Формирование доверия и удовлетворенности налогоплательщиков
Налоговое управление только что издало Решение № 3509/QD-CT, регулирующее кодекс поведения должностных лиц налоговых органов по отношению к налогоплательщикам при исполнении ими своих обязанностей и оказании государственных услуг в соответствии с положениями закона.
Целью принятия настоящего положения является содействие созданию современного, оптимизированного налогового сектора, функционирующего эффективно, результативно и результативно; содействие формированию команды налоговых должностных лиц с хорошими политическими качествами, профессиональной этикой, хорошим профессиональным опытом, инновационным мышлением и способностью применять науку, технологии и цифровую трансформацию при выполнении задач, отвечая требованиям налогового сектора в новый период.
Принятые нормативные акты также направлены на повышение культуры служения обществу, способствуют формированию стандартного стиля поведения и рабочей манеры сотрудников налоговых органов в общении и поведении с налогоплательщиками.
Регулирование также является основой для самостоятельной регуляции поведения каждого человека в целях достижения культурных ценностей. Повышение осведомленности и ответственности налоговых служащих в работе по предупреждению и борьбе с коррупцией.
В то же время он повышает ответственность руководителей органов и подразделений за реализацию культуры государственного обслуживания, служит основанием для рассмотрения налоговыми органами всех уровней ответственности государственных служащих при нарушении норм поведения с налогоплательщиками, а также служит основанием для контроля со стороны налогоплательщиков за соблюдением должностными лицами налоговых органов требований законодательства.
Кроме того, данное положение также способствует формированию у налогоплательщиков имиджа налогового органа как действительно дружелюбного, близкого и надежного источника поддержки; укреплению доверия и удовлетворенности налогоплательщиков работой налогового органа. Высокое качество и профессионализм сотрудников налоговой службы помогут людям поверить в честность, справедливость, прозрачность и объективность налоговой системы. Удовлетворенность налогоплательщиков работой налогового органа будет способствовать их добровольному соблюдению налогового законодательства.
Проактивно направлять и поддерживать налогоплательщиков
В постановлении также определены обязанности налоговых должностных лиц в общении и поведении с налогоплательщиками. Соответственно, в общении и поведении с налогоплательщиками налоговые должностные лица обязаны проявлять уважительное, вежливое, цивилизованное и дружелюбное отношение, давать содержательные и подробные разъяснения, оказывать проактивную поддержку налогоплательщикам, а также правильно, в полном объеме и своевременно применять налоговое законодательство.
Сотрудники налоговых органов должны создать все благоприятные условия для добровольного соблюдения налогоплательщиками налогового законодательства, руководствуясь девизом рассматривать налогоплательщиков как «сервисный центр» и важных клиентов налогового органа.
Практикуйте «4 пожалуйста, 4 всегда»: здравствуйте, извините, спасибо, разрешение; всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте, всегда помогайте в общении и поведении с налогоплательщиками.
При осуществлении транзакций напрямую, посредством административных документов или с использованием средств связи (телефон, почта, интернет и т. д.) необходимо обеспечить, чтобы обмениваемая информация была правильной, достаточной, конкретной и точной по содержанию, в котором налогоплательщику требуются указания и ответы.
При общении по телефону и с помощью других методов онлайн-коммуникации государственные служащие должны называть свое имя, звание, должность, агентство или подразделение; общаться кратко и конкретно, достаточно громко, чтобы их было слышно, и относиться к налогоплательщикам вежливо и учтиво.
Чего не следует делать в общении и поведении с налогоплательщиками
В решении Налогового департамента указано, что при общении и поведении с налогоплательщиками должностным лицам налоговых органов не разрешается совершать следующие действия: иметь отношение, поведение или общение, не соответствующие стандартам, использовать униформу при исполнении служебных обязанностей и оказании государственной услуги налогоплательщикам, что не соответствует закону и налоговой отрасли.
Совершение незаконных действий; злоупотребление властью, преследование, вымогательство, создание трудностей, проблем или задержек в исполнении налогоплательщиками обязанностей и предоставлении государственных услуг в целях личной выгоды; причинение ущерба государственному бюджету; нарушение прав, законных интересов, чести и достоинства налогоплательщиков.
Отказывать в удовлетворении законных и правомерных требований налогоплательщиков в соответствии с возложенными на них обязанностями и ответственностью.
Сговор, вступление в сговор или оказание содействия налогоплательщикам в нарушении правил налогового администрирования в целях личной выгоды, причинения ущерба государственному бюджету; разглашение сведений о записях, документах, данных и конфиденциальной информации организаций и лиц, а также использование такой информации в целях личной выгоды.
Перекладывание ответственности, избегание ответственности, отсутствие сотрудничества, несправедливость, объективность и незаконность при исполнении обязанностей и предоставлении общественных услуг налогоплательщикам.
Отказ от выполнения, затягивание сроков выполнения административных процедур или произвольное требование дополнительных записей, документов или уплата сборов за пределами положений закона; Непосредственное осуществление операций, требование к организациям и отдельным лицам дополнить или завершить записи за пределами агентства, подразделения или универсального департамента, за исключением случаев, когда законом предусмотрено иное.
Получение выгод в виде денег или подарков (с нарушением законодательства) от налогоплательщиков в любой форме. Не допускается использование социальных сетей и технических средств для комментирования или распространения ложной информации, касающейся налогоплательщиков. Иные противоправные действия при исполнении служебных обязанностей и предоставлении государственных услуг.
Источник: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
Комментарий (0)