Применение технологий сокращает время возврата медицинской карты с 7

Эффективность применения технологий в работе больниц уже не является новостью. Практическое внедрение различных технологических моделей во многих медицинских учреждениях по всей стране показало, что применение технологий и цифровая трансформация очень важны, учитывая, что вся страна активно развивает науку и технологии в соответствии с направлением Резолюции 57.

Некоторые из них успешно внедрили цифровые модели во многих медицинских учреждениях, став ярким примером для других подразделений, в первую очередь Diamond Medical System.

Г-н До Сон Ха, руководитель отдела технологий и коммуникаций Diamond Medical System, сказал, что применение технологий помогло сократить время ожидания медицинских карт с 7–10 дней, как раньше, до нескольких минут, как сейчас. Diamond Medical не только обслуживает индивидуальных клиентов, но и специализируется на проведении периодических медицинских осмотров для предприятий с большим штатом сотрудников. В периоды пиковых обследований с большим количеством пациентов для обеспечения точности каждой медицинской карты традиционный способ составления, проверки и возврата результатов, как и прежде, часто занимает 7–10 дней.

Однако благодаря применению новых технологических систем клиенты теперь могут получать электронные медицинские карты всего через несколько минут после завершения процесса обследования. Это считается прорывным шагом, который поможет сэкономить время, улучшить опыт и оптимизировать производительность труда медицинской команды Diamond Medical.

Применение технологий позволило сократить время возврата медицинских карт пациентам с 7–10 дней до нескольких минут.

Если провести небольшие расчеты, то можно предположить, что в настоящее время время возврата медицинских карт составляет 10 минут, тогда как раньше пациентам приходилось ждать 7 дней, чтобы получить свои медицинские карты напрямую, что означает, что пациенты сэкономили в тысячи раз больше времени.

Это лишь один из многих впечатляющих результатов — «говорящих» цифр, которых добилась компания Diamond Medical с момента создания модели обслуживания и поддержки клиентов через Zalo.

Приложение Zalo Mini — технологическая часть, которая помогает Diamond Medical трансформироваться

Для Diamond Medical цифровая трансформация — это не просто политика, а долгосрочная комплексная стратегия. Клиника стремится стать пионером в применении технологий для улучшения качества обслуживания пациентов и оптимизации работы. Следуя этой ориентации, Diamond Medical постоянно инвестирует в технологии, стремясь к созданию современной, дружелюбной и всесторонне «цифровой» модели клиники для долгосрочной выгоды клиентов.

Мероприятия по цифровой трансформации, которые были реализованы и реализуются, включают: оцифровку всех внутренних процессов, применение технологий в процессе обслуживания пациентов и оптимизацию обслуживания клиентов с помощью цифровых платформ.

Технологии не только помогают упростить процесс обслуживания клиентов, значительно экономя время и деньги, но и делают обслуживание пациентов более комфортным.

Важно разработать подходящую технологическую модель для работы клиники, гарантируя, что модель будет простой в использовании, удобной для пользователя и доступной для широкого круга пациентов всех классов и возрастов. С первых дней работы компания Diamond Medical выбрала официальный аккаунт Zalo (Zalo OA) в качестве канала обслуживания клиентов из-за популярности Zalo и простоты доступа к нему для вьетнамских пользователей. Использование Zalo OA помогло клиникам удобно отправлять информацию, предоставлять консультации по обслуживанию и поддерживать регулярную связь с клиентами.

Ранее компания Diamond Medical также тестировала создание отдельного приложения для возврата результатов электронных медицинских карт. Однако реальность показывает, что существует множество препятствий: пользователи испытывают трудности со входом в систему, отправка одноразовых паролей обходится в SMS, а служба поддержки клиентов вынуждена вручную обрабатывать многие возникающие ситуации.

Из-за этих проблем клиника решила перейти на платформу Zalo Mini App (ZMA), объединив Zalo OA в качестве гибкого варианта, который больше подходит как для операционных нужд, так и для поведения пользователей.

«Больше никаких толстых листов бумаги или долгих ожиданий. Просто откройте Zalo, и вся медицинская информация будет у вас под рукой. Мы понимаем, что технологии не только помогают упростить процесс обслуживания клиентов, значительно экономя время и деньги, но и приносят пациентам больше удобства», — подчеркнул г-н До Сон Ха.

«Zalo сглаживает разрыв между пациентами и медицинскими работниками»

ZMA и Zalo OA — «мощные помощники» Diamond Medical на пути цифровой трансформации, что особенно важно в период после COVID-19, когда для пациентов приоритетными являются скорость, безопасность и ограниченный контакт. Весь процесс медицинского обследования и лечения интегрирован в приложение Zalo Mini, включая простую запись на прием онлайн, самостоятельную регистрацию с помощью QR-кода, ограниченное время ожидания, возврат результатов обследования через ZMA сразу после завершения, а также медицинские консультации и последующее наблюдение через Zalo OA.

Благодаря знакомой, удобной и синхронизированной платформе ZMA и OA помогли Diamond Medical сократить технологический разрыв, повысить инициативность пациентов и улучшить эффективность работы клиники.

Весь процесс медицинского обследования и лечения интегрирован в приложение Zalo Mini.

Помимо преимуществ для пациентов, врачи и медицинский персонал также освобождаются от обременительных процедур, экономят эксплуатационные расходы (сокращение количества СМС, телефонных звонков, бумажной волокиты), увеличивают скорость реагирования на запросы клиентов за счет поступления информации непосредственно в Zalo, а также устраняют барьеры между врачом и пациентом.

Г-н До Сон Ха сказал, что Zalo сгладил разрыв между пациентами и медицинскими работниками. Теперь врач может отправлять напоминания о приеме, консультации или просто инструкции по уходу — с помощью сообщения Zalo.

Zalo Mini App и Zalo OA не только являются инструментами операционной поддержки, они также играют ключевую роль в защите репутации бренда и безопасности информации клиентов. Обе платформы проходят тщательную цензуру и аутентификацию со стороны Zalo, что помогает исключить риск мошенничества и не позволяет пользователям получать доступ к неофициальным аккаунтам, что является серьезной проблемой в цифровую эпоху.

В условиях, когда многие организации здравоохранения сталкиваются с попытками выдать себя за других и атаками на данные, ZMA и OA помогли Diamond Medical создать безопасный и надежный цифровой коридор, где клиенты могут уверенно взаимодействовать и пользоваться услугами, не беспокоясь о технологических рисках.

ZMA и OA помогли Diamond Medical создать безопасный и надежный цифровой коридор.

Говоря об эффективности работы приложения Zalo Mini, г-н До Сон Ха поделился: «Раньше бумажные медицинские карты заставляли пациентов ждать результатов 7–10 дней, и им приходилось хранить и организовывать их самостоятельно — непростая задача для пожилых или занятых людей. Теперь, благодаря интеграции ZMA, электронные медицинские карты отправляются сразу после обследования, что позволяет пациентам просматривать их в любое время и в любом месте, не беспокоясь об их потере».

Более того, платформа OA также помогает клиентам быть более активными в своем медицинском обслуживании — от записи на прием, постановки вопросов до получения консультаций, и все это через Zalo без необходимости звонить или идти лично. Это особенно важно для беременных женщин, пожилых людей или пациентов, которым необходимо многократно приходить на осмотры. Компания Diamond Medical сократила количество звонков на 50% за счет интеграции консультаций, обратной связи и записи на прием непосредственно через OA, что снизило нагрузку на персонал. Проблемы со входом в учетную запись также сокращаются на 90%, поскольку клиентам не нужно создавать собственные учетные записи, а просто использовать существующую учетную запись Zalo для взаимодействия.

Мягкий медицинский путь с меньшим количеством барьеров, но более теплый и близкий, чем когда-либо, — это очевидное влияние, которое Zalo Mini App и OA оказывают на Diamond Medical и пациентов.

Платформа Zalo OA помогает клиентам быть более активными в своем пути к здравоохранению — от записи на прием, постановки вопросов до получения консультаций.

Предвосхищая указания, содержащиеся в Резолюции 57, Diamond Medical не только участвует, но и активно создает цифровую трансформацию по-своему, например, интегрируя системы CRM и EMR с ZMA/OA для синхронизации данных, обеспечивая бесперебойный уход за пациентами, применяя ИИ, внедряя телемедицину для повышения эффективности диагностики и расширения доступа к медицинским услугам, инвестируя в современное оборудование, такое как МРТ, объединяя цифровые инструменты, обеспечивая комплексное качество медицинского обследования и лечения.

В системе Diamond Medical приложение Zalo Mini и официальный аккаунт являются не только технологическими решениями, но и основой, которая помогает Diamond Medical выстраивать гибкую, экономичную и гуманную медицинскую экосистему, в которой пациент является центром всех действий.

Источник: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html