Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта

В рамках реализации Национальной программы цифровой трансформации филиалы Банка сельскохозяйственного и сельского развития ( Агрибанк ) в провинции активно проводят многочисленные мероприятия по модернизации электронной инфраструктуры, интеграции цифровизации и цифровых технологий во все сферы банковской деятельности под девизом «Клиент в центре внимания», стремясь к достижению цели «Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта».

Полная цифровизация и оптимизация взаимодействия с клиентами. Сотрудники Agribank в районе Нху Тхань консультируют жителей коммуны Тхань Куан (район Нху Тхань) по вопросам использования услуг онлайн-банкинга.

Сервис по сбору платежей за медицинские услуги в провинциальной больнице Тханьхоа , внедренный Agribank Thanh Hoa на протяжении многих лет, показал положительные результаты. В связи с этим Agribank Thanh Hoa в сотрудничестве с больницей подключил POS-считыватели карт к информационной системе управления больницы, установил POS-системы и совместно выпустил связанные карты для оплаты медицинских услуг через POS-терминалы… Кроме того, банк предоставляет другие решения для безналичных платежей, такие как оплата с помощью QR-кодов и платежи через систему мобильного банкинга Agribank… Это помогает больнице упростить процедуры оплаты, улучшить обслуживание пациентов, снизить риски, связанные с наличными операциями, сократить расходы и трудозатраты, а также повысить эффективность управления больницей.

Вместо того чтобы идти в отделение для завершения процедур, люди теперь могут совершать транзакции онлайн совершенно бесплатно, не выходя из дома, используя только свои телефоны. Агрибанк — один из первых банков, внедривших электронную онлайн-аутентификацию и идентификацию клиентов. Это способствует упрощению процесса открытия счета, повышению удобства и безопасности транзакций, а также удовлетворению потребностей клиентов в обслуживании. Агрибанк применил самые современные технологии искусственного интеллекта, такие как технология считывания изображений, технология распознавания лиц и т.д., которые представляют собой современные, надежные технологические платформы, обеспечивающие прозрачность и скорость, упрощая клиентам открытие банковских счетов онлайн. Агрибанк также сотрудничает с финтех-компаниями для внедрения мобильных платежных приложений, электронных кошельков и т.д., что позволяет клиентам легко совершать повседневные платежные операции (оплата электроэнергии, воды, телекоммуникаций, обучения, медицинских услуг, денежных переводов и т.д.) с телефонов и компьютеров с подключением к интернету; это облегчает доступ к безопасным и эффективным финансовым услугам для клиентов в сельских и отдаленных районах. Благодаря функции VNPAY -QR, интегрированной в приложение Agribank E-Mobile Banking, клиенты могут совершать платежи просто, легко и безопасно в более чем 150 000 магазинах, супермаркетах, продающих продукты питания и товары первой необходимости, а также на сайтах электронной коммерции и онлайн-платформах для покупок.

Раньше люди были к электронным банковским услугам Agribank непривычны, но теперь они все чаще к ним привыкают и считают их незаменимыми. Г-жа Луонг Тхи Хуен, проживающая в районе Хай Бинь (город Нги Сон), которая оценила удобство приложения Agribank, сказала: «Благодаря поддержке сотрудников Agribank в филиале Тинь Гиа Нам в Тхань Хоа, я установила и использую функции мобильного приложения Agribank E-Mobile Banking; я нахожу его очень удобным, позволяющим совершать платежи в любое время и в любом месте, сканируя QR-коды и переводя деньги. Теперь мне не нужно беспокоиться о том, чтобы носить с собой наличные, куда бы я ни пошла; особенно это касается таких расходов, как плата за обучение детей, счета за электроэнергию и ежемесячная плата за телекоммуникационные услуги — все оплачивается автоматически».

Будучи коммерческими банками, работающими преимущественно в сельской местности, и играя ведущую и ключевую роль в экономическом развитии провинции и тесно связанными с сельскохозяйственным сектором, филиалы Agribank активизировали внедрение цифровой трансформации, чтобы предоставить населению электронные банковские услуги, помогая им получить доступ к современным платежным удобствам, снизить затраты и сформировать привычку к безналичным расчетам. Это способствует здоровому развитию рынка микрофинансирования, а также ограничивает и борется с незаконным кредитованием. Цифровая трансформация банков также идет рука об руку с обеспечением безопасности, защиты законных прав и интересов клиентов и устойчивого развития банковской системы. Филиалы приблизили банковские и финансовые услуги к жителям отдаленных и недостаточно обеспеченных услугами районов, постоянно улучшая качество обслуживания, увеличивая выгоды и оптимизируя клиентский опыт. Они ускорили цифровую трансформацию, обеспечивая больше удобства и удовлетворяя растущие потребности клиентов. Соответственно, банки активно предложили Agribank Vietnam модернизировать свои информационные технологические системы; инвестировать в инфраструктуру, оборудование и технику; и стандартизировать данные в части учета, бухгалтерских книг и архивирования. В результате электронная транзакционная сеть и инфраструктура банков постоянно модернизировались и развивались, становясь современными и передовыми, включая 2 мобильных пункта обслуживания с использованием специализированных транспортных средств, 85 банкоматов и 484 POS-терминала. В настоящее время филиалы Агрибанка в провинции обслуживают более 1,5 миллиона клиентов, предоставляя им депозиты, кредиты, а также банковские и финансовые продукты и услуги.

Благодаря своей многолетней истории и опыту работы на сельскохозяйственном и сельском рынках, филиалы Агрибанка в провинции всегда подтверждали, подтверждают и будут подтверждать свою роль и позицию новаторского банка в области цифровой трансформации, способствуя успешному достижению целей и планов банковского сектора в целом и провинции Тханьхоа в частности.

Текст и фотографии: Минь Ха

Источник