Повышение популярности туристического бренда Вьетнама среди клиентов с высоким уровнем дохода

НДО - Благодаря гибкой визовой политике и разнообразной и высококлассной системе туристических продуктов Вьетнам становится ярким пятном на карте мирового туризма. Примечательно, что число состоятельных клиентов, включая сверхбогатых людей, бизнесменов и клиентов с высокими расходами, также значительно возросло, что открывает широкие возможности для развития сегмента элитного туризма.

Возможность привлечь высокопоставленных иностранных гостей

Данные, собранные с помощью инструмента отслеживания туристических тенденций Google Destination Insights, показывают, что с начала года количество международных поисковых запросов о туризме во Вьетнаме выросло на 10–25%, что позволило стране занять 7-е место в мире . Вьетнам также является единственным направлением в Юго-Восточной Азии, вошедшим в первую десятку, значительно превосходя некоторые страны региона, такие как Филиппины, Сингапур, Таиланд, Индонезию и Малайзию.

В последнее время в Дананге участились случаи посещения таких известных туристов, как миллиардер Билл Гейтс; Свадьбы индийских миллиардеров проходили в известных местах Вьетнама; Или фотография двух американских миллионеров, посещающих и знакомящихся с Хазянгом, провинция Куангнинь, в начале года... создала положительный эффект, привлекая внимание мировой элиты к Вьетнаму.

По словам экспертов по туризму, иностранные туристы любят Вьетнам за его природные пейзажи, кухню и местную культуру. Гости класса люкс, которые часто остаются надолго и тратят много денег, выберут другие линейки продукции с высокими требованиями к качеству окружающей среды и устойчивому управлению.

По словам председателя LuxGroup Фам Ха, состоятельные иностранные гости часто путешествуют дольше и имеют более высокую покупательную способность. Этот тип клиентов часто предпочитает экологически чистые продукты, продукты, благоприятные для места назначения, круизы, гольф, агротуризм, кухню, «безуглеродные» туры... Поэтому туристическим компаниям и направлениям необходимо сосредоточиться на этих факторах, чтобы увеличить количество клиентов с высоким уровнем дохода, приезжающих во Вьетнам.

Оценивая потенциал привлечения элитных иностранных туристов, директор Вьетнамского национального управления по туризму Нгуен Чунг Кхань заявил, что у Вьетнама есть все необходимое, чтобы стать ведущим направлением для элитных иностранных туристов благодаря своей уникальной культуре, разнообразной кухне и знаменитым живописным местам.

С целью улучшения имиджа, распространения национального туристического бренда и привлечения большего количества иностранных туристов, особенно из элитного сегмента рынка, в мае этого года Национальная администрация по туризму Вьетнама представила программу развития туризма во Вьетнаме в трех странах: Италии, Швейцарии и Франции. Ожидается, что в 2025 году Национальная туристическая администрация реализует 7 масштабных программ по продвижению международного туризма с участием многих населенных пунктов и предприятий.

Создавайте уникальные продукты

Путешественники класса люкс часто ищут эксклюзивные и высококачественные впечатления. По данным исследования глобальной экономической консалтинговой компании Oxford Economics, туристы готовы платить около 250 долларов в день за высококлассные услуги.

Такие виды туризма, как гольф, подводное плавание, MICE-туризм (конференции, семинары), яхтинг, исследование дикой природы и исследование пещер, развиваются многими компаниями для удовлетворения разнообразных потребностей этой группы клиентов.

Для состоятельных клиентов класс заключается в изысканности обслуживания, аутентичности местной культуры и способности создавать уникальные впечатления. (Иллюстрация: Курорт P'apiu)

Эксперты по туризму утверждают, что для привлечения состоятельных туристов необходимо глубоко понимать их потребности и ожидания. Это особая группа клиентов, предъявляющая высокие требования к качеству, конфиденциальности и персонализации каждого обслуживания. Использование популярных туристических продуктов для обслуживания этой группы клиентов будет неэффективным и может привести к потере ими симпатии к данному направлению.

Для состоятельных клиентов класс заключается в изысканности обслуживания, аутентичности местной культуры и способности создавать уникальные впечатления. От места размещения до стиля обслуживания, до каждого блюда и напитка — все индивидуально продумано с учетом предпочтений, привычек и образа жизни каждого человека. Поэтому туристической отрасли необходимо перейти от подхода «продать то, что имеешь» к подходу «предоставить то, что нужно клиентам», особенно в элитном секторе.

Председатель LuxGroup Фам Ха сказал: «При ориентации на сегмент клиентов с высоким уровнем дохода важно создать гармонию в передаче сообщения, дизайне продукта, мышлении в сфере обслуживания и эстетическом вкусе». Только тогда мы сможем достичь тех ожиданий и уровня, на который они рассчитывают.

По словам г-на Фам Ха, для клиентов класса люкс стоимость не является решающим фактором, составляя всего около 5%, остальные 95% зависят от качества обслуживания, профессионализма обслуживающей команды и эмоциональных впечатлений, которые дарит место назначения.

«Они выбирают Вьетнам не только для отдыха, но и для того, чтобы насладиться памятными моментами, где они чувствуют уважение, вдохновение и настоящую связь с местом назначения. Поэтому необходимо инвестировать и расширять уникальные продукты, такие как роскошные круизы, эко-курорты, зеленые направления...

Для этого вьетнамской туристической индустрии необходимо изменить свой подход и перейти от массового обслуживания к персонализированному и высококлассному обслуживанию. «Только когда мы понимаем это и действуем в этом духе, мы сможем завоевать и удержать клиентов высокого уровня на устойчивой основе», — сказал г-н Фам Ха.

Туристической индустрии Вьетнама необходимо изменить свой подход и перейти от массового обслуживания к персонализированному и высококлассному обслуживанию. Только понимая это и действуя в этом духе, мы сможем стабильно привлекать и удерживать высококлассных клиентов.

Председатель LuxGroup Corporation Фам Ха

Генеральный директор Flamingo Redtours Нгуен Конг Хоан считает, что для эффективного приема иностранных гостей, особенно для привлечения состоятельных туристов, состоятельные туристы — это группа людей с высокой покупательной способностью, утонченным вкусом и готовностью инвестировать в различные вещи. Таким образом, для эффективного привлечения этого сегмента туристической отрасли необходимо создать синхронную и высококлассную экосистему услуг: от продуктов, предлагающих впечатления, до размещения и авиаперевозок.

По словам г-на Нгуена Конга Хоана, туристические продукты для состоятельных клиентов должны быть персонализированы в соответствии с их предпочтениями и потребностями, а также предоставлять новые и уникальные впечатления. Вместо того чтобы использовать низкий сезон с низкими ценами, необходимо помочь клиентам выбрать наиболее идеальное время года для оптимизации впечатлений. Для туров высокого уровня команда гидов также должна соответствовать более высоким стандартам. Экскурсоводы — это не только люди, проводящие процедуры, но и консультанты, способные сопровождать и вдохновлять туристов в любом виде деятельности.

Другим важным фактором является переход от массового обслуживания к глубинному. «Раньше групповые поездки были популярны для сокращения расходов, но они не подходят для состоятельных клиентов, поскольку снижают уровень обслуживания и не отвечают потребности в персонализации — ключевом факторе для этой группы клиентов», — сказал г-н Нгуен Конг Хоан.

Увеличение числа прибытий элитных иностранных туристов станет для Вьетнама прекрасной возможностью поднять свой национальный туристический бренд. Благодаря уникальной стратегии развития туристического продукта, соответствующей политике привлечения туристов и тесному сотрудничеству между заинтересованными сторонами Вьетнам, безусловно, может стать самым привлекательным местом для мировой элиты.

Источник: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html