Повышайте конкурентоспособность, чтобы обслуживать клиентов более профессионально каждый день

Чтобы удовлетворить растущий спрос на транзакции и безналичные платежи через электронные банковские каналы, филиалы Банка сельского хозяйства и развития села (Agribank) в провинции активно переходят на цифровые технологии, повышая конкурентоспособность, улучшая эффективность, сокращая издержки и все более профессионально улучшая качество обслуживания клиентов.

Филиалы Agribank в провинции продвигают цифровую трансформацию для удовлетворения потребностей клиентов.

Удобные продукты и услуги Agribank на цифровых платформах значительно упростили жизнь клиентов из сельской местности, отдалённых и изолированных районов. Г-жа Нгуен Тхи Хиен из коммуны Линьшон отметила: «Благодаря услугам Agribank я могу не только переводить деньги, но и совершать покупки, бронировать билеты на автобус, записываться на медицинские обследования, перечислять плату за обучение детей... в любое время, без необходимости куда-либо ехать».

Наряду с коммерческой деятельностью отделения Agribank в провинции постоянно расширяют возможности безналичных платежей, особенно в сельской местности, горных, отдаленных и изолированных районах. По состоянию на начало октября 2025 года банк создал техническую инфраструктуру, включающую 2 мобильных пункта приема платежей, оснащенных специализированными автомобилями, более 70 банкоматов и почти 20 цифровых терминалов Agribank (CDM), а также более 500 POS-терминалов. Эта модель позволяет клиентам совершать большинство основных операций на месте, сокращая расходы и время в пути, а также создавая условия для клиентов с ограниченным доступом к технологиям, чтобы они могли пользоваться преимуществами цифрового банкинга.

Филиалы Agribank в провинции Тханьхоа по-настоящему подтвердили статус государственного коммерческого банка, играющего ключевую роль в управлении финансовым и денежно-кредитным рынком, эффективно реализуя политику социально -экономического развития, проводимую Партией, государством и провинцией. Филиалы Agribank регулярно инвестируют и совершенствуют услуги электронного и цифрового банкинга для удовлетворения растущих транзакционных потребностей клиентов в конце года. Тысячи предприятий, продуктовых магазинов и кооперативов провинции получили коды VietQR, позволяющие совершать платежи круглосуточно и без выходных по низким тарифам и без ограничений по количеству транзакций в день. Это помогает изменить привычки потребления наличных денег и способствует достижению общей цели провинции – развитию электронной коммерции и финансовой доступности. Примечательным моментом является прямая работа с сотрудниками отделений Agribank. Вместо того, чтобы просто знакомить их с продуктами через СМИ, банки направляют своих сотрудников в каждое домохозяйство и предприятие, чтобы помочь им установить приложение и воспользоваться услугой. Такое «сопровождение» помогает клиентам чувствовать себя в безопасности, постепенно формируя привычку к цифровым транзакциям. Именно человеческий фактор в сочетании с современными технологиями обеспечил разницу и устойчивость цифровой трансформации на местном уровне.

Г-жа Куач Ти Май из коммуны Нгок Льен рассказала: «Сотрудники Agribank Ngoc Lac помогли мне установить приложение банка на телефон, а также настроить счёт, пройти процедуру биометрии отпечатков пальцев и лица, а также подробно проинструктировали, как пользоваться электронным банкингом. Теперь я освоила все операции с электронным банкингом. Благодаря этим приложениям жителям сельской местности, таким как мы, для совершения платежей или перевода денег достаточно лишь смартфона, и им больше не нужно ехать в банк за десятки километров от дома».

Банки также организуют работу сотрудников на горячих линиях для получения информации и оказания помощи в случае необходимости. Кроме того, при возникновении проблем клиенты могут обратиться в круглосуточную службу поддержки Agribank за оперативной помощью. Электронные банковские услуги, такие как Agribank E-Mobile Banking и Agribank Internet Banking, доступны круглосуточно и без выходных, позволяя клиентам осуществлять денежные переводы, оплачивать счета, пополнять баланс телефонов, приобретать авиабилеты, вносить сберегательные депозиты, совершать платежи по QR-коду, отправлять денежные переводы и получать новогодние подарки.

Благодаря применению технологий и содействию цифровой трансформации, продукты и услуги отделений Агрибанка всё больше отвечают потребностям клиентов, повышают операционную эффективность и способствуют росту безналичных платежей. Тем самым, банковская отрасль эффективно реализует национальную программу цифровой трансформации до 2025 года, соответствующую видению Правительства до 2030 года.

Статья и фотографии: Дык Тхань

Источник: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm