По мнению экспертов, одним из секретов, который помог VinFast быстро подняться с нуля и занять позицию номер 1 на вьетнамском автомобильном рынке, является бизнес-стратегия, «основанная на любви» , а не на «отказе» от старых клиентов, благодаря чему те, кто приобрел автомобили VinFast, всегда чувствуют себя в безопасности на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Уникальный подход вьетнамской автомобильной компании также способствует выводу стандартов продукции и услуг на рынке на новый уровень.
Станьте номером 1 с поведением номер 1
«От имени всех сотрудников корпорации Vingroup и компании VinFast я хотел бы выразить глубокую благодарность всем клиентам VinFast и заверить, что мы не остановимся на достигнутом, а будем постоянно проводить исследования и искать решения для повышения качества продукции и услуг, чтобы клиенты были всё более довольны». Такова искренняя благодарность и твёрдая приверженность миллиардера Фам Нят Выонга, основателя VinFast, клиентам, когда вьетнамская автомобильная компания официально вышла на первое место на вьетнамском рынке.
Сразу после этого знаменательного события миллиардер «сыграл по-крупному», вручив благодарственные подарки всем владельцам бензиновых и электрических автомобилей, приобретенных непосредственно у VinFast и у авторизованных дилеров до 31 декабря 2024 года. Специальный подарочный набор включает бутылку премиального французского вина, заказанный эксклюзивно; новогодний конверт с деньгами на сумму 888 000 донгов с надписью «Процветание и процветание» и новогоднюю открытку, подписанную миллиардером Фам Нят Выонгом. Все подарки были выбраны им лично в знак благодарности всем клиентам, которые сопровождали VinFast на пути «от нуля до героя».
Г-н Нго Тхе Нам, владелец автобизнеса и новый владелец VF 7 в Ханое , сказал, что очень гордится своим вкладом в переломный момент в истории вьетнамской автопромышленности. Эта радость удвоилась, когда сотни тысяч пользователей VinFast, включая его самого, получили благодарственные подарки от самого миллиардера Фам Нят Выонга.
«Я слышал, что быть клиентом Vin очень «тяжело», потому что иногда компания «получает» сообщения с огромными подарками. Я и представить себе не мог, что испытаю такую привилегию сразу после получения автомобиля», — поделился Нам.
Г-н Хоанг Ван Куонг (Куанг Нинь), один из первых владельцев модели Lux A2.0 с конца 2019 года, также был удивлен, узнав, что его семья продолжает получать подарки от VinFast в этот Тет.
«Я был очень удивлён, что теперь компания полностью переключилась на производство электромобилей, но такие ранние клиенты, как я, всё ещё получают такие ценные подарки. Думаю, в мире только VinFast не предлагает «новых на замену старых». В первый день я выбрал VinFast, потому что хотел поддержать вьетнамский бренд, и чем больше я с ним знакомлюсь, тем яснее понимаю, что это был правильный выбор», — сказал г-н Куонг.
Уникальная бизнес-философия «уважения любви и справедливости»
На самом деле, давние клиенты, такие как г-н Куонг, также знакомы с «уникальной» политикой обслуживания клиентов VinFast. Например, в декабре 2020 года новичок VinFast произвел фурор на вьетнамском автомобильном рынке, потратив сотни миллиардов донгов на благодарность 30 000 клиентов-первопроходцев — тех, кто внес свой вклад в то, чтобы VinFast стал самым популярным автомобильным брендом в участвующих сегментах, всего через 18 месяцев после запуска.
В феврале 2024 года компания обратилась к старым клиентам с просьбой проявить благодарность, подарив всем, кто приобрел три модели бензиновых автомобилей, пакет технического обслуживания стоимостью от 3 до 5 миллионов донгов (в зависимости от модели автомобиля) и скидку 5% при покупке любого электромобиля VinFast.
Или совсем недавно, стремясь содействовать переходу на экологически чистые технологии, компания VinFast предоставила владельцам бензиновых автомобилей VinFast подарок в размере до 120 миллионов донгов при переходе на электромобили моделей VF 7, VF 8, VF 9.
«Подарок, большой или маленький, имеет значение, но что еще важнее, это уважение и преданная забота о клиенте, которые не может предложить ни одна другая автомобильная компания, кроме VinFast», — подтвердил г-н Куонг.
Эксперт Ле Минь Хай Данг, имеющий многолетний опыт мониторинга автомобильного рынка, отметил, что знаком с уникальным подходом VinFast к ведению бизнеса. С самого начала компания VinFast ломала все рыночные стереотипы, начиная от строительства заводов и разработки автомобилей и заканчивая методами ведения бизнеса и послепродажного обслуживания, подчёркивая философию «клиент в центре внимания».
«VinFast не просто кричит лозунги, а всегда действует на практике, чтобы клиенты чувствовали себя настоящими королями, даже если они владеют автомобилем много лет. Это полная противоположность методу купли-продажи, обычно применяемому в иностранных автосалонах», — прокомментировал г-н Данг.
По его словам, VinFast не только удовлетворяет потребности клиентов, но и способствует повышению стандартов качества продукции и услуг на рынке, предоставляя им больше возможностей для выражения своего мнения и предоставления большего количества прав.
В более широком смысле, г-н Данг отметил, что такие кампании, как благодарность старым клиентам или «Непоколебимый вьетнамский дух — за зелёное будущее», которые компания активно реализует по всей стране, демонстрируют, что видение VinFast выходит за рамки прибыли. Цель VinFast — популяризация электромобилей и продвижение экологичных преобразований во Вьетнаме.
«Именно этот иной подход и подход к работе позволили VinFast сегодня занять позицию номер один», — подчеркнул эксперт.
Источник
Комментарий (0)