Отчет правительства о приеме граждан, разрешении административных жалоб и заявлений (KNTC) за 2024 год показывает, что административные органы обработали 327 677/334 878 поступивших заявлений; 256 550 заявлений подлежат обработке, из которых 38 929 — жалобы, 20 409 — заявления; в их ведении находится 24 969 дел KNTC.
По оценке Комитета по законодательству Национальной ассамблеи, количество петиций, подлежащих обработке в 2024 году в министерствах и отраслях, составляет 52,1%, в Правительственной инспекции - 34,4%, а в 45/63 населенных пунктах - 85,1%. Правительству предлагается разъяснить причины, по которым количество петиций, не подлежащих обработке в центральных министерствах и отраслях, особенно в Правительственной инспекции, значительно выше, чем в населенных пунктах.
Г-жа Ле Тхи Нга - председатель Судебного комитета Национальной ассамблеи подняла вопрос: Правильные жалобы составили 18%, правильные доносы - 37,4%. Это показывает, что административная обработка агентств, которые принимают жалобы от людей, не очень хороша. Поэтому необходимо улучшить качество работы агентств.
По словам г-жи Нга, когда поступает жалоба, люди часто делают фотокопии многих заявлений для отправки в агентства. Поэтому необходимо обрабатывать жалобы с использованием единого программного обеспечения по всей стране, чтобы фильтровать дубликаты заявлений, знать, какие заявления были решены, какие решаются и на какой стадии?
Проблема, поднятая г-жой Нга, не нова. В настоящее время некоторые населенные пункты применяют программное обеспечение для обработки жалоб. Например, Народный комитет города Хошимин только что запустил и применил программное обеспечение Системы управления жалобами для повышения эффективности обработки и разрешения жалоб в городе Хошимин. Провинция Биньтхуан также применила программное обеспечение Системы управления жалобами для обслуживания управления жалобами.
Город Дананг издал Постановление № 2609 об утверждении Положений об управлении и использовании программного обеспечения системы баз данных для управления приемом граждан, обработкой петиций, жалоб, рекомендаций и размышлений в городе Дананг.
Однако проблема заключается в подключении базы данных, чтобы узнать «путь» петиции. Какая петиция была решена, решается, насколько она решена... чтобы избежать хождения по кругу, траты человеческих и финансовых ресурсов...
Г-жа Нгуен Тхань Хай - Глава Комитета по делам делегаций Постоянного комитета Национальной ассамблеи сказала, что создание программного обеспечения для управления жалобами и петициями, связанными с местными органами власти, заставило "многие поколения" Генерального инспектора правительства быть заинтересованными. Потому что, когда это программное обеспечение станет доступным, жалоб и петиций станет меньше, потому что мы будем знать, какие петиции были решены, не решены или перестали решаться... В противном случае, когда люди не соглашаются и продолжают отправлять петиции, когда мы их получаем, мы будем обрабатывать их в соответствии с первоначальной процедурой.
Г-жа Хай также отметила, что Комитет по петициям при Постоянном комитете Национальной ассамблеи в настоящее время имеет программное обеспечение для управления петициями и жалобами и программное обеспечение для управления петициями избирателей, и подключается к делегациям Национальной ассамблеи, чтобы делегации Национальной ассамблеи могли обновлять ситуацию. Однако с национальной точки зрения это касается только канала избранного блока, но как насчет канала блока инспекции, инспекции провинций и городов, в какой степени и в какой степени предоставляются права на эксплуатацию?
«Например, депутатам Национальной ассамблеи может быть предоставлено разрешение использовать и знать при получении письма с жалобой, что в системе Правительственной инспекции четко указано, что это письмо принято и обработано местным правительством, тогда депутаты Национальной ассамблеи могут воспользоваться этой информацией и больше не пересылать это письмо», — сказала г-жа Хай.
Между тем, г-н Нгуен Нгок Сон - постоянный член Комитета Национальной ассамблеи по науке, технологиям и окружающей среде, сообщил, что по случаю 79-й годовщины Национального дня Социалистической Республики Вьетнам (2 сентября 1945 г. - 2 сентября 2024 г.) Генеральный секретарь и президент То Лам написал статью: «Цифровая трансформация - важная движущая сила развития производительных сил, совершенствования производственных отношений, перевода страны в новую эру». В которой Генеральный секретарь и президент потребовали синхронно соединить национальные базы данных по населению, земле и предприятиям, создав основу для оптимизации аппарата и существенного реформирования административных процедур.
«База данных должна быть подключена и взаимосвязана. В настоящее время программное обеспечение для мониторинга и обработки жалоб и петиций развернуто, но еще не синхронизировано. Одну петицию обрабатывает множество агентств, поэтому это окольный процесс. Поэтому она должна быть интегрирована, программное обеспечение должно иметь оценку и анализ», — подчеркнул г-н Сон.
Задавая вопросы генеральному инспектору правительства Доану Хонг Фонгу в Постоянном комитете Национальной ассамблеи, делегат Дьеу Хюинь Санг (делегация Бинь Фуок) также отметил: В настоящее время каждое агентство использует собственное программное обеспечение и базу данных по жалобам и доносам без какой-либо взаимосвязи. Это создает трудности в мониторинге и контроле обработки петиций граждан, особенно между центральными и местными агентствами.
Относительно вышеуказанного вопроса генеральный инспектор правительства Доан Хонг Фонг заявил, что применение информационных технологий при приеме граждан и рассмотрении жалоб и заявлений было определено правительством как одна из ключевых задач государственной административной реформы и в последнее время находится в центре внимания руководителей и директивных органов на всех уровнях и во всех секторах.
Однако, по словам г-на Фонга, применение информационных технологий в этой работе все еще затруднено и неадекватно, например: не выполняются требования по объединению данных по всей стране и объединению внутри системы партийных органов, Национального собрания, правительства и судебных органов, а также Вьетнамского фронта Отечества.
«Местности, министерства и секторы не обновляли регулярно данные в национальной базе данных KNTC, разработанной и внедряемой Правительственной инспекцией. Некоторые агентства, министерства и секторы используют собственное программное обеспечение, но не имеют взаимосвязи. Применение информационных технологий требует крупных инвестиций в финансовые и человеческие ресурсы, в то время как фактические условия в некоторых министерствах, секторах и многих районах по-прежнему ограничены», - сказал г-н Фонг.
Что касается решений, г-н Фонг заявил, что он продолжит консультировать правительство и премьер-министра по вопросам руководства и управления применением информационных технологий при приеме граждан и урегулировании жалоб по четырем основным направлениям.
Соответственно, исследовать, инвестировать, модернизировать и завершить национальную базу данных KNTC. Дать указание министерствам, отделениям и населенным пунктам регулярно обновлять данные в системе. В случае наличия отдельного программного обеспечения, оно должно координироваться для подключения к национальной системе базы данных, которую внедряет Правительственная инспекция... В то же время Правительственная инспекция порекомендует правительству и премьер-министру поместить национальную базу данных KNTC в филиал проекта 06 для общенационального подключения.
Источник: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html
Комментарий (0)