-ro-20250420223737971.htm
Комментарий (0)