Системная ошибка Vietcombank, клиенты столкнулись с трудностями при проведении транзакций

Будучи интернет-предпринимателем, г-жа Нгуен Ту Ханг ( Ханой ) регулярно совершает платежи и денежные переводы через банковские приложения.

Поскольку г-жа Ханг долгое время пользовалась платежным счетом во Vietcombank, она считала, что это крупный банк, один из «большой четверки». Однако 1 июля г-жа Ханг была разочарована, поскольку банковское приложение постоянно сообщало об ошибках, из-за которых невозможно было совершать платежи.

«Иногда я даже не могу войти в систему, а днём, когда удаётся войти, я не могу совершить транзакцию. Я так зла, потому что пользуюсь только Vietcombank. Сегодня мне удалось найти способы оплатить товары всем сторонам», — сказала г-жа Ханг.

Не только г-жа Ханг, в социальных сетях многие люди опубликовали контент, выражающий их возмущение.

Г-н Минь Куан (Нам Ту Лием) сообщил, что в банковском приложении Vietcombank с утра до вечера наблюдались ошибки.

«В полдень я совершил транзакцию, а затем, когда мне нужно было оплатить покупку, банковское приложение сообщило об ошибке, и я не смог войти в систему. Я пытался много раз, но это не сработало», — рассказал г-н Куан.

Нгуен Хоанг (22 года, Хайзыонг ) рассказал, что в эпоху цифровой трансформации, когда всё чаще используются безналичные платежи, он отказался от привычки носить с собой наличные. «Ошибка банковского приложения, из-за которой невозможно совершить оплату, доставляет мне огромное неудобство», — сказал Хоанг.

VCB Digital получил множество наград за цифровой банкинг, но до сих пор постоянно допускает ошибки

На своем веб-сайте Vietcombank продвигает разработку продуктов, факторы безопасности и надежность при совершении транзакций на цифровых платформах, на которых фокусируется этот банк.

В июле 2020 года Vietcombank запустил VCB Digibank. Согласно описанию, это цифровая платформа для частных клиентов, основанная на консолидации двух систем электронного банкинга Vietcombank: интернет-банка и мобильного банкинга.

В июне 2024 года банк продолжил обновление новой версии цифрового банка. Vietcombank заявил, что это самое масштабное обновление с момента его первого запуска в 2020 году.

Vietcombank получил множество наград, таких как «Лучшая услуга цифрового банкинга во Вьетнаме» в 2021 году, «Лучшее приложение мобильного банкинга во Вьетнаме» в 2020 году, премию Sao Khue в апреле 2021 года за приложение VCB Digibank в области финансового учета...

Однако это не первый случай, когда приложение банка сообщает об ошибке.

В июне 2021 года в социальных сетях появилось множество сообщений о том, что в банковское приложение Vietcombank не удается войти, и появляется сообщение «Пожалуйста, повторите попытку через несколько минут».

Аналогично в 2023 году клиенты этого банка также несколько раз сталкивались с системными ошибками.

Сегодня, в первый день внедрения обновления биометрической аутентификации, после сбоя в работе банковского приложения многим людям пришлось идти в кассы и отделения банков, чтобы зарегистрироваться.

Г-жа Нгуен Тхи Туй (Хошимин) не смогла обновить свои биометрические данные, поскольку банковское приложение постоянно сообщало об ошибках, поэтому ей пришлось приложить немало усилий, чтобы пойти в офис транзакций и зарегистрироваться.

«Я целый день мучилась с регистрацией в приложении. После ошибки я днём пошла в офис транзакций за поддержкой, но клиентов было так много, что мне пришлось долго ждать», — поделилась г-жа Туй.

Не только г-жа Туй, но и многие другие люди выразили желание, чтобы этот банк объяснился и извинился.

Источник: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo