Применение ИИ в туризме: персонализация впечатлений, оптимизация путешествий

Искусственный интеллект (ИИ) вносит существенные изменения во многие сферы, включая туризм. Благодаря способности анализировать данные и автоматизировать процессы, ИИ не только помогает персонализировать обслуживание посетителей, но и способствует оптимизации управления, операций и продвижения направления.

Гости бронируют номера в гостинице, минуя стойку регистрации.

Чат-боты и виртуальные помощники «расцветают» в сфере туризма

В цифровую эпоху искусственный интеллект постепенно проникает во все уголки жизни, и индустрия туризма не является исключением. От поддержки бронирования, консультирования по маршруту до мгновенной обратной связи через чат-ботов виртуальные помощники теперь стали незаменимыми «компаньонами» как для туристов, так и для туристических компаний. Взрыв приложений ИИ способствует изменению того, как люди воспринимают, управляют и развивают туристические услуги в цифровую эпоху.

Во многих странах, таких как Сингапур, Япония, Южная Корея и т. д., аэропорты, отели и основные туристические направления интегрировали чат-ботов на основе искусственного интеллекта и многоязычных виртуальных помощников для круглосуточного обслуживания туристов. Эти технологии не только заменяют консультантов, но и помогают клиентам легко искать информацию, бронировать услуги или решать проблемы.

Во Вьетнаме некоторые города, такие как Куангнинь, Хюэ, Дананг ... внедрили интегрированные с ИИ приложения, которые предлагают расписания, рестораны и отели на основе поисковых привычек пользователей.

Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice Travel, сказал, что в настоящее время туристы все чаще предпочитают персонализированные маршруты вместо фиксированных пакетных туров. Они хотят сосредоточиться на одном месте, чтобы глубже изучить культуру и историю, а не посещать много мест за короткое время.

Чат-бот быстро проверяет цены на авиабилеты для клиентов.

Чтобы удовлетворить эту потребность, BestPrice Travel представила решение «AI Assistant for Tourism» (виртуальный помощник для туризма), которое помогает разрабатывать быстрые расписания, предлагать подходящие направления и автоматически назначать цены. В котором помощник AI может заменить часть работы команды консультантов, быстро реагировать всего одной командой, помогая экономить расходы, сокращать человеческие ресурсы и улучшать качество обслуживания клиентов.

«Клиенты, как правило, бронируют частные туры, и всего лишь задав один вопрос, ИИ может дать ответ практически сразу. Это помогает нам сэкономить много времени и рабочей силы», — поделился г-н Буй Тхань Ту.

По статистике подразделения, применение ИИ позволяет сократить потребность в консультационном персонале до 40%. Это показывает явную эффективность с точки зрения затрат и операционной производительности.

Flamingo Redtour, один из пионеров применения технологий в сфере туризма, активно совершенствует интеллектуальное программное обеспечение, уделяя особое внимание улучшению взаимодействия с клиентами. Это программное обеспечение позволяет туристам напрямую участвовать в процессе выбора и персонализации своего маршрута, привнося чувство инициативы и волнения уже на этапе планирования. Кроме того, виртуальные помощники с интегрированным ИИ заменят большинство традиционных взаимодействий, эффективно, гибко и быстро поддерживая клиентов.

Flamingo Redtour также рассматривает возможность подключения к ведущим приложениям искусственного интеллекта от крупнейших технологических корпораций мира, чтобы реализовать передовые возможности прямо на собственной платформе компании.

«Мы применяем технологию искусственного интеллекта и большие данные для измерения и анализа потребностей клиентов. Благодаря этому продукты создаются на основе того, чего действительно хотят клиенты, особенно потребности в отличиях и уникальном опыте», — поделился генеральный директор Flamingo Redtour Нгуен Конг Хоан.

По словам г-на Нгуена Конга Хоана, сегодня клиенты ожидают от туристических компаний способности создавать разницу. Это ценности, которые прямые поставщики услуг пока не могут предоставить.

«Мы фокусируемся на создании продуктов, основанных на каждом конкретном сегменте спроса. Даже в сегменте элитного туризма Flamingo Redtour клиенты с высокой покупательной способностью, такие как средний класс и деловые люди, нуждаются не только в месте назначения, но и в специальном обслуживании и необычном, классном опыте. Фактически, на рынке есть большое количество клиентов, которые готовы платить за обслуживание в соответствии с их ожиданиями персонализации и эксклюзивности», — выразил г-н Хоан.

Нужна стратегия развития

В будущем искусственный интеллект станет не только вспомогательным инструментом, но и неотъемлемой частью многих отраслей промышленности: от производства, образования, здравоохранения до туризма и услуг. Для туристической отрасли это возможность совершить прорыв в управлении, маркетинге и обслуживании клиентов.

Г-н Нгуен Тиен Дат, генеральный директор AZA Travel, сказал, что в настоящее время применение искусственного интеллекта активно происходит в туристическом секторе, особенно на этапе разработки продукта. Если раньше для создания программы тура требовался опытный сотрудник с глубокими знаниями продукта, то теперь ИИ может полностью взять на себя эту работу.

Всего за несколько секунд ИИ может создать программу путешествия, например, экскурсию по Ханою или тур Дананг-Хойан-Хюэ с содержанием, максимально соответствующим требованиям. Благодаря все более хорошей способности к обучению и обработке данных ИИ постепенно приближается к уровню профессиональных кадров в области дизайна туристического продукта.

ИИ также эффективно поддерживает маркетинговые усилия, от создания текстового и графического контента до производства рекламных видеороликов. В сфере коммуникаций ИИ способствует повышению эффективности продвижения направлений и взаимодействия с клиентами, даже на сложных рынках или при использовании нераспространенных языков.

Благодаря своей способности обрабатывать различные языки, ИИ может частично заменить роль гидов на рынках, где ощущается нехватка местных человеческих ресурсов, помогая доносить информацию до туристов наглядно и точно.

Однако г-н Дат также подчеркнул: «ИИ играет лишь вспомогательную роль для человеческих ресурсов в туристической отрасли и не может полностью заменить людей. Независимо от того, насколько умен ИИ, он зависит от пользователя. Тот, кто знает, как правильно эксплуатировать и направлять, получит хорошие и точные результаты. Напротив, если вы не понимаете, как его использовать, трудно продвигать эффективность этой технологии».

Хотя ИИ приносит много преимуществ, его применение в туристической отрасли также сталкивается с некоторыми проблемами, такими как нехватка высококвалифицированных человеческих ресурсов, большие первоначальные инвестиционные затраты, проблемы безопасности персональных данных...

По мнению экспертов, для эффективного и устойчивого применения искусственного интеллекта в туристической отрасли необходима четкая, системная и синхронная стратегия развития. ИИ — это не только технологический тренд, но и важный инструмент, помогающий улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать операции и повысить конкурентоспособность бизнеса.

Эта стратегия должна начинаться с развития цифровых человеческих ресурсов, особенно команды, способной сочетать технологии и опыт в туризме. В то же время необходимо увеличить инвестиции в инфраструктуру данных, программное обеспечение и общие платформы для содействия участию малых и средних предприятий.

Создание цифровой экосистемы, объединяющей технологические компании и туристический бизнес, позволит создать практичные и высокоинновационные продукты ИИ. Кроме того, необходимо сосредоточиться на вопросах безопасности и конфиденциальности данных с четкой правовой базой для создания доверия клиентов. Поддержка со стороны правительства в плане политики и финансов также будет играть ключевую роль в продвижении цифровой трансформации и расширении приложений ИИ во всей отрасли.

По данным nhandan.vn

Источник: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html