Пожилые люди – от «неприятия технологий» до ключевых игроков цифровой трансформации.

В процессе цифровой трансформации пожилые люди когда-то считались социально незащищенной группой, не имеющей доступа к технологиям. Однако, от небольших групп в жилых районах и сельских культурных центрах до моделей «Цифровая грамотность для пожилых людей» и «Цифровые культурные центры», все больше пожилых людей активно осваивают цифровое пространство, становясь ярким свидетельством инклюзивного процесса цифровой трансформации, в котором никто не остается в стороне.

Члены молодежного союза в коммуне Ту Ки, Хайфон, помогают пожилым людям осваивать цифровые технологии.

В Хайфоне устранение технологических барьеров для граждан, включая пожилых людей, было определено как ключевая задача в реализации цифровой трансформации на низовом уровне. По данным городского департамента науки и технологий, самым большим препятствием является не оборудование или инфраструктура, а нежелание, недостаток навыков и укоренившиеся привычки использования технологий среди части пожилого населения. Поэтому выбран практический подход, начинающийся с самых актуальных потребностей.

В середине ноября 2025 года в районе Нхи Чиеу более 200 слушателей, многие из которых были старше 50 или 60 лет, приняли участие в курсе обучения цифровой трансформации, организованном совместно Министерством науки и технологий. Программа не была сильно теоретической, а начиналась с самых базовых операций: включения смартфона, установки и использования приложения «Smart Hai Phong», подачи заявок на Национальном портале государственных услуг и поиска информации о здравоохранении и социальном обеспечении. Слушатели даже познакомились с некоторыми простыми приложениями искусственного интеллекта (ИИ).

58-летняя г-жа Нгуен Тхи Тхуонг, проживающая в жилом районе Фу Тху 1, рассказала: «Раньше я всегда с опаской относилась к административным процедурам, опасаясь потерять документы или совершать множество поездок. Теперь, благодаря пошаговым инструкциям, я понимаю, что всего несколькими касаниями экрана телефона я могу подать заявку онлайн, что быстро и прозрачно». Многие пожилые люди, такие как г-жа Тхуонг, постепенно выработали привычку пользоваться онлайн-сервисами государственных учреждений, перестав полностью зависеть от своих детей, внуков или местных чиновников.

Тем временем в горных коммунах и деревнях провинции Лаокай также неуклонно продвигается процесс внедрения технологий для пожилых людей. Яркий пример тому — модель «Цифрового культурного центра» в деревне Нгиа Дунг, коммуна Лам Гианг. Здесь пожилым жителям помогают оформлять медицинские страховые карты, использовать VNeID, декларировать гражданский статус, регистрировать место жительства и подавать заявки на государственные услуги 3-4 уровня. Процедуры, которые раньше требовали поездок на десятки километров, теперь решаются прямо в деревне при непосредственной поддержке чиновников и молодых волонтеров.

Общей чертой этих моделей является активное участие «цифровых ядер» в жизни сообщества. В Хайфоне команды по внедрению цифровых технологий развернуты в деревнях и жилых районах 114 коммун, кварталов и специальных зон, а их основная сила состоит из местных чиновников, членов молодежных союзов и членов различных организаций. Каждый член команды выступает одновременно и в роли ученика, и наставника, уделяя особое внимание поддержке пожилых людей, группы, требующей наибольшего времени и терпения.

Инициированное Женским союзом движение за цифровую грамотность на всех уровнях также демонстрирует важную роль женщин среднего и пожилого возраста в распространении цифровых навыков. На цифровых курсах «Технологический помощник» многие женщины впервые научились устанавливать приложения, искать информацию и отправлять онлайн-заявки. Модели «Цифровая семья» и «Цифровая ветвь» не только помогают пожилым людям обрести уверенность в использовании технологий, но и создают связи между поколениями внутри семьи, поскольку дети и внуки поддерживают друг друга и учатся вместе.

Опыт показывает, что когда пожилые люди получают надлежащий доступ к технологиям, цифровая трансформация перестает быть чем-то далеким. Напротив, они становятся осторожными и ответственными пользователями технологий, умея использовать цифровые инструменты в своей повседневной жизни: от здравоохранения и доступа к социальным услугам до участия в предоставлении отзывов и предложений местным властям.

Цифровая трансформация по-настоящему успешна только тогда, когда все граждане могут в ней участвовать и получать от нее выгоду. Постепенное освоение технологий пожилыми людьми не только способствует снижению нагрузки на административный аппарат, но и подтверждает дух непрерывного обучения и адаптации к цифровой эпохе. Это важнейшая основа для построения гуманного, инклюзивного и устойчивого цифрового общества.

Центр по связям с общественностью в области науки и технологий

Источник: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm