Внедрение полнофункциональных онлайн-сервисов для государственных учреждений повышает эффективность обслуживания граждан и предприятий.

Закон о цифровой трансформации, недавно принятый Национальным собранием 433 из 442 депутатов, принявших участие в голосовании, знаменует собой поворотный момент в национальных усилиях по цифровой трансформации. Среди его ключевых новых положений — положение о полном цикле государственных услуг в режиме онлайн, что наглядно демонстрирует ориентированный на человека подход правительства и его цель модернизации своей деятельности.

Полноценное онлайн-предоставление государственных услуг является принципом по умолчанию при организации административных процедур государственными органами.

Согласно статье 32, предоставление государственных услуг в полном объеме в режиме онлайн является принципом по умолчанию при осуществлении административных процедур государственными органами. Только в случаях, когда закон предусматривает иное или техническая проблема не может быть решена незамедлительно, орган может предоставлять услуги в частично онлайн-формате.

Положение о том, что «весь процесс является стандартным», означает полный переход от бумажной административной модели к модели, основанной на данных. Гражданам и предприятиям достаточно завершить процедуры через единый канал — Национальный портал государственных услуг или Национальное приложение для идентификации, без необходимости повторной подачи документов и информации, уже имеющихся в государственной базе данных.

Этот процесс также отражает принцип «однократное декларирование является обязательным», закрепленный в Законе, и направлен на сокращение дублирования, экономию времени и средств для граждан, а также повышение эффективности управления государственными органами.

Закон о цифровой трансформации также четко определяет обязанности государственных органов по консультированию и поддержке граждан при использовании государственных онлайн-сервисов, а также по публичному раскрытию процесса, сроков обработки и результатов административных процедур.

Важным нововведением является положение о дисциплинарных мерах в отношении должностных лиц и государственных служащих, которые запрашивают у граждан дополнительные документы в случаях, когда информационная система уже подключилась к национальным или специализированным базам данных и получила к ним доступ.

Закон также подчеркивает необходимость оценки качества государственных онлайн-услуг на основе опросов пользователей, фактических результатов измерений и независимых оценок. Публикация результатов оценки поможет повысить прозрачность, побудит ведомства к улучшению качества услуг и обеспечит более качественное обслуживание населения.

В новом Законе о цифровой трансформации, принятом Национальным собранием , положения о предоставлении государственных услуг в режиме онлайн тесно связаны с требованием построения полноценного цифрового правительства, функционирующего в цифровой среде. Соответственно, государственные органы должны осуществлять всю внутреннюю управленческую, руководящую, операционную, надзорную и инспекционную деятельность на цифровой платформе, за исключением особых случаев, когда иное предусмотрено законом.

Вся управленческая, оперативная деятельность и принятие решений будут основываться на полных, точных и своевременных цифровых данных. Перед цифровизацией необходимо пересмотреть, стандартизировать и реструктурировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить эффективность, повысить уровень автоматизации и исключить необходимость повторного предоставления уже достоверной информации отдельными лицами и организациями.

Это знаменует собой фундаментальный сдвиг в операционной модели административного аппарата, полностью переходящий к принятию решений на основе данных, что способствует повышению потенциала государственного управления и улучшению эффективности предоставления услуг.

Для обеспечения эффективного внедрения полного цикла онлайн-сервисов для государственных органов закон требует создания единой технической платформы от центрального до местного уровней, использования открытых взаимосвязанных систем, а также обеспечения интеграции данных и совместимости между ведомствами.

Кроме того, обеспечение кибербезопасности, защита персональных данных и соблюдение конфиденциальности пользователей являются первостепенными принципами. Закон поощряет внедрение передовых технологий для повышения уровня безопасности, а также усиливает ответственность за все решения, связанные с технологиями, для повышения доверия пользователей.

Общественное доверие является ключевым фактором успеха цифровой трансформации. Когда онлайн-сервисы станут удобными, безопасными и надежными, граждане будут активно участвовать в их использовании, создавая тем самым эффективное цифровое общество.

Включение в Закон о цифровой трансформации положения о «полноценном онлайн-сервисе государственных услуг» ясно демонстрирует решимость государства построить цифровое правительство , которое служит гражданам и бизнесу. Это не просто процедурная реформа, а фундаментальное изменение в управленческом мышлении и способе предоставления государственных услуг.

Центр по связям с общественностью в области науки и технологий

Источник: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm