«Прозрачная информация — безопасное потребление» (часть 2): создание прозрачной онлайн-бизнес-среды

Промышленная революция 4.0 сделала развитие онлайн-бизнеса через электронные платформы неизбежным. По данным Министерства промышленности и торговли, электронная коммерция демонстрирует устойчивый впечатляющий рост – от 16 до 30% в год, и ожидается, что к 2025 году её объём достигнет 39 миллиардов долларов США. Однако, помимо преимуществ, электронная коммерция также имеет ограничения и недостатки, которые вызывают сомнения у потребителей. Создание прозрачной и надёжной онлайн-среды для ведения бизнеса сегодня является насущной необходимостью.

«Прозрачная информация — безопасное потребление» (часть 2): создание прозрачной онлайн-бизнес-среды Покупатели платят через цифровое приложение в супермаркете Go! Thanh Hoa .

Из-за загруженности на работе и частого использования компьютеров и телефонов г-жа Тран Тхи П из района Донгхай (город Тханьхоа) уже много лет часто совершает покупки онлайн. Она отдаёт предпочтение этому виду шопинга, начиная от товаров стоимостью в миллионы долларов, таких как магнитофоны и пылесосы, до одежды, косметики, книг и игрушек для детей. Однако г-жа П. рассказала, что часто сталкивалась с ситуациями, вызывающими «полуплач-полусмех», когда качество и дизайн товара не соответствовали ожиданиям или даже подозревали подделку. Недавно г-жа П. увидела на своей странице в Facebook рекламу известного японского косметического продукта от знакомой из Ханоя . По словам рекламодателя, один уважаемый косметический магазин в Ханое успел «привезти» товары со скидкой во Вьетнам, чтобы отблагодарить покупателей. Полагая, что товар рекомендован надежным человеком, г-жа П. заказала 2 флакона косметики со скидкой 80%, всего по 250 000 донгов за флакон, и не проверила товар перед получением. Когда у неё появилось время проверить, г-жа П. обнаружила, что на товаре нет пломбы, и не смогла проверить QR-код. Подозревая подделку, г-жа П. не решилась его использовать и потеряла 500 000 донгов.

На самом деле, покупка потребителями неудовлетворительных товаров или товаров, далеких от рекламы, при совершении транзакций через электронную коммерцию является обычным явлением, особенно при покупке и продаже товаров через личные страницы в Facebook, TikTok... Причина в том, что многие продавцы воспользовались преимуществами электронной коммерции для осуществления коммерческой деятельности по продаже контрафактных товаров, товаров низкого качества и товаров, нарушающих права интеллектуальной собственности.

В 2023 году власти провинции Тханьхоа выявили и устранили 5578 нарушений, наложив административные штрафы на общую сумму более 58,3 млрд донгов. Многие крупные и сложные случаи в сфере электронной коммерции были выявлены и строго рассмотрены. После более чем двух месяцев расследования и анализа дела, а также выявления нарушений в прямых трансляциях, публикуемых учреждениями, в конце апреля 2023 года, под руководством Главного управления по управлению рынком, Управление по управлению рынком провинции Тханьхоа совместно с PC03 полиции провинции Тханьхоа провели проверку пяти складов на улице То Винь Дьен (город Бим Сон), принадлежащих г-же Труонг Тхи Лиен. Здесь власти обнаружили 5 складов с более чем 12 000 наименований товаров, включая модную одежду, бытовую технику, обувь, косметику, подделки известных брендов, таких как LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Кроме того, сотни упакованных заказов ожидали отправки по всей стране службами экспресс-доставки. Согласно данным проверки и записям, собранным властями, благодаря профессиональным мерам, этот склад успешно выполнял тысячи заказов ежедневно, а ежемесячный объём продаж составлял миллиарды донгов.

По данным Департамента промышленности и торговли, в последнее время электронная коммерция получила новое развитие, связанное с формированием систем поддержки потребителей. На сегодняшний день в провинции около 70% предприятий используют электронную почту для совершения транзакций и обмена информацией; 50% предприятий имеют собственные веб-сайты, периодически обновляя информацию о своей деятельности и продвигая продукцию; 35% предприятий участвуют в сайтах электронной коммерции для купли-продажи товаров и услуг, связанных с производственной и коммерческой деятельностью предприятий; 10% предприятий используют специализированное программное обеспечение в производственной и коммерческой деятельности. Кроме того, резко выросли продажи через личные социальные сети.

Электронная коммерция стремительно развивается, что приводит к появлению множества положений, защищающих права потребителей в этой сфере, которые необходимо институционализировать. Однако до сих пор отсутствуют нормативные акты, регулирующие защиту прав потребителей в этой сфере, что лишает специализированные учреждения, инспекционные и экспертные органы возможности тщательного анализа ситуации и затрудняет реализацию государственного управления в сфере защиты прав потребителей.

По данным Министерства промышленности и торговли, ситуация с поступлением запросов, отзывов и жалоб от потребителей в последние годы свидетельствует о постоянном росте числа запросов, отзывов и жалоб потребителей в сфере электронной коммерции. Среди наиболее частых жалоб и жалоб можно отметить следующие: полученные товары не соответствуют рекламе; использование информации о транзакциях потребителей третьими лицами для имитации доставки; автоматическая отмена заказа; невозможность покупки товаров по заявленной цене или сопутствующих товаров, участвующих в акции; продажа контрафактных товаров, товаров, бывших в употреблении, товаров неизвестного происхождения, нарушение прав интеллектуальной собственности; затягивание сроков рассмотрения жалоб...

По словам представителя Департамента управления рынком провинции – постоянного органа Руководящего комитета провинции № 389, электронная коммерция ставит перед оперативными органами по борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей множество новых задач. В частности, развитие электронной коммерции изменило структуру бизнес-секторов, а также создало множество новых бизнес-тенденций и потребительских привычек, особенно в сфере трансграничных транзакций и транзакций на цифровых экономических платформах. Новые отношения между бизнесом и потребителями должны быть дополнены правовым регулированием и ужесточением санкций за нарушение прав потребителей для сдерживания и формирования здоровых и устойчивых отношений между производством, бизнесом и потреблением.

По мнению данного подразделения, для развития рынка электронной коммерции параллельно с фактором доверия, в дополнение к проверкам, экспертизам и надзору, для усиления защиты прав потребителей в электронной коммерции крайне важно совершенствовать законодательство о конкуренции, а также правовые нормы по защите прав потребителей, а также разрабатывать правила и стандарты ведения бизнеса в онлайн-среде.

В настоящее время Национальная комиссия по конкуренции (Министерство промышленности и торговли) разрабатывает набор критериев для предприятий, осуществляющих деятельность в сфере электронной коммерции, в интересах потребителей. Проект набора критериев включает в себя множество правовых положений, касающихся защиты прав потребителей в электронной коммерции, конкретных сделок, а также кодексы поведения, политики и позитивные коммерческие практики, основанные на деловой практике предприятий и организаций, участвующих в электронной коммерции. Однако для защиты своих прав, наряду с совершенствованием правовой системы, потребителям следует осуществлять покупки через приложения для электронной коммерции на авторитетных веб-сайтах, зарегистрированных в компетентных государственных органах; своевременно сообщать и сообщать компетентным органам о случаях онлайн-торговли товарами, нарушающих положения законодательства, для своевременного предотвращения и урегулирования таких случаев.

Статья и фотографии: Минь Ханг

Источник