Город Монг Кай: Инновации для лучшего обслуживания населения.

В последние годы город Монг Кай предпринял множество прорывных шагов в области административной реформы, особенно в реформировании административных процедур, постепенном создании электронного и цифрового правительства, что способствовало повышению эффективности государственного управления и удовлетворенности граждан и предприятий.

Люди, подающие заявления на получение удостоверения личности в филиале Центра обслуживания населения города Монг Кай.

Таким образом, город добился многих положительных результатов в решении административных вопросов, сосредоточившись на существенной реформе административных процессов, упрощении процедур и ускорении обработки документов. Согласно отчету филиала Центра административного обслуживания города Монг Кай (Центр административного обслуживания провинции Куангнинь ), с 2021 года по конец первого квартала 2025 года город получил и обработал более 330 000 документов на городском уровне и почти 41 000 документов на уровне коммун. Показатель своевременного и оперативного решения постоянно превышал 98%, особенно в 2024 году, когда было обработано почти 99,99% документов в срок. Примечательно, что темпы оцифровки документов и результаты разрешения административных процедур резко возросли: с 0% в 2021 году до 86,06% в 2024 году и достигли 81,21% в первом квартале 2025 года. Использование и повторное использование цифровых данных также достигло 51%, что позволяет гражданам экономить время и средства. Провинция Монг Кай активно внедряет онлайн-сервисы для государственных органов, постепенно формируя цифровое правительство. Процент граждан и предприятий, использующих онлайн-сервисы для государственных органов, неуклонно растет с годами. 100% соответствующих административных процедур предоставляются на уровне 4 и доступны для общественности на провинциальных и национальных порталах государственных услуг. Положительные результаты показали и безналичные платежи по административным сборам и платежам. К 2024 году 100% транзакций на уровне города и коммуны будут осуществляться с использованием безналичных платежей через цифровые каналы, что будет способствовать финансовой прозрачности и большему удобству для граждан.

В частности, организация административного аппарата и административного персонала становится все более профессиональной. Город уделяет особое внимание укреплению административного аппарата и повышению квалификации своих сотрудников и государственных служащих. Были реализованы комплексные меры, такие как реформирование процесса найма, оценки, обучения и профессионального развития должностных лиц в соответствии с требованиями цифровой трансформации и реформы административных процедур. Регулярно и постоянно проводятся оценки удовлетворенности граждан. В 2024 году город распространил более 8600 анкет, результаты которых показали очень высокий уровень удовлетворенности, подтверждая доверие населения к правительству. Публичное раскрытие информации об административных процедурах всегда осуществляется в соответствии с правилами, при этом 100% процедур размещены в центре единого обслуживания, Центре административного обслуживания и на Портале государственных услуг. Город также внедрил множество комплексных решений для контроля процесса обработки административных процедур, таких как стандартизация процедур, сокращение времени обработки и использование QR-кодов для проверки результатов.

За три года, с 2021 по 2023 год, произошли значительные преобразования в сокращении сроков обработки административных процедур. За это время муниципалитет Монг Кай сократил время обработки административных документов более чем на 3300 дней в Центре административного обслуживания и более чем на 3100 дней в приемных отделениях на уровне коммун, что способствовало снижению нагрузки на государственные учреждения и сокращению времени ожидания для граждан.

Одним из главных преимуществ Монг Кая является многогранный подход к распространению информации об административной реформе, от радио- и телепередач, онлайн-газет и социальных сетей до рекламных щитов и плакатов на местах. Город также выпустил десятки видеороликов , инфографики и коротких клипов, пропагандирующих реформу административных процедур, что способствует повышению осведомленности населения. В частности, модель «Дружественное правительство для народа» была внедрена одновременно в коммунах и районах; модель мобильных пропагандистских автомобилей, продвигающих административную реформу и цифровую трансформацию в отдаленных районах, также принесла положительные результаты.

Благодаря твердой решимости всей политической системы, активному участию всех уровней и секторов, а также инициативам, основанным на практическом опыте, реформа административных процедур в Монг Кае достигла многих впечатляющих результатов. Это важная основа для продвижения города к цели построения современного, дружелюбного цифрового правительства, которое еще лучше служит народу и бизнесу. В ближайшее время Монг Кай стремится повысить эффективность услуг для населения и бизнеса; продолжить пересмотр и оптимизацию процедур, построить цифровое правительство и продвигать применение искусственного интеллекта и больших данных в управлении и разрешении административных процедур.

Кве Нинь

Источник: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html