Глава финансовой и страховой компании подтвердил, что ИИ жизненно важен для выживания бизнеса

Г-н Труонг Хыу Лок, операционный директор компании Papaya, сообщил, что согласно традиционным правилам, процесс получения и утверждения страховых документов занимает 7–12 дней, но применение ИИ для автоматизации обработки претензий сократит этот процесс до 1 дня.

Семинар, посвящённый повышению потенциала финансового сектора с помощью приложений ИИ, собрал более 100 руководителей компаний и банков для участия в обсуждении. Фото: PV

Выступая на недавнем семинаре, посвящённом повышению потенциала финансового сектора посредством применения ИИ, г-н Нгуен Хоанг Минь, глава представительства Ассоциации банков Вьетнама в Хошимине, отметил: «Применение ИИ в цифровой трансформации — ключ к прорыву банков в цифровую эпоху. Однако этот процесс требует долгосрочных инвестиций и комплексной стратегии. Ассоциация оказывает поддержку банкам, повышая осведомлённость и делясь практическим опытом. Мы также поддерживаем реализацию политики правительства и Государственного банка Вьетнама, направленной на создание современной, безопасной и устойчивой цифровой финансовой экосистемы».

Г-н Ле Хонг Минь, председатель совета директоров VNG , поделился своим взглядом на ИИ: «Перед лицом волны ИИ VNG не ждет, а действует проактивно. Мы выбираем смелый подход: небольшие инвестиции, пошаговое внедрение, быстрое внедрение во многих областях, ставя ценность для пользователя на первое место. Сложно продемонстрировать немедленную финансовую эффективность с помощью таких прорывных технологий, как ИИ. Но я считаю, что когда затраты на ИИ растут, но при этом он предоставляет действительно полезные функции конечным пользователям, это и есть мера эффективности, которая одновременно трансформируется в долгосрочную ценность для бизнеса».

Продолжая обсуждение этой проблемы, г-н Труонг Хыу Лок, операционный директор Papaya, отметил, что первым шагом внедрения ИИ в приложение Papaya является процесс получения и утверждения страховых документов. «Наше конкурентное преимущество — автоматизация обработки заявлений на возмещение ущерба. Согласно традиционным правилам, обработка занимает 7–12 дней. Для компаний по страхованию жизни при использовании цифровой модели страхования Papaya этот срок сократился до 1 дня. Papaya стала подразделением с самым быстрым темпом выплаты компенсаций на рынке. Всё это благодаря применению ИИ в процессе получения и утверждения документов», — отметил г-н Лок.

Говоря о повышении потенциала финансового сектора посредством применения искусственного интеллекта, г-н Нгием Си Тханг, директор по финансово-банковским решениям Galaxy Technology Services, отметил, что Galaxy фокусируется на компаниях-участниках, специализирующихся на технологиях, создавая экосистему, охватывающую все сферы деятельности. Galaxy фокусируется на создании банковской платформы для всей группы. Основываясь на банковской платформе, компания ориентируется на клиентов, постепенно развивая систему, отвечающую потребностям многоотраслевых и многопрофессиональных транзакций. Персонализация клиентского опыта является важным фактором, и для этого применение искусственного интеллекта является обязательным.

«Мы начали с платёжной системы, используя ИИ для обработки данных о транзакциях, тем самым достигнув важного успеха в автоматизации. ИИ также применяется при оценке кредитоспособности, выдаче кредитов и сверхбыстрых платежах. Кроме того, ИИ играет важную роль в повышении безопасности, и мы используем ИИ для обработки данных, оптимизации процесса принятия решений и повышения операционной эффективности», — сказал г-н Нгием Си Тханг.

Г-н Энди Тран, финансовый директор Zalopay, рассказал, что Zalopay определила применение ИИ в трёх основных областях для развития и сохранения своего конкурентного преимущества. Во-первых, в сегменте финансовых продуктов, особенно кредитования, Zalopay разработала комплекс решений для оценки кредитоспособности и принятия решений о кредитовании, что позволило охватить около 3 миллионов из 16 миллионов пользователей Zalopay. К началу этого года это число увеличилось до 7 миллионов, что свидетельствует об успешности применения ИИ для оптимизации процесса кредитования.

Во-вторых, Zalopay продолжает развивать свою индивидуальную платформу обслуживания клиентов и выпускать более привлекательные продукты, чтобы удерживать интерес пользователей и продолжать пользоваться ею.

Наконец, Zalopay фокусируется на оптимизации клиентского опыта. Zalopay не только использует чат-ботов, но и разрабатывает голосовых помощников для улучшения взаимодействия с пользователями. Исследования показали, что пользователи предпочитают разговоры общению в чате. Голосовые помощники способны распознавать региональный голос пользователя и взаимодействовать с ним, что помогает сделать взаимодействие более близким и эффективным.

Г-жа Дуонг Тхи Ту Транг, главный операционный директор Mobio, отметила: «Применение ИИ в продуктах открывает большие возможности, и Mobio разделилась на два основных направления: ИИ поддерживает оптимизацию маркетинговых стратегий, повышает взаимодействие с клиентами и использует эту технологию для анализа поведения клиентов, тем самым предоставляя соответствующие стратегии и рекомендации, что повышает эффективность маркетинговых кампаний».

ИИ-помощники напрямую поддерживают пользователей, особенно сотрудников финансового отдела и отдела продаж. В процессе работы поиск информации о клиентах или продуктах может занять некоторое время. Вместо использования отдельных инструментов, ИИ на платформе Mobio обрабатывает данные мгновенно и помогает экономить время пользователей.

Интеграция ИИ в рабочий процесс позволяет ему анализировать и оптимизировать информацию, предлагая подходящие варианты и повышая эффективность работы. Это экономит время и повышает производительность труда.

Источник: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html