Вести себя вежливо, чтобы исключить сезонный туристический настрой «урвать и схватить»

«Обдираловка» больше не является чем-то вроде «одного паршивого яблока, портящего бочку», а представляет собой по-настоящему болезненную ситуацию, которая портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «деформированные заплаты» для туризма и негативно влияет на репутацию страны.

Цивилизованное поведение способствует повышению конкурентоспособности Вьетнама как туристического направления. (Фото: Contributor/Vietnam+)

Существуют не только «вечные истории», связанные с завышенными ценами, мошенничеством в сфере услуг, низким качеством продукции и т. д., но и бесчисленные «негативные моменты» в поведении, которые портят имидж вьетнамского туризма во многих местах. Например, недавняя поездка на выходные в Куало, Нгеан, в компании туристки Нгуен Туй Нга из Ханоя .

«Транспорт здесь просто отвратительный. Вечером и утром трамвай носится как стрекоза перед дождём, а в полдень, когда мы хотели вызвать машину, чтобы поесть, нам ничего не оставалось, как сдаться, потому что «слишком жарко, и все разошлись по домам спать». Машина гостиничного сервиса приехала, чтобы отвезти группу из 7 человек примерно на 500 метров, а затем высадила их, поскольку им предстояла более длинная поездка, и они остались одни на солнце», — вздыхала госпожа Нга, вспоминая свой незабываемый опыт.

Когда вьетнамский туризм перестанет быть чем-то вроде «урвать и цапнуть»?

Продолжая рассказ, г-жа Туй Нга поделилась, что после отпуска остались лишь грусть, разочарование и фрустрация. Первой проблемой, с которой она столкнулась, стали неоправданно высокие цены на номера. Не потому, что цена была слишком высокой, а потому, что она не соответствовала качеству.

На прошлых выходных я останавливался в Куинёне. Я остановился в отеле прямо на пляже, в двухместном номере с видом на море, стандартная 5-звездочная чистота, цена 500 000 донгов за ночь. Поэтому, когда я услышал, что персонал назвал цену двухместного номера в Куало в размере 600 000 донгов за ночь, с задней стороны отеля и без вида на море, я все равно успокоился: по крайней мере, там было чисто и красиво.

Стена комнаты отдыха, которую компания г-жи Туй Нга арендовала в Куа Ло. (Фото: NVCC)

«Но, боже мой, когда я добралась до номера, я была ошеломлена. Компания забронировала больше десяти номеров, но в трёх из них были сломаны кондиционеры, а в одном не было душа; простыни, подушки и полотенца были дешёвыми и пожелтевшими, во всём номере горела только одна тускло светящаяся 60-сантиметровая люминесцентная лампочка, стены были покрыты плесенью и исписаны граффити… Мой ребёнок повернулся ко мне и прошептал: «Мама, этот номер ужасен даже бесплатно, не говоря уже о том, чтобы за него платить». Честно говоря, я не знаю, какими словами описать свои чувства в тот момент», — сказала госпожа Нга.

Эта туристка сказала, что не хотела бы говорить плохо о своей родине, но если бы промолчала, то почувствовала бы себя нечестной, и если бы так продолжалось, Куа Ло очень сильно пострадала бы в глазах туристов. Она сказала: «С начала лета, участвуя в туристических группах, я слышала жалобы на то, что Куа Ло обдирает туристов, цены не соответствуют качеству обслуживания... Я думала, что все привыкли сидеть на пляже и заказывать еду, а теперь поход в ресторан кажется чем-то непривычным, но оказалось, что это не так».

Она отметила, что за эти годы туристическая инфраструктура её родного города не сильно улучшилась, а качество обслуживания и отношение к нему ухудшилось, а кроткий, простой характер жителей деревни исчез из-за стремительной урбанизации. «Я очень надеюсь, что жители Куа Ло оглянутся назад. Ведь каждый, кто работает в сфере туризма, несёт на себе миссию посла. Они первыми привносят эмоциональный контакт с туристами. Правительству также необходимо пересматривать и корректировать качество обслуживания и отношение людей перед каждым туристическим сезоном», — сказала она.

Г-жа Дау Туй, у которой этим летом также был не очень приятный опыт во время ознакомительной поездки в прибрежную провинцию Центрального региона, сказала, что об этом инциденте не стоило бы упоминать, если бы владелец гостевого дома отнесся к ее замечаниям открыто, чтобы улучшить качество обслуживания, а не спорил и даже не бросал вызов клиентам.

Качественное обслуживание, цивилизованное и доброжелательное отношение подарят каждому туристу положительные эмоции. (Фото: CTV/Vietnam+)

«Мы не считаем себя «богами» и не слишком требовательны, но действительно, необходимо пересмотреть подход к общению и обслуживанию владельцев стихийных гостевых домов, которые сегодня появляются как грибы после дождя. Очевидно, что их не обучали должным образом принимать и обслуживать гостей, не осознавали необходимости вести себя вежливо и с пониманием с туристами, если они хотят, чтобы те вернулись», — поделилась г-жа Туй.

Эти туристы единодушны во мнении, что если они продолжат придерживаться сезонного образа мышления и конъюнктурного бизнеса, никто из них не захочет возвращаться в свои места назначения. Ведь сейчас самое время «делать что-то настоящее, есть что-то настоящее, конкурировать с чем-то действительно ценным», иначе их ждёт «горький плод» – отказ и бойкот со стороны рынка и туристов.

Случаи, подобные случаям г-жи Туй Нга и Дау Туй, весьма распространены. Даже в Ханое, «сердце» страны, всегда существует проблема завышения цен и наживы на туристах...

Не так давно интернет-сообщество было «всколыхнуто», когда уличный торговец на улице Туи Кхуэ «накричал» на западного покупателя, требуя 200 000 донгов за небольшой пакет яблок; или случай, когда двум иностранным покупателям пришлось заплатить 50 000 донгов за 4 пончика на озере Хоан Кием; американский покупатель должен был заплатить 500 000 донгов только за то, чтобы проехать несколько сотен метров...

Природная красота Северо-Запада завораживает с красивых дорог. (Иллюстрация: Contributor/Vietnam+)

Подобные случаи «обдирания» клиентов вызывают общественное возмущение. К сожалению, эта проблема существует в нашей стране уже много лет, в различных вариациях, и до сих пор встречается повсеместно… Это уже не просто «одно паршивое яблоко, которое портит бочку», а действительно болезненная ситуация, которая портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «некрасивые пятна» для вьетнамского туризма и негативно сказывается на имидже страны.

Захочет ли турист вернуться в Ханой или во Вьетнам, если он постоянно боится быть обманутым и ограбленным? Сколько времени потребуется, чтобы смыть испорченное впечатление?

Как исправить ситуацию?

Можно сказать, что цивилизованное поведение в сфере туризма крайне необходимо как тем, кто непосредственно работает в этой отрасли, так и местным жителям, участвующим в туристической деятельности, поскольку это также отражает имидж страны. Однако нынешнее состояние цивилизованного поведения во вьетнамском туризме по-прежнему имеет множество негативных аспектов. Так как же исправить эту ситуацию?

По словам директора Вьетнамского института исследований развития туризма доктора Нгуен Ань Туана, в 2014 году премьер-министр также издал Директиву 14 об управлении направлениями и внедрении цивилизованного поведения в туристической деятельности.

Доктор Нгуен Ань Туан считает, что в туристической деятельности вопрос цивилизованного и дружелюбного отношения к туристам со стороны местного населения и местных дестинаций особенно важен. Это способствует повышению конкурентоспособности и привлечению туристов. Поэтому дестинациям, стремящимся развивать туризм, необходимо уделять этому фактору особое внимание.

Пусть улыбки остаются после каждой поездки туристов. (Фото: CTV/Vietnam+)

По словам директора, в последнее время многие туристические направления во Вьетнаме добились значительных успехов в повышении осведомленности о цивилизованном и дружелюбном отношении к туристам, например, Хойан. Или же развивающиеся направления, такие как Куинён, Биньдинь, некоторые провинции южного центрального побережья, горные провинции... жители также очень дружелюбны, цивилизованы и уважительны к туристам. Это способствовало продвижению и повышению конкурентоспособности данного направления.

«Однако на самом деле все еще существует множество направлений, которые ради сиюминутной выгоды по-прежнему относятся к туристам неуважительно или преследуют и переманивают туристов, даже занимаются «обманом» или обманом туристов посредством предоставления таких услуг, как транспорт, еда и напитки и т. д., что раздражает туристов», — прокомментировал г-н Туан.

Доктор Нгуен Ань Туан считает, что правительство должно играть определённую роль в строгом пресечении подобных нарушений и повышении осведомлённости среди населения и компаний, нанимающих сотрудников в туристических зонах и на туристических направлениях, ради долгосрочной выгоды. В частности, необходимы обучающие и образовательные программы, повышающие осведомлённость населения о цивилизованном и дружелюбном поведении по отношению к туристам, что позволит сформировать имидж и бренд туристического направления.

Министерство культуры, спорта и туризма опубликовало Кодекс поведения, основанный на принципах дружелюбного и цивилизованного поведения. Однако для того, чтобы каждое местное правительство, бизнес и граждане могли легко преобразовать знания в действия и вести себя с туристами по-настоящему цивилизованно и дружелюбно, необходимы более конкретные правила и санкции.

На самом деле, легко установить правила и положения для предприятий, но как можно донести до местного населения в месте назначения важность и роль цивилизованного и дружелюбного поведения, которое принесет им практическую пользу?

Направлениям, стремящимся развивать туризм, необходимо сосредоточиться на цивилизованном и дружелюбном поведении местных жителей и самих направлений по отношению к туристам. (Фото: Mai Mai/Vietnam+)

В этом вопросе, по словам г-на Нгуена Ань Туана, роль местных органов власти в распространении и разъяснении кодекса поведения среди населения очень важна. Даже профессиональные общественные организации могут участвовать в разъяснении и повышении осведомленности, особенно в районах проживания этнических меньшинств. Необходимо организовать мероприятия по повышению осведомленности, чтобы помочь людям лучше понимать эти принципы, поскольку долгосрочные интересы местного сообщества создадут для них рабочие места и принесут долгосрочную экономическую выгоду.

«Когда они осознают и поймут ценность туристов, они автоматически будут действовать и вести себя по отношению к туристам должным образом, цивилизованно и дружелюбно», - подтвердил доктор Нгуен Ань Туан./.

Акт «обмана» туристов может быть преследоваться по статье «Вымогательство имущества» в соответствии с положениями Статья 170 Уголовного кодекса : «Любой, кто угрожает применением силы или использует другие средства для психологического запугивания другого лица в целях присвоения имущества, подлежит лишению свободы на срок от 1 года до 5 лет».

Если в ходе расследования будут получены доказательства, свидетельские показания и основания для определения того, что, когда туристы протестуют против необычно высокой цены, не соглашаются платить, лицо угрожает или угрожает применить силу или другие средства психологического запугивания, заставляя туристов опасаться за свою жизнь, здоровье и дух, принуждая их платить, то налицо признаки преступления вымогательства.

Также согласно Закону, взимание с туристов «завышенной платы», «оказывающее негативное воздействие на безопасность, порядок и социальную защищенность», может стать отягчающим обстоятельством, и виновные могут быть приговорены к лишению свободы на срок до 10 лет.

Кроме того, акт «обдираловки» туристов также имеет признаки преступления «Открытое присвоение имущества» и «Мошенническое присвоение имущества». Наказания зависят от характера деяния и суммы присвоенных денежных средств, как предписано в Уголовном кодексе.

В сфере бизнеса и торговли организации и лица, совершающие действия по взвешиванию, измерению, подсчету или мошенническому расчету товаров или услуг или использующие другие мошеннические приемы, причиняющие ущерб клиентам, могут быть привлечены к ответственности за преступление мошенничества с клиентами, как это предписано в Статья 198 Уголовного кодекса. Соответственно, нарушителю может быть вынесено предупреждение, оштрафован на сумму от 10 до 100 миллионов донгов или назначено наказание в виде исправительных работ, не связанных с лишением свободы, на срок до 3 лет.

Источник