Острая нехватка гидов, индустрия туризма Японии предупреждает о кризисе человеческих ресурсов

Эксперты утверждают, что использование технологий и обучение следующего поколения являются ключевым решением для преодоления кадрового кризиса в Японии.

Иностранные туристы делают селфи в храме Киёмидзу в Киото, Япония. (Источник: Nikkei Asia)

Количество посетителей увеличилось, количество экскурсоводов сократилось

Япония сталкивается с серьезной нехваткой двуязычных гидов, поскольку число иностранных туристов в стране резко возросло после пандемии. По словам властей и туристического бизнеса, причина в том, что многие гиды вышли на пенсию или перешли на другие профессии в период Covid-19.

Представитель крупного туристического агентства в Японии поделился: «Некоторые туры пришлось перенести или вовсе отменить, потому что мы не смогли найти достаточно гидов. Жаль, что мы не можем обслуживать клиентов в те временные рамки, которые они хотят».

Раньше компания могла нанимать внештатных гидов, когда ее официальная команда была плотно забита, но нынешняя ситуация осложнила эту задачу.

По данным Японского агентства по туризму, по состоянию на апрель 2024 года в стране насчитывалось около 27 000 человек, имеющих лицензию двуязычных гидов. Однако почти 60% из них были старше 60 лет. В 2024 финансовом году экзамен на получение лицензии сдали всего около 380 человек, что является вторым самым низким показателем за 20 лет.

Количество лицензированных и нелицензированных двуязычных гидов в Японии с 2013 по 2023 год. (Источник: Nikkei Asia)

Одной из главных причин сокращения числа претендентов является недостаточный доход. Опрос, проведенный Японским агентством по туризму в декабре 2023 года, показал, что только 6% штатных гидов рассчитывают зарабатывать 4 миллиона иен (около 27 800 долларов США) или больше в год.

Эта реальность наглядно отражена в данных True Japan Tour, компании, предоставляющей двуязычных гидов. Если в июле 2019 года в компании было зарегистрировано около 1800 лицензированных гидов, то к февралю 2025 года их число составило всего около 1260 — снижение почти на 30%.

«После пандемии многие люди перешли на более высокооплачиваемые профессии или решили уйти на пенсию», — сказал генеральный директор True Japan Tour Рёзо Ёнехара.

Данные Японской ассоциации туризма и путешествий показывают схожую тенденцию. В 2023 финансовом году в Японии было около 37 700 двуязычных гидов, включая тех, кто имел национальную квалификацию, местные сертификаты и тех, у кого не было лицензий. По сравнению с показателем 2019 года в 46 100 человек, рабочая сила сократилась почти на 20%.

Между тем, по оценкам Японской национальной туристической организации, в 2024 году Японию посетит рекордное количество иностранных туристов — 36,8 млн. Слабая иена способствовала сильному восстановлению туристической отрасли.

Применение технологий для адаптации

Новое приложение от Himeji Convention Support предоставляет историческую информацию на основе местоположения пользователя в Японии. (Источник: Nikkei Asia))

Чтобы компенсировать нехватку человеческих ресурсов, многие организации и предприятия обратились к технологическим решениям. В городе Химедзи, префектура Хёго, некоммерческая организация объединилась для разработки приложения для самостоятельного тура.

Приложение использует GPS для определения местоположения пользователя и автоматически воспроизводит аудиогиды, когда посетители приближаются к таким достопримечательностям, как замок Химэдзи, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Разработчик, Himeji Convention Support, надеется, что приложение привлечет посетителей Expo 2025 в Осаке посетить Химедзи, который находится всего в часе езды на скоростном поезде от Осаки.

На Окинаве туристическая компания Cerulean Blue также запустила многоязычную автоматизированную службу гидов с 2023 года. «Система может обрабатывать больше языков, чем люди, и иностранным гостям это нравится», — поделился представитель компании.

В ответ на текущие вызовы в 2023 году также был создан специализированный совет Японского агентства по туризму для изучения решений. В отчете совета за июнь 2024 года подчеркивается, что одним из важных направлений является повышение осведомленности о профессии гида среди молодежи.

«Предоставление высококачественного опыта для туристов является ключевым фактором развития туристической отрасли. Языковые гиды являются мостом между международными туристами и направлениями, и они продолжат играть ключевую роль», — сказала профессор Мэгуми Уэсуги из Университета Мейкай.

По словам профессора Мегуми Уэсуги, для укрепления и сохранения рабочей силы гидов необходима постоянная поддержка со стороны заинтересованных сторон. Вся отрасль должна сосредоточиться на обучении кадров. Туристические агентства и местные органы власти должны организовывать обменные сессии для предоставления гидам новой туристической информации.

Хотя технологии вносят свой вклад в решение части проблемы человеческих ресурсов, в контексте стремления Японии к устойчивому росту инвестирование в формирование команды высококлассных гидов, особенно из числа молодого поколения, по-прежнему остается долгосрочным и решающим шагом.

Источник: https://baoquocte.vn/thieu-hut-huong-dan-vien-tram-trong-nganh-du-lich-nhat-ban-bao-dong-tinh-trang-khung-hoang-nhan-luc-317593.html