От «любовного» бизнеса к трону VinFast во Вьетнаме

По мнению экспертов, одним из секретов, который помог VinFast быстро подняться с нуля и занять позицию номер 1 на вьетнамском автомобильном рынке, является «искренняя» бизнес-стратегия , не «отказ» от старых клиентов, благодаря чему покупатели автомобилей VinFast всегда чувствуют себя в безопасности на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Уникальный подход вьетнамской автомобильной компании также способствует выводу стандартов продукции и услуг на рынке на новый уровень.

Станьте номером 1 с поведением номер 1

«От имени всех сотрудников корпорации Vingroup и компании VinFast я хотел бы выразить глубокую благодарность всем клиентам VinFast и заверить, что мы не остановимся на достигнутом, а будем постоянно проводить исследования и искать решения для повышения качества продукции и услуг, чтобы клиенты были всё более довольны». Это искренняя благодарность и твёрдая приверженность миллиардера Фам Нят Выонга, основателя VinFast, клиентам, когда вьетнамская автомобильная компания официально вышла на первое место на вьетнамском рынке.

Сразу после этого знаменательного события миллиардер «сыграл по-крупному», вручив благодарственные подарки всем владельцам бензиновых и электрических автомобилей, приобретенных непосредственно у VinFast и у авторизованных дилеров до 31 декабря 2024 года. Специальный подарочный набор включает бутылку премиального французского вина, заказанный эксклюзивно; новогодний конверт с деньгами на сумму 888 000 донгов с надписью «Процветание» и новогоднюю открытку, подписанную миллиардером Фам Нят Выонгом. Все подарки были выбраны им лично в знак благодарности всем клиентам, которые сопровождали VinFast на пути «от нуля до героя».

Г-н Нго Тхе Нам, владелец автомобильного бизнеса и новый владелец VF 7 в Ханое , сказал, что очень гордится своим вкладом в переломный момент в истории вьетнамской автомобильной промышленности. Эта радость удвоилась, когда сотни тысяч пользователей VinFast, включая его самого, получили благодарственные подарки от самого миллиардера Фам Нят Выонга.

«Я слышал, что быть клиентом Vin очень сложно, потому что иногда компания присылает мне сообщения с огромными подарками. Я и представить себе не мог, что получу такую привилегию сразу после получения автомобиля», — сказал г-н Нам.

Г-н Хоанг Ван Куонг (Куанг Нинь), один из первых владельцев модели Lux A2.0 с конца 2019 года, также был удивлен, узнав, что его семья продолжает получать подарки от VinFast в этот Тет.

«Я был очень удивлён, что, несмотря на то, что компания полностью переключилась на производство электромобилей, первые клиенты, такие как я, всё равно получили такой ценный подарок. Думаю, в мире только VinFast не имеет „нового, чтобы заменить старое“. В первый день я выбрал VinFast, потому что хотел поддержать вьетнамский бренд, и чем больше я его вижу, тем яснее понимаю, что это был правильный выбор», — сказал г-н Куонг.

Уникальная бизнес-философия «уважения любви и справедливости»

На самом деле, давние клиенты, такие как г-н Куонг, также знакомы с «уникальной» политикой обслуживания клиентов VinFast. Например, в декабре 2020 года тогда ещё новичок VinFast произвёл фурор на вьетнамском автомобильном рынке, потратив сотни миллиардов донгов на благодарность 30 000 клиентов-первопроходцев — тех, кто внёс свой вклад в то, чтобы VinFast стал самым популярным автомобильным брендом в участвующих сегментах, всего через 18 месяцев после запуска.

В феврале 2024 года компания снова обратилась к старым клиентам, чтобы выразить свою благодарность, подарив всем покупателям, купившим три модели бензиновых автомобилей, пакет технического обслуживания стоимостью от 3 до 5 миллионов донгов (в зависимости от модели автомобиля) и скидку 5% при покупке любого электромобиля VinFast.

Или совсем недавно, стремясь содействовать переходу на экологически чистые технологии, компания VinFast предоставила владельцам бензиновых автомобилей VinFast подарок в размере до 120 миллионов донгов при переходе на электромобили моделей VF 7, VF 8, VF 9.

«Подарок, большой или маленький, имеет значение, но что еще важнее, это уважение и преданная забота о клиенте, которые не может предложить ни одна другая автомобильная компания, кроме VinFast», — подтвердил г-н Куонг.

Эксперт Ле Минь Хай Данг, обладающий многолетним опытом мониторинга автомобильного рынка, отметил, что он хорошо знаком с уникальным подходом VinFast к ведению бизнеса. С первых дней своего существования VinFast ломал все рыночные стереотипы, начиная со строительства заводов и разработки автомобилей и заканчивая методами ведения бизнеса и послепродажного обслуживания, подчёркивая философию «клиент в центре внимания».

«VinFast не просто кричит лозунги, а всегда действует на практике, чтобы клиенты чувствовали себя настоящими королями, даже если они владеют автомобилем много лет. Это полная противоположность методу купли-продажи, обычно применяемому в иностранных автосалонах», — прокомментировал г-н Данг.

По его словам, VinFast не только удовлетворяет потребности клиентов, но и способствует повышению качества продуктов и услуг на рынке, основанному на уважении к человечности и справедливости. Здесь у клиентов больше возможностей для выражения своего мнения и больше прав.

В более широком смысле, г-н Данг отметил, что такие кампании, как благодарность старым клиентам или «Непоколебимый вьетнамский дух — за зелёное будущее», которые компания активно реализует по всей стране, демонстрируют, что видение VinFast выходит за рамки прибыли. Цель VinFast — популяризация электромобилей и продвижение экологичных преобразований во Вьетнаме.

«Именно этот иной подход и подход к работе позволили VinFast сегодня занять позицию номер один», — подчеркнул эксперт.

Источник