Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта

В рамках реализации Национальной программы цифровой трансформации в последнее время филиалы Банка сельского хозяйства и развития села ( Agribank ) в провинции активно реализуют множество мероприятий по модернизации электронной инфраструктуры, интеграции цифровизации и цифровых технологий во все сферы банковских операций под девизом «В центре внимания — клиенты», стремясь к достижению цели «Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта».

Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта Сотрудники Агрибанка Нху Тхань помогают жителям коммуны Тхань Куан (Нху Тхань) пользоваться услугами онлайн-банкинга.

Услуга сбора больничных счетов в многопрофильной больнице провинции Тханьхоа реализуется банком Agribank Thanh Hoa уже много лет и добилась положительных результатов. В связи с этим Agribank Thanh Hoa скоординировал свою работу с многопрофильной больницей провинции Тханьхоа с целью подключения POS-терминалов к информационной системе управления больницы, установки POS-терминалов, координации выпуска привязанных карт для оплаты услуг больницы через POS-терминал. Кроме того, банк предоставляет другие решения для безналичной оплаты, такие как оплата по QR-коду через систему мобильного банкинга Agribank. Это помогает больнице упростить процедуры оплаты, улучшить обслуживание пациентов, снизить риски при оплате наличными, сократить расходы и кадровые ресурсы, что способствует повышению эффективности работы больницы.

Вместо того, чтобы идти к стойке для выполнения процедур, люди теперь могут совершать онлайн-транзакции совершенно бесплатно, не выходя из дома, используя только свои телефоны. Agribank стал одним из первых банков, применивших технологию аутентификации, которая позволяет идентифицировать клиентов в электронном виде в режиме онлайн. Это упрощает процесс открытия счета, повышает удобство и безопасность транзакций, а также отвечает потребностям клиентов в обслуживании. Agribank применяет самые современные технологии искусственного интеллекта, такие как технология считывания изображений, технология распознавания лиц... которые представляют собой современные и надежные технологические платформы, обеспечивающие прозрачность, скорость и помогающие клиентам чувствовать себя более комфортно при открытии банковских счетов онлайн. Agribank также сотрудничает с финтех-компаниями для внедрения мобильных платежных приложений, электронных кошельков..., что позволяет клиентам легко совершать ежедневные платежи (оплата электроэнергии, воды, телекоммуникаций, обучения, больничных сборов, денежных переводов...) с телефонов и компьютеров с подключением к Интернету; облегчает клиентам в сельских, отдаленных и изолированных районах доступ к безопасным и эффективным финансовым услугам. Благодаря функции VNPAY -QR, интегрированной в приложение мобильного банкинга Agribank, клиенты могут просто, легко и безопасно платить в более чем 150 000 магазинов, супермаркетов, магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости, а также на сайтах электронной коммерции, в интернет-магазинах...

Из незнакомых и растерянных людей, люди всё больше осваивают и понимают, насколько незаменимы услуги электронного банкинга, предоставляемые Agribank. Г-жа Лыонг Тхи Хуен из района Хайбинь (город Нги Сон) уже воспользовалась всеми преимуществами приложения Agribank: «Благодаря поддержке сотрудников отделения Agribank в Тинь Зя Нам Тхань Хоа я установила и использую приложения мобильного банкинга Agribank. Это очень удобно: я могу платить в любое время и в любом месте, сканируя QR-коды и переводя деньги. Теперь, куда бы я ни пошёл, мне не нужно беспокоиться о наличных; особенно такие расходы, как обучение детей, счета за электричество и ежемесячная плата за телекоммуникации, оплачиваются автоматически».

Как коммерческие банки, работающие в основном в сельской местности, помимо того, что они играют ведущую и ключевую роль в экономическом развитии провинции, тесно связанном с сельскохозяйственным сектором, филиалы Agribank активизировали внедрение цифровой трансформации, чтобы предоставить населению электронные банковские услуги, помогая им получить доступ к современным платежным инструментам, снизить затраты, сформировать привычку к безналичным платежам у потребителей, способствуя оздоровлению рынка микрофинансирования, ограничивая и пресекая черный кредит. Цифровая трансформация банков также идет рука об руку с обеспечением безопасности, надежности, защитой прав и законных интересов клиентов и устойчивым развитием банковской системы. Филиалы приблизили банковские и финансовые услуги к жителям отдаленных районов, которые не имели доступа к банкам или не обслуживались ими, постоянно улучшая качество обслуживания, увеличивая преимущества и оптимизируя клиентский опыт, ускоряя процесс цифровой трансформации, предоставляя множество коммунальных услуг и удовлетворяя растущие потребности клиентов. Соответственно, банки заблаговременно предложили Agribank Vietnam модернизировать систему информационных технологий; Инвестируйте в объекты, оборудование и технику, стандартизируйте данные с точки зрения записей, бухгалтерского учета, архивирования... Благодаря этому сеть электронных транзакций и инфраструктура банков постоянно совершенствуются, развиваются в соответствии с современными требованиями и передовыми технологиями: 2 мобильных пункта транзакций со специализированными автомобилями, 85 банкоматов, 484 POS-терминала. Филиалы Agribank в провинции обслуживают более 1,5 миллиона клиентов, предоставляя депозиты, кредиты и пользуясь банковскими и финансовыми продуктами и услугами.

Имея обширный опыт работы на сельскохозяйственных и сельских рынках, филиалы Agribank в провинции подтверждают и будут подтверждать свою роль и позицию банка-пионера в области цифровой трансформации, способствуя успешной реализации целей и планов банковской отрасли в целом и провинции Тханьхоа в частности.

Статья и фотографии: Минь Ха

Источник