«Экономика беспокойства», когда люди покупают спокойствие вместо того, чтобы покупать

(Дэн Три) — Американцы сокращают расходы на развлечения, путешествия и отдых, но продолжают тратить значительные средства на устройства, которые помогают им чувствовать себя в безопасности. Во времена неопределенности душевное спокойствие — последнее, на что они рассчитывают.

В деловом мире мы часто анализируем поведение потребителей с помощью рациональных чисел. Но сегодня важнейшие решения о расходах принимаются под влиянием более эмоционального фактора: тревоги. В мире неопределенности потребители не просто сокращают расходы; они перестраивают всю свою систему ценностей, и главным фактором становится душевное спокойствие.

Недавний опрос Life360, в котором приняли участие 1000 взрослых жителей США, показал, что 71% респондентов заявили, что чувствуют себя «уязвимыми» в экономическом плане . 64% признались, что уровень их тревожности резко возрос с начала года. Когда респондентов попросили описать свои чувства в этом году тремя словами, наиболее часто встречающиеся слова рисовали мрачную картину: стресс, тревога и растерянность.

Источник этой коллективной тревоги — идеальный шторм. Неуклонный рост стоимости жизни, угроза введения пошлин и неопределённость на рынке труда, где искусственный интеллект (ИИ) — одновременно и возможность, и экзистенциальная угроза. Тревога — это уже не смутное чувство, а ощутимая экономическая сила, меняющая то, как мы ежедневно тратим деньги.

На фоне «ценового шторма» и волны искусственного интеллекта американские потребители чувствуют себя более неуверенно, чем когда-либо (Фото: AP).

Тугие кошельки и эмоциональный выбор

Естественная и логичная реакция на финансовый стресс — сокращение расходов. И потребители именно так и поступают. 56% стали реже посещать рестораны или заказывать еду на вынос. 47% сократили количество покупок в интернете. 45% отложили дальние поездки. Роскошные ужины сменились домашней едой, онлайн-магазины были заброшены, а солнечные пляжи стали просто мечтой.

Однако на фоне этой картины всеобщих сокращений одна категория расходов не только не сократилась, но даже существенно выросла: безопасность и защищенность.

Эта категория, включающая приложения для экстренного оповещения, системы домашней безопасности и программное обеспечение для цифровой безопасности, — единственная, где рост расходов (на 21%) опережал сокращение расходов (на 20%). В этом и заключается суть парадокса: по мере того, как денег становится меньше, люди готовы платить больше за душевное спокойствие.

Экономист Life360 Аарон Терразас проницательно проанализировал ситуацию: «По мере роста экономической неопределенности потребность в безопасности становится всё более острой. Инвесторы ищут безопасные убежища, компании отдают предпочтение наименее рискованным инвестициям, а семьи делают ставку на душевное спокойствие».

Почему молодые люди больше боятся?

Ещё более поразительно расхождение в опасениях. Опрос выявил чёткий разрыв между поколениями. В то время как представители поколения X (родившиеся в 1965–1980 годах) и бэби-бумеры (родившиеся в 1946–1964 годах) отдают приоритет расходам на здравоохранение, представители поколения Y (родившиеся в 1981–1996 годах) и поколения Z (родившиеся в 1997–2012 годах) считают безопасность и защищённость своей главной заботой.

В чём разница? Г-н Терразас объясняет это «экономическим опытом, формирующим личность». Нынешнее молодое поколение выросло в условиях долгой истории потрясений.

«Точно так же, как их бабушки и дедушки были сформированы Великой депрессией и Второй мировой войной, представители поколений Z и Y достигли зрелости в условиях мирового финансового кризиса 2008 года и пандемии COVID-19», — сказал Терразас.

Эти события запечатлели в их подсознании урок: мир непредсказуем, а безопасность — хрупкая вещь, которую необходимо защищать заранее. Их приоритет безопасности — не мимолетная тенденция, а основополагающая ценность, которая, вероятно, останется с ними на всю жизнь.

Безопасность — новые «неприкосновенные» товары

Поскольку молодые люди и их родители воспитываются в атмосфере неуверенности, они рассматривают инструменты, обеспечивающие чувство безопасности, не как вариант, а как нечто «священное».

40% родителей считают приложения безопасности и оповещения «необходимыми». Более того, 55% родителей и 43% всех опрошенных заявили, что готовы бороться за сохранение этих пакетов безопасности, даже если им придётся отказаться от других функций.

Такие сервисы, как Life360, Citizen или системы видеонаблюдения Ring и ADT+, продают не просто технологию. Они продают цифровое успокоительное. Они предлагают данные о местоположении в режиме реального времени, оповещения об опасности для близких или удалённый мониторинг дома. По словам Терразаса, эти инструменты «помогают людям чувствовать себя в большей безопасности, лучше контролировать ситуацию и быть на связи в этом нестабильном мире».

Это даёт иллюзию контроля, ощущение, что они, по крайней мере, могут защитить самое дорогое в постоянно меняющемся мире. И это чувство для многих бесценно.

Будущее потребления: покупка эмоций, а не только товаров

«Экономика тревожности» открывает нам важную истину: современные потребители покупают не просто товары, они покупают эмоции. Они покупают не просто камеру, они покупают спокойствие, зная, что их дом защищён. Они платят не просто за приложение, они платят за спокойствие, зная, что их дети дома в безопасности.

Это ценный урок для бизнеса. Бренды, которые фокусируются исключительно на характеристиках продукта и игнорируют более глубокие эмоциональные потребности клиентов, постепенно отстанут. В будущем победителями станут те, кто продаёт «уверенность», «доверие» и «чувство принадлежности».

Как заключает Терразас, «по мере роста беспокойства, будь то по поводу финансов или личной безопасности, инструменты, обеспечивающие душевное спокойствие, становятся незаменимыми в жизни».

Среди ценового шторма есть один товар, который действительно стал бесценным, и это безопасность.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nen-kinh-te-lo-au-khi-con-nguoi-mua-su-an-tam-thay-vi-mua-sam-20250717224622608.htm