Город Монгкай: инновации для лучшего служения людям

За последние годы город Монгкай предпринял множество прорывных усилий в области административной реформы (АР), особенно реформы административных процедур (АР), постепенно создавая электронное правительство и цифровое правительство, способствуя повышению эффективности и результативности государственного управления и удовлетворенности людей и предприятий.

Люди приходят в филиал сервисного центра HCC в городе Монгкай, чтобы сделать удостоверения личности.

Соответственно, город достиг многих положительных результатов в обработке административных процедур, сосредоточившись на решительном реформировании административных процессов, упрощении процедур и ускорении обработки записей. Согласно отчету Филиала Центра услуг государственного управления города Монг Кай (Центр услуг государственного управления Куангнинь ), с 2021 года по конец первого квартала 2025 года город получил и обработал более 330 000 записей на уровне города и почти 41 000 записей на уровне коммуны. Уровень своевременной и ранней обработки всегда превышает 98%, особенно в 2024 году, он достиг почти абсолютного значения с 99,99% записей, обработанных вовремя. Примечательно, что уровень оцифровки записей и результатов обработки административных процедур резко возрос с 0% в 2021 году до 86,06% в 2024 году и достиг 81,21% в первом квартале 2025 года. Эксплуатация и повторное использование цифровых данных также достигли уровня 51%, что помогло сэкономить время и деньги для людей. Mong Cai активно внедрял онлайн-государственные услуги на протяжении всего процесса, постепенно формируя цифровое правительство. Уровень людей и предприятий, использующих онлайн-государственные услуги, неуклонно рос на протяжении многих лет. 100% соответствующих административных процедур были предоставлены государственными услугами уровня 4, общедоступными на провинциальном и национальном портале государственных услуг. Оплата сборов и платежей за административные процедуры без использования наличных денег также достигла положительных результатов. К 2024 году 100% транзакций на уровне городов и коммун были совершены без использования наличных денег через цифровые каналы, что помогло сделать финансы более прозрачными и удобными для людей.

В частности, организация административного аппарата и персонала становится все более профессиональной. Город фокусируется на совершенствовании организации административного аппарата, повышении качества персонала и государственных служащих. Он синхронно развернул такие меры, как внедрение инноваций в набор, оценку, обучение и развитие персонала в соответствии с требованиями цифровой трансформации и реформы административных процедур. Оценка удовлетворенности людей проводится периодически и непрерывно. В 2024 году город выпустил более 8600 форм опроса, результаты показали очень высокий уровень удовлетворенности, что подтверждает доверие людей к правительству. Работа по публикации административных процедур всегда выполняется в соответствии с правилами, при этом 100% процедур размещаются в отделе единого окна, Центре обслуживания HCC и на Портале государственных услуг. Город также синхронно развернул множество решений для контроля процесса обработки административных процедур, таких как стандартизация процессов, сокращение времени обработки и применение QR-кодов для поиска результатов обработки.

Трехлетний период (2021-2023) является периодом сильных преобразований в реализации сокращения времени обработки административных процедур. За это время Mong Cai сократил более 3300 дней обработки административных процедур в Центре обслуживания HCC и более 3100 дней в приемном отделении на уровне общины, способствуя снижению нагрузки на государственные органы и сокращению времени ожидания для людей.

Ярким пятном Монг Цай является то, что пропагандистская работа по административной реформе была развернута различными способами, от радио, телевидения, электронных газет, социальных сетей до рекламных щитов и плакатов на низовом уровне. Город также создал десятки видеороликов , инфографики и коротких клипов для пропаганды административной реформы, помогая повысить осведомленность общественности. В частности, модель «Дружественного правительства, служащего народу» была развернута синхронно в коммунах и округах; модель мобильных пропагандистских автомобилей по административной реформе и цифровой трансформации в отдаленных районах также принесла положительные результаты.

Благодаря сильной решимости всей политической системы, активному участию всех уровней и секторов, а также практическим инициативам, реформа административных процедур в Монгкае достигла многих впечатляющих результатов. Это важная основа для города, чтобы двигаться к цели создания современного, дружелюбного цифрового правительства, которое служит людям и бизнесу все лучше и лучше. В ближайшее время Монгкай намерен повысить эффективность обслуживания людей и бизнеса; продолжить пересмотр и оптимизацию процедур, построить цифровое правительство, продвигать применение искусственного интеллекта и больших данных в управлении и решении административных процедур.

Куэ Нинь

Источник: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html