Применение ИИ в туризме: персонализация впечатлений, оптимизация путешествий

Искусственный интеллект (ИИ) вносит существенные изменения во многие сферы, включая туризм. Благодаря способности анализировать данные и автоматизировать процессы, ИИ не только помогает персонализировать туристический опыт, но и способствует оптимизации управления, эксплуатации и продвижения туристических направлений.

Гости бронируют номера в гостинице, не обращаясь на стойку регистрации.

Чат-боты и виртуальные помощники «расцветают» в сфере туризма

В цифровую эпоху искусственный интеллект постепенно проникает во все сферы жизни, и индустрия туризма не является исключением. От поддержки бронирования и составления маршрутов до мгновенной обратной связи через чат-ботов – виртуальные помощники стали незаменимыми «компаньонами» как для туристов, так и для представителей туристического бизнеса. Стремительный рост популярности приложений на основе искусственного интеллекта меняет способы, которыми люди пользуются туристическими услугами, управляют ими и развивают их в цифровую эпоху.

Во многих странах, таких как Сингапур, Япония, Южная Корея и др., аэропорты, отели и крупные туристические направления внедрили чат-боты на основе искусственного интеллекта и многоязычных виртуальных помощников для круглосуточного обслуживания туристов. Эти технологии не только заменяют консультантов, но и помогают клиентам легко находить информацию, бронировать услуги и решать возникающие проблемы.

Во Вьетнаме в некоторых городах, таких как Куангнинь, Хюэ, Дананг ... были развернуты интегрированные с ИИ приложения, которые предлагают расписания, рестораны и отели на основе поисковых привычек пользователей.

Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice Travel, отметил, что сегодня туристы всё чаще предпочитают индивидуальные маршруты пакетным турам. Они хотят сосредоточиться на одном направлении, чтобы глубже изучить его культуру и историю, а не посещать множество мест за короткий срок.

Чат-бот быстро проверяет цены на авиабилеты для клиентов.

Чтобы удовлетворить эту потребность, компания BestPrice Travel представила решение «ИИ-помощник для туризма» (виртуальный помощник для туристов), которое помогает быстро составлять расписания, предлагать подходящие направления и автоматически рассчитывать цены. ИИ-помощник может взять на себя часть работы команды консультантов, быстро реагировать всего одной командой, помогая экономить средства, сокращать человеческие ресурсы и улучшать качество обслуживания клиентов.

«Клиенты часто заказывают частные экскурсии, и достаточно задать им всего один вопрос, и ИИ может дать ответ практически мгновенно. Это помогает нам сэкономить много времени и сил», — поделился г-н Буй Тхань Ту.

Согласно статистике подразделения, применение ИИ позволяет сократить потребность в консультантах до 40%. Это демонстрирует очевидную эффективность с точки зрения затрат и производительности труда.

Будучи одним из пионеров применения технологий в сфере туризма, Flamingo Redtour активно совершенствует интеллектуальное программное обеспечение, уделяя особое внимание улучшению взаимодействия с клиентами. Это программное обеспечение позволяет туристам непосредственно участвовать в процессе выбора и персонализации своего маршрута, привнося чувство инициативы и энтузиазма уже на этапе планирования. Кроме того, виртуальные помощники с искусственным интеллектом заменят большинство традиционных способов взаимодействия, обеспечивая эффективную, гибкую и оперативную поддержку клиентов.

Flamingo Redtour также рассматривает возможность подключения к ведущим приложениям искусственного интеллекта от крупнейших технологических корпораций мира, чтобы реализовать передовые возможности прямо на собственной платформе компании.

«Мы применяем технологии искусственного интеллекта и большие данные для измерения и анализа потребностей клиентов. Благодаря этому продукты создаются с учётом их реальных потребностей, особенно потребности в отличиях и уникальном опыте», — отметил генеральный директор Flamingo Redtour Нгуен Конг Хоан.

По словам г-на Нгуена Конга Хоана, сегодня клиенты ожидают от туристических компаний способности создавать что-то новое. Именно эти ценности прямые поставщики услуг пока не могут обеспечить.

«Мы фокусируемся на создании продуктов, ориентированных на каждый конкретный сегмент спроса. Даже в сегменте элитного туризма Flamingo Redtour клиенты с высокой покупательной способностью, такие как средний класс и деловые люди, нуждаются не только в месте назначения, но и в индивидуальном обслуживании и уникальном, изысканном опыте. На самом деле, на рынке присутствует большое количество клиентов, готовых платить за обслуживание, соответствующее их ожиданиям персонализации и эксклюзивности», — отметил г-н Хоан.

Нужна стратегия развития

В будущем искусственный интеллект станет не только вспомогательным инструментом, но и неотъемлемой частью многих отраслей: от производства, образования, здравоохранения до туризма и услуг. Для туристической отрасли это возможность совершить прорыв в управлении, маркетинге и обслуживании клиентов.

Г-н Нгуен Тиен Дат, генеральный директор AZA Travel, отметил, что в настоящее время применение искусственного интеллекта активно развивается в сфере туризма, особенно на этапе разработки продукта. Если раньше для разработки туристической программы требовался опытный сотрудник с глубоким знанием продукта, то теперь ИИ может полностью взять эту задачу на себя.

Всего за несколько секунд искусственный интеллект может создать туристическую программу, например, экскурсию по Ханою или тур по маршруту Дананг-Хойан-Хюэ, с содержанием, максимально соответствующим вашим требованиям. Благодаря всё более высокой способности к обучению и обработке данных, искусственный интеллект постепенно приближается к уровню специалистов в области разработки туристических продуктов.

ИИ также эффективно поддерживает маркетинговые усилия, от создания текстового и графического контента до создания рекламных видеороликов. В сфере коммуникаций ИИ способствует повышению эффективности продвижения туристических направлений и взаимодействия с клиентами, даже на сложных рынках или при использовании нестандартных языков.

Благодаря своей способности обрабатывать различные языки, ИИ может частично заменить роль экскурсоводов на рынках, где ощущается нехватка местных человеческих ресурсов, помогая доносить информацию до туристов ярким и точным образом.

Однако г-н Дат также подчеркнул: «ИИ играет лишь вспомогательную роль для человеческих ресурсов в туристической индустрии и не может полностью заменить людей. Каким бы умным ни был ИИ, он зависит от пользователя. Тот, кто умеет правильно его эксплуатировать и направлять, получит хорошие и точные результаты. Напротив, если вы не понимаете, как им пользоваться, сложно повысить эффективность этой технологии».

Несмотря на то, что ИИ приносит множество преимуществ, его применение в туристической отрасли также сталкивается с некоторыми проблемами, такими как нехватка высококвалифицированных человеческих ресурсов, большие первоначальные инвестиционные затраты, проблемы безопасности персональных данных...

По мнению экспертов, для эффективного и устойчивого применения искусственного интеллекта в туристической отрасли необходима чёткая, системная и синхронная стратегия развития. ИИ — это не только технологический тренд, но и важный инструмент, помогающий улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать операции и повысить конкурентоспособность бизнеса.

Эту стратегию необходимо начать с развития цифровых кадровых ресурсов, особенно команды, способной сочетать опыт в области технологий и туризма. Одновременно с этим необходимо увеличить инвестиции в инфраструктуру данных, программное обеспечение и общие платформы для содействия участию малых и средних предприятий.

Создание цифровой экосистемы, объединяющей технологические компании и туристический бизнес, позволит создавать практичные и высокоинновационные продукты на основе ИИ. Кроме того, необходимо уделять особое внимание вопросам безопасности и конфиденциальности данных, а также создать четкую правовую базу для создания доверия со стороны клиентов. Поддержка со стороны государства в области политики и финансирования также будет играть ключевую роль в продвижении цифровой трансформации и расширении применения ИИ в отрасли.

По данным nhandan.vn

Источник: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html