Запуск функции чат-бота для поддержки корпоративных клиентов в BIDV iBank

В марте 2024 года BIDV запустил виртуального помощника чат-бота, использующего технологию искусственного интеллекта для круглосуточного обслуживания и поддержки клиентов в приложении цифрового банкинга BIDV iBank.

Чат-бот не только отвечает на вопросы, связанные с продуктами, но и помогает решать проблемы, возникающие при использовании приложения BIDV iBank корпоративными клиентами BIDV. Благодаря скорости ответа менее 5 секунд, как в веб-версии, так и в мобильном приложении, чат-бот BIDV iBank может ответить практически на все часто задаваемые вопросы клиентов, такие как:

• Общая информация о BIDV, карта банковской сети
• Продукты и услуги для корпоративных клиентов (BIDV iBank, BSMS, корпоративные карты, депозиты, кредиты...), программы акций для корпоративных клиентов
• Распространенные проблемы в BIDV iBank и способы их решения

По запросам, не входящим в сферу поддержки, чат-бот будет автоматически перенаправляться консультантам BIDV, чтобы клиенты могли получить безупречный опыт консультирования. В частности, чат-бот в BIDV iBank способен ежедневно обучаться и развиваться, улучшая качество поддержки клиентов.

Чтобы пообщаться с чат-ботом, клиентам достаточно нажать на иконку на экране обслуживания BIDV iBank в веб-приложении или мобильном приложении (даже если вы не вошли в систему) или на экранах сведений об услуге (после входа в систему).

С запуском виртуального помощника чат-бота в BIDV iBank BIDV еще больше улучшит обслуживание клиентов, расширит возможности корпоративных клиентов по использованию продуктов и услуг в целом и услуг цифрового банкинга BIDV iBank в частности.

BIDV iBank – это приложение цифрового банкинга для институциональных клиентов, являющееся частью цифровой финансовой экосистемы BIDV, доступное как на веб-сайте, так и в мобильном приложении. Приложение позволяет клиентам пользоваться комплексными банковскими и финансовыми услугами: от управления счетами, платежами и дебиторской/кредиторской задолженностью до услуг торгового финансирования и валютообмена, управления ликвидностью, управления документами с использованием цифровых подписей, а также подключения корпоративной ERP-системы к цифровой платформе BIDV... BIDV продолжит совершенствовать услуги цифрового банкинга BIDV iBank, оптимизируя все функции и обеспечивая более удобный интерфейс для бизнеса.

БИДВ