Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта

В рамках реализации Национальной программы цифровой трансформации в последнее время филиалы Банка сельского хозяйства и развития села ( Agribank ) в провинции активно реализуют множество мероприятий по модернизации электронной инфраструктуры, интеграции цифровизации и цифровых технологий во все сферы банковских операций под девизом «В центре внимания — клиенты», стремясь к достижению цели «Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта».

Комплексная цифровизация и оптимизация клиентского опыта Сотрудники Агрибанка Нху Тхань помогают жителям коммуны Тхань Куан (Нху Тхань) пользоваться услугами онлайн-банкинга.

Услуга сбора больничных счетов в многопрофильной больнице провинции Тханьхоа реализуется банком Agribank Thanh Hoa уже много лет и добилась положительных результатов. В связи с этим Agribank Thanh Hoa скоординировал свою работу с многопрофильной больницей провинции Тханьхоа с целью подключения POS-терминалов к информационной системе управления больницы, установки POS-терминалов, а также выпуска карт для оплаты услуг больницы через POS-терминал. Кроме того, банк предоставляет другие решения для безналичной оплаты, такие как оплата по QR-коду и через систему мобильного банкинга Agribank. Это помогает больнице упростить процедуры оплаты, улучшить обслуживание пациентов, снизить риски при оплате наличными, сократить расходы и кадровые ресурсы, что способствует более эффективному управлению больницей.

Вместо того, чтобы идти к стойке для выполнения процедур, люди теперь могут совершать совершенно бесплатные онлайн-транзакции дома, используя только свои телефоны. Agribank стал одним из первых банков, применивших технологию аутентификации, идентифицирующую клиентов в электронном виде в режиме онлайн. Это способствует упрощению процесса открытия счета, повышению удобства, безопасности транзакций и удовлетворению потребностей клиентов в обслуживании. Agribank применил самые современные технологии искусственного интеллекта, такие как технология считывания изображений, технология распознавания лиц... которые являются современными и надежными технологическими платформами, обеспечивающими прозрачность, скорость и помогающими клиентам более удобно открывать счета в онлайн-банке. Agribank также сотрудничает с финтех-компаниями для внедрения мобильных платежных приложений, электронных кошельков..., что позволяет клиентам легко совершать ежедневные платежные операции (оплата электроэнергии, воды, телекоммуникаций, обучения, больничных сборов, денежные переводы...) с телефонов и компьютеров с подключением к Интернету; облегчает клиентам в сельских, отдаленных и изолированных районах доступ к безопасным и эффективным финансовым услугам. Благодаря функции VNPAY -QR, интегрированной в приложение мобильного банкинга Agribank, клиенты могут просто, легко и безопасно платить в более чем 150 000 магазинов, супермаркетов, магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости, а также на сайтах электронной коммерции, в интернет-магазинах...

Из непривычного и растерянного состояния люди всё больше и больше знакомятся с услугами электронного банкинга, предоставляемыми Agribank, и понимают, насколько они незаменимы. Г-жа Лыонг Тхи Хуен из района Хайбинь (город Нги Сон) рассказала: «Благодаря поддержке сотрудников отделения Agribank в Тинь Зя Нам Тхань Хоа я установила и использую приложения Agribank E-Mobile Banking. Это очень удобно: я могу платить в любое время и в любом месте, сканируя QR-коды и переводя деньги. Теперь, куда бы я ни пошёл, мне не нужно беспокоиться о наличных; особенно такие расходы, как обучение детей, счета за электричество и ежемесячная плата за телекоммуникации, оплачиваются автоматически».

Как коммерческие банки, работающие в основном в сельской местности, помимо того, что они играют ведущую и ключевую роль в экономическом развитии провинции, тесно связанном с сельскохозяйственным сектором, филиалы Agribank активизировали внедрение цифровой трансформации, чтобы предоставить населению электронные банковские услуги, помогая им получить доступ к современным платежным инструментам, снизить издержки, сформировать у потребителей привычки безналичных платежей, внести вклад в оздоровление рынка микрофинансирования, ограничить и противодействовать черному кредитованию. Цифровая трансформация банков также идет рука об руку с обеспечением безопасности, надежности, защитой прав и законных интересов клиентов и устойчивым развитием банковской системы. Филиалы приблизили банковские и финансовые услуги к жителям отдаленных районов, которые не имели доступа к банкам или не обслуживались ими, постоянно улучшая качество обслуживания, увеличивая преимущества и оптимизируя клиентский опыт, ускоряя процесс цифровой трансформации, предоставляя множество коммунальных услуг и удовлетворяя растущие потребности клиентов. Соответственно, банки заблаговременно предложили Agribank Vietnam модернизировать систему информационных технологий; Инвестируйте в объекты, оборудование и технику, стандартизируйте данные с точки зрения записей, бухгалтерских книг, архивирования... Благодаря этому сеть электронных транзакций и инфраструктура банков постоянно совершенствуются, развиваются и совершенствуются: 2 мобильных пункта транзакций со специализированными автомобилями, 85 банкоматов, 484 POS-терминала. Филиалы Agribank в провинции обслуживают более 1,5 миллиона клиентов, предоставляя депозиты, кредиты и пользуясь банковскими и финансовыми продуктами.

Имея обширный опыт работы на сельскохозяйственных и сельских рынках, филиалы Agribank в провинции подтверждают и будут подтверждать свою роль и позицию банка-пионера в области цифровой трансформации, способствуя успешной реализации целей и планов банковской отрасли в целом и провинции Тханьхоа в частности.

Статья и фотографии: Минь Ха

Источник