Усилия по объединению национальных цифровых технологий и развитию искусственного интеллекта для вьетнамского народа

По данным отчета We Are Social 2025, в 2024 году рынок информационных технологий Вьетнама продемонстрирует впечатляющий рост: 78,8% населения будут пользоваться Интернетом, а 75,2% будут участвовать в социальных сетях, что значительно превышает средний мировой показатель в 63,9%.

Г-н Вуонг Куанг Кхай — соучредитель, старший постоянный заместитель генерального директора VNG

В этом контексте Zalo продолжает сохранять свои позиции ведущего инструмента коммуникации во Вьетнаме с 77,8 миллионами постоянных пользователей. Согласно последнему отчету Decision Lab, платформа также лидирует по уровню использования (85%). Примечательно, что около 20% пользователей Zalo используют функции, связанные с ИИ.

В частности, благодаря решимости партии и правительства в формировании и продвижении эры технологического развития страны, продемонстрированной в резолюции 57-NQ/TW (Прорыв в развитии науки, технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации) и указе 147/2024/ND-CP (Создание прозрачного, безопасного и ответственного пространства социальных сетей), Zalo активно подтверждает свою новаторскую роль, внося важный вклад в продвижение цифровой трансформации и цифровой экономики во Вьетнаме.

Помимо повышения уровня интеграции ИИ в продукты в экосистеме, ключевым направлением деятельности Zalo является инвестирование в исследования и разработку продуктов, в первую очередь основанных на ИИ. Поскольку вьетнамцы стремятся освоить новые технологии, большая языковая модель, разработанная Zalo с самого начала, применялась и применяется для разработки множества полезных функций для вьетнамцев. Kiki Info — универсальный чат-бот — был запущен для пользователей Zalo в январе 2025 года. Он отвечает за вопросы и ответы, редактирование контента и консультирование вьетнамцев во многих сферах жизни. Kiki Auto — автомобильный помощник, помогающий выполнять задачи голосового управления с двумя выдающимися функциями: прослушивание музыки и указание маршрута — был установлен более 1 миллиона раз, что эквивалентно 20% доли автомобильного рынка во Вьетнаме.

Платформа Zalo с двумя выдающимися продуктами: официальным аккаунтом Zalo и мини-приложением Zalo — сопровождает многие организации, предприятия и государственные учреждения в процессе цифровой трансформации. В то же время Zalo также активно демонстрирует свою роль сообществу и обществу. Только во время тайфуна Яги людям было отправлено 143 миллиона экстренных текстовых сообщений.

«Национальная» платформа обмена сообщениями

Имея главным приоритетом обеспечение стабильной и надежной связи и взаимодействия между вьетнамцами, Zalo продолжает завоевывать сердца пользователей и является национальным приложением в сердцах вьетнамцев. В частности, к концу декабря 2024 года у Zalo было почти 78 миллионов активных пользователей в месяц, и каждый день отправлялось около 2 миллиардов сообщений — самый высокий показатель за всю историю.

Zalo гордится тем, что на протяжении 16 кварталов подряд удерживает первое место как самая любимая платформа для обмена сообщениями во Вьетнаме (по данным Decision Lab) и пользуется признанием у нескольких поколений пользователей — от работы до развлечений и общения. Данные за третий квартал 2024 года показывают, что процент пользователей Zalo среди представителей поколений X, Y и Z является выдающимся: на 75%, 56% и 40% соответственно, что выше, чем у Messenger и Facebook.

2024 год станет поворотным для Zalo в плане предоставления пользователям высококачественных услуг с добавленной стоимостью. Это не только расширяет возможности пользователя за счет множества премиум-функций, но и помогает приложению диверсифицировать источники дохода и обеспечить устойчивый рост. Доля новых доходов от дополнительных услуг и бизнес-услуг (доходы, не связанные с рекламой) в общем объеме доходов удвоилась по сравнению с 2023 годом.

В настоящее время эффективные услуги оказывают такие сервисы, как zCloud (оптимизированный сервис хранения данных для Zalo), zStyle (персонализация личной страницы) и zBusiness (расширенный личный аккаунт с расширенными функциями для рабочих нужд). Благодаря своей способности решать технологические проблемы десятков миллионов вьетнамских пользователей и более чем 17-летнему опыту обслуживания разнообразных потребностей внутреннего рынка, медиа- и развлекательная продукция Zalo также оставила определенный след на рынке.

Zalo Video — продукт, запущенный в августе 2023 года, — зарегистрировал 35 миллионов постоянных пользователей в четвертом квартале 2024 года.

Платформа цифровой трансформации для предприятий и организаций

В контексте того, что цифровая трансформация становится ключевой движущей силой экономики, Zalo удовлетворила насущные потребности предприятий и партнеров, предложив комплексный пакет решений, включая официальный аккаунт Zalo (OA) и мини-приложение Zalo. Эти решения не только оптимизируют бизнес-операции, но и открывают путь к эффективному доступу к клиентам.

На рынке тенденция использования мини-приложений в цифровой трансформации продолжит бурно развиваться в 2024 году, став неизбежным решением для предприятий и правительств. Отчет Statista (2024) показывает, что мини-приложения экономят до 40% затрат на разработку отдельного приложения. Благодаря возможности быстрого доступа, гибкости и эффективного продвижения мини-приложения, особенно Zalo Mini App, используются организациями, предприятиями и государственными учреждениями для связи с клиентами и людьми на платформе Zalo. К концу 2024 года Zalo зарегистрировала более 13 миллионов постоянных пользователей Zalo Mini App с 3465 активными Mini Apps. В то же время официальный аккаунт Zalo (Zalo OA) действует как «цифровой мост» между предприятиями, пользователями и правительством. С помощью Zalo OA компании могут создавать «официальные» учетные записи для прямого взаимодействия, разрабатывать соответствующие программы обслуживания клиентов и маркетинга, тем самым повышая вовлеченность потребителей. К концу 2024 года Zalo будет иметь около 251 000 бизнес-пакетов с ежемесячной оплатой услуг открытого доступа.

Кроме того, экосистема Zalo также усилена рекламными решениями, службой уведомлений ZNS и банковскими услугами для поддержки быстрых денежных переводов. Одни только банковские услуги продолжают расти: число их пользователей ежемесячно составляет 8,8 млн. Эти инициативы не только повышают эффективность бизнеса, но и способствуют устойчивому развитию предприятий в цифровую эпоху.

В условиях все более жесткой конкуренции и ужесточения правовых требований к данным и безопасности Zalo постоянно стремится внедрять инновации и сохранять свою роль первопроходца. Максимальное использование технологий и соблюдение нормативных актов, таких как Декрет 147/ND-CP об управлении киберпространством, станут для Zalo ключом к дальнейшему лидерству в цифровой трансформации не только для бизнеса, но и для вьетнамского сообщества.

Освоение технологий в области искусственного интеллекта (ИИ)

Ожидается, что рынок искусственного интеллекта во Вьетнаме вырастет с 999 млн долларов США (2024 г.) до 3,41 млрд долларов США к 2030 г. при среднегодовом темпе роста 27,85% (Statista, 2024 г.) как основной драйвер цифровой экономики. В настоящее время на него приходится 16,5% ВВП, а к 2025 г., по прогнозам, он достигнет 20% (Google, Temasek, Bain & Company).

Ведущие стартапы в сфере ИИ привлекают 8–15 млн долларов США на проект (ОЭСР, 2024 г.), а общий объем прямых иностранных инвестиций достигнет 150 млн долларов США (2022 г.), что сделает Вьетнам новым технологическим центром в Юго-Восточной Азии.

22 декабря 2024 года была принята Резолюция 57-NQ/TW, в которой подчеркивается, что развитие науки и технологий является ключевой движущей силой экономического роста, освоения передовых технологий, особенно ИИ, для повышения национальной конкурентоспособности.

С 2017 года, когда уровень осведомленности об ИИ во Вьетнаме был еще относительно низким, Zalo заложил основу для долгосрочной стратегии в области ИИ, стремясь и веря в то, что вьетнамцы могут «освоить технологии» в этой области.

За последние 8 лет Zalo проводил исследования и осваивал технологии в четырех отдельных лабораториях вместо использования доступных иностранных технологий. На сегодняшний день в приложение интегрировано множество функций, которые позволяют обслуживать широкий круг пользователей: от молодежи до пожилых людей. Типичные функции включают преобразование текста в речь, преобразование голоса в текст, диктовку, перевод... В настоящее время 20% пользователей Zalo регулярно ежемесячно используют эти функции.

Успешно обучив большую языковую модель в условиях ограниченных инвестиций, инфраструктуры и оборудования, Зало сделал Вьетнам одной из трех стран Юго-Восточной Азии, имеющих собственную степень магистра права. В настоящее время модель демонстрирует результаты, сопоставимые с GPT-4 по шкале VMLU для моделей, созданных с нуля.

Рейтинги программ обучения LLM во Вьетнаме от VMLU с начала 2024 года.

Желая внедрить искусственный интеллект в повседневную жизнь вьетнамцев, Zalo постоянно превращает сухие технологии в уникальные возможности. Такие функции, как ИИ-аватары и ИИ-карты, позволяют персонализировать впечатления, особенно во время праздников. В октябре 2024 года технология Gen AI от Zalo AI помогла VIB International Bank выпустить более 4000 кредитных карт с персонализированным дизайном всего за 2 дня. Это наглядная демонстрация потенциала ИИ для улучшения финансовых услуг и увеличения доходов бизнеса. Также 20 октября 2024 года Zalo зафиксировал создание 5 миллионов открыток с использованием искусственного интеллекта, из которых более 2 миллионов были отправлены в честь Дня вьетнамских женщин.

Zing MP3 — крупнейшая во Вьетнаме онлайн-музыкальная платформа — также получает выгоду от интеграции искусственного интеллекта. В настоящее время рекомендация ИИ генерирует 40% прослушиваний этого продукта.

В сфере рекламы компания Adtima — подразделение экосистемы Zalo — стала пионером стратегии «ИИ-в первую очередь». В течение года Adtima и Zalo AI были удостоены награды «Компания года в сфере инновационных технологий» на Vietnam MMA Smarties 2024. Это достижение подтверждает лидирующую позицию Zalo в области объединения технологий и коммуникаций, приносящую реальную ценность для бизнеса.

Kiki Auto Assistant, запущенный в 2020 году, является еще одним ярким примером долгосрочной стратегии Zalo в области искусственного интеллекта. Разработанная командой вьетнамских инженеров, система Kiki Auto использует понимание местной культуры и языка для обеспечения бесперебойного интерактивного взаимодействия. К 2024 году количество установок и использований Kiki Auto на автомобилях достигнет 1 миллиона, что почти соответствует уровню продаж автомобилей во Вьетнаме (1250 автомобилей в день, по данным VAMA и TC Motor, октябрь 2024 года). Этот успех не только подтверждает реальную потребность Вьетнама в помощниках на базе искусственного интеллекта, но и приносит ему награду «Отличный виртуальный помощник 2024» на церемонии вручения премии VnExpress Tech Awards.

Параллельно с работой над приложениями Zalo также вносит вклад в развитие вьетнамского сообщества искусственного интеллекта посредством VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), запущенного в конце 2023 года. VMLU содержит 10 880 вопросов, охватывающих 58 тем от STEM до гуманитарных наук, и предоставляет комплексный набор стандартов для оценки крупных вьетнамских языковых моделей. В 2024 году платформа зарегистрировала разработку 45 крупных языковых моделей, в которых приняли участие 155 организаций и частных лиц, было получено 3729 отзывов и 691 загрузка данных. Этот взрыв демонстрирует привлекательность генеративного ИИ во Вьетнаме и роль VMLU в продвижении исследований и инноваций, содействуя общему развитию ИИ во Вьетнаме в соответствии с духом Резолюции 57-NQ/TW.

Последовательно ориентируясь на ИИ, Zalo постоянно инвестирует в новые технологии, уделяя особое внимание разработке и исследованию технологий ИИ, а также разработке креативных и широко применяемых продуктов на основе ИИ для обслуживания рынка. В настоящее время ИИ играет ключевую роль в стратегии Zalo по развитию разнообразной цифровой экосистемы. Мощная технологическая платформа VNG, глубокое понимание поведения потребителей и пользовательского опыта, а также вера в интеллект и стремление «овладеть технологиями» являются преимуществами, которые Zalo может предоставить для реализации этого видения.

Где есть вьетнамцы, там есть и Зало.

В ходе своей деятельности Zalo активно демонстрирует социальную ответственность, достойную стать национальным достоянием вьетнамского народа. Zalo стал ключевой движущей силой в продвижении цифровой трансформации государственного управления во Вьетнаме, подтвердив свою новаторскую роль через официальный аккаунт Zalo (OA) и мини-приложение Zalo. С почти 78 миллионами ежемесячных пользователей Zalo является не только платформой для обмена сообщениями, но и эффективным, быстрым и точным цифровым мостом между правительством, бизнесом и людьми, стремящимся сопровождать и поддерживать реализацию Национальной программы цифровой трансформации к 2025 году с перспективой на 2030 год.

К концу 2024 года Zalo насчитывал 17 273 официальных аккаунта Zalo (OA), принадлежащих государственным учреждениям и коммунальным службам (здравоохранение, образование и т. д.), обслуживающих более 40 миллионов подписчиков, охватывающих 63 провинции и города, помогающих людям искать информацию, выполнять административные процедуры и взаимодействовать с правительством. Некоторые из основных функций, предоставляемых Zalo OA, включают пропаганду посредством публикации статей, автоматическое меню поиска и эффективную статистику; Общайтесь с местными чиновниками и гражданами в чате один на один или получайте автоматические ответы на распространенные вопросы или обновления о статусе заявлений граждан.

Между тем, в настоящее время приложение Zalo Mini App используется в 25/63 провинциях и городах, а 173 мини-приложения эксплуатируются государственными учреждениями. Оно играет важную роль во многих аспектах государственного управления: оцифровывает административные процедуры, позволяя людям искать и подавать документы онлайн, а также получать уведомления о статусе от правительства прямо на свои телефоны; обеспечить безопасность и порядок, когда люди взаимодействуют с полицией на всех уровнях, а также развивать местную экономику. Некоторые типичные мини-приложения включают Tay Ninh Smart, BR-VT Smart и GoBus TP.HCM. Мини-приложение Tay Ninh Smart продемонстрировало впечатляющие темпы роста числа подписчиков.

На протяжении многих лет Зало всегда принимал активное участие в общественной деятельности. Примечательно, что во время супертайфуна Яги в сентябре 2024 года Zalo поддержал отправку более 143 миллионов сообщений с обновленной информацией и инструкциями по предотвращению штормов и наводнений. Zalo также быстро активировала функцию Zalo SOS, помогая жителям провинций, пострадавших от шторма, обновлять свой личный статус. Всего за 10 дней Zalo SOS зафиксировал около 1 миллиона обновлений статуса безопасности, 151 000 обращений за поддержкой и 87 000 контактов для экстренной связи.

Вступая в 2025 год, Zalo обязуется реализовать Резолюцию 57 и Национальную программу цифровой трансформации, продолжая осваивать технологии искусственного интеллекта, совершенствуя услуги для пользователей и сопровождая вьетнамцев в цифровую эпоху.

Выдающиеся награды 2024 года (инфографика)

• Благодаря своим достижениям и неустанному вкладу в цифровую трансформацию и поддержку общества, Zalo был удостоен чести получить Почетную грамоту центрального уровня от Комитета фронта Отечества Вьетнама провинции Нгеан.
• Zalo продолжает подтверждать свои лидирующие позиции во вьетнамской технологической отрасли благодаря ряду престижных наград и званий. Zalo был удостоен награды «Лучшее многофункциональное приложение для обмена сообщениями 2024 года» на премии Sensor Tower APAC Awards, что стало признанием его большого влияния на внутреннем рынке.
• Искусственный интеллект Kiki Auto, разработанный компанией Zalo AI, получил награду «Лучший вьетнамский виртуальный помощник» на церемонии вручения премии Tech Awards 2024, организованной интернет-газетой VnExpress.
• Adtima — рекламное агентство в экосистеме Zalo — и Zalo AI были названы в категории «Компания года в сфере инновационных технологий» на Vietnam MMA Smarties 2024 благодаря успешному применению ИИ в маркетинговых решениях, включая кампанию «Верни Тет домой, живи моментом» в сотрудничестве с Pepsi, которая получила золотую награду за «Вовлеченность аудитории на основе ИИ» и серебряную награду за «Творческое совершенство на основе ИИ».

  Это серия выдержек из годового отчета VNG за 2024 год. Полную версию смотрите здесь.

Источник: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html