Национальная комиссия по защите конкуренции прекращает прием обращений от потребителей об оказании помощи в проведении переговоров в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.

12 июня 2025 года Правительство издало Постановление № 146/2025/ND-CP, регулирующее децентрализацию и делегирование в сфере промышленности и торговли, в котором ряд задач и полномочий в области защиты прав потребителей Министерства промышленности и торговли были переданы Народным комитетам провинциального уровня, вступающее в силу с 1 июля 2025 года.

Bộ Công thương•15/08/2025

В частности, пункт 1 статьи 46 Постановления № 146/2025/ND-CP гласит: Задачи и полномочия Министерства промышленности и торговли по приему и разрешению обращений потребителей о содействии в проведении переговоров, предусмотренные пунктом 3 статьи 56, статьей 57, статьей 58 Закона о защите прав потребителей 2023 года, реализуются Народными комитетами на провинциальном уровне.

Так, с 1 июля 2025 года в целях содействия потребителям в случае возникновения споров между потребителями и коммерческими организациями или физическими лицами, которым необходима поддержка государственных органов для ведения переговоров, потребители должны направить запрос в специализированное учреждение промышленности и торговли по месту жительства потребителя (Департамент промышленности и торговли) для получения консультации и поддержки в разрешении спора.

Кроме того, согласно положениям Закона о защите прав потребителей, потребители могут направлять запросы об оказании поддержки в переговорах в общественные организации, участвующие в защите прав потребителей (такие как Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и местные Ассоциации защиты прав потребителей).

В случае возникновения спора между потребителем и коммерческой организацией или физическим лицом и его разрешения путем переговоров потребитель может выполнить следующие действия:

а) Шаг 1: Потребители направляют запрос на прямые переговоры с коммерческими организациями и частными лицами.

Согласно положениям статьи 56 Закона о защите прав потребителей 2023 года:

1. Потребители направляют запросы на переговоры и связанную с ними информацию и документы (если таковые имеются) коммерческим организациям и отдельным лицам в их штаб-квартиры, филиалы, представительства, места нахождения предприятий, веб-сайты или с помощью других средств связи, которые были публично объявлены или применяются коммерческими организациями и отдельными лицами.

2. Коммерческие организации и физические лица обязаны принять обращение потребителей и провести с ним переговоры в течение 7 рабочих дней со дня его получения.

б) Шаг 2: В случае, если коммерческая организация или физическое лицо не отвечает на запрос потребителя о проведении переговоров или отказывается от переговоров без уважительной причины, потребитель направляет запрос о содействии в проведении переговоров в орган государственного управления или общественную организацию, участвующую в защите прав потребителей (как указано выше), при нарушении его законных прав и интересов.

1. Органы государственного управления в сфере защиты прав потребителей и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, обязаны направлять обращения потребителей хозяйствующим субъектам и гражданам, привлекаемым к участию в переговорах.

2. Хозяйствующие субъекты и граждане обязаны в течение семи рабочих дней со дня получения обращения провести переговоры с потребителями и сообщить в письменной форме о результатах переговоров в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, в установленном порядке.

3. В случае отказа в удовлетворении заявления потребителя о проведении переговоров коммерческая организация или физическое лицо в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления о проведении переговоров обязаны предоставить письменный ответ с указанием причины.

Некоторые примечания при отправке запроса на поддержку переговоров:

Обращение в органы государственного управления и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, с просьбой о содействии в проведении переговоров осуществляется в случае, если потребители направили запрос о проведении переговоров, но хозяйствующие субъекты и граждане не дали ответа в течение 7 рабочих дней со дня получения запроса или отказались от участия в переговорах без уважительной причины;

Случаи отказа в принятии и разрешении обращений о содействии в проведении переговоров предусмотрены статьей 58 Закона о защите прав потребителей, а именно:

1. Потребители — несовершеннолетние, лица с ограниченной гражданской дееспособностью или трудностями в познании или контроле поведения, не имеющие законного представителя.

2. Лицо, обратившееся за содействием в проведении переговоров, не является потребителем (в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона о защите прав потребителей 2023 года) или законным представителем потребителя.

3. Потребители не предоставляют достаточной информации и документов для точной идентификации соответствующих организаций и лиц или доказательств, связанных со сделкой.

4. Содержание запроса на оказание содействия в проведении переговоров не относится к полномочиям государственного органа управления в сфере защиты прав потребителей, а также к целям, предмету и направлению деятельности общественной организации, участвующей в сфере защиты прав потребителей.

5. Запрос о содействии в проведении переговоров разрешен компетентным государственным органом или общественной организацией, участвующей в защите прав потребителей.

- В случае безуспешности переговоров потребители могут обратиться к иным способам урегулирования споров, предусмотренным статьей 54 Закона о защите прав потребителей (медиация, арбитраж, суд и т. д.).

Комиссия по вопросам конкуренции информирует и консультирует, как указано выше, с целью обеспечения информированности потребителей и их соблюдения правовых норм.

Источник: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html

Комментарий (0)