Ошибка системы Vietcombank, клиенты сталкиваются с трудностями при совершении транзакций

Будучи интернет-предпринимателем, г-жа Нгуен Ту Ханг ( Ханой ) регулярно совершает платежи и денежные переводы через банковские приложения.

Поскольку г-жа Ханг долгое время пользовалась платежным счетом во Vietcombank, она считает, что это крупный банк, входящий в группу Big4. Однако 1 июля г-жа Ханг была разочарована, поскольку банковское приложение продолжало сообщать об ошибке, указывающей на невозможность проведения платежа.

«Иногда я даже не могу войти в систему, а днем, когда мне удается войти, я не могу совершить транзакцию. Я так зла, потому что пользуюсь только Vietcombank. Сегодня мне удалось найти способы оплатить товар всем сторонам», — сказала г-жа Ханг.

Не только г-жа Ханг, в социальных сетях многие люди опубликовали контент, выражающий их возмущение.

Г-н Минь Куан (Нам Ту Лием) сообщил, что в банковском приложении Vietcombank с утра до полудня наблюдались ошибки.

«Я совершил транзакцию в полдень, а затем, когда мне нужно было оплатить покупку, во второй половине дня банковское приложение сообщило об ошибке, и я не смог войти в систему. Я пытался много раз, но это не сработало», — сказал г-н Куан.

Нгуен Хоанг (22 года, Хайзыонг ) сказал, что в эпоху цифровой трансформации, продвигающей безналичные платежи, привычка носить с собой наличные отпадает. «Ошибка банковского приложения и невозможность совершать платежи доставляют мне крайне неудобства», - сказал Хоанг.

Получил множество наград за цифровой банкинг, но VCB Digital по-прежнему имеет постоянные ошибки

На своем веб-сайте Vietcombank продвигает разработку продуктов, факторы безопасности и надежность при совершении транзакций на цифровых платформах, на которых фокусируется этот банк.

В июле 2020 года Вьеткомбанк запустил VCB Digibank. Согласно введению, это цифровая платформа для индивидуальных клиентов, основанная на консолидации двух систем электронного банкинга Vietcombank: интернет-банкинга и мобильного банкинга.

В июне 2024 года этот банк продолжил обновлять новую версию цифрового банкинга. Vietcombank заявил, что это самое крупное обновление с момента его первого запуска в 2020 году.

Vietcombank получил множество наград, таких как «Лучшая услуга цифрового банкинга во Вьетнаме 2021 года», «Лучшее приложение мобильного банкинга во Вьетнаме 2020 года», премию Sao Khue в апреле 2021 года за приложение VCB Digibank в области финансового учета...

Однако это не первый случай, когда приложение банка сообщает об ошибках.

В июне 2021 года в социальных сетях появилось множество сообщений о том, что в банковское приложение Vietcombank не удается войти, и появляется сообщение «Повторите попытку через несколько минут».

Аналогично в 2023 году клиенты этого банка также несколько раз сталкивались с системными ошибками.

Сегодня, в первый день внедрения обновления биометрической аутентификации, после сбоя в работе банковского приложения многим людям пришлось идти в операционные офисы и отделения для регистрации.

Г-жа Нгуен Тхи Туй (Хошимин) не смогла обновить свои биометрические данные, поскольку банковское приложение постоянно сообщало об ошибках, поэтому ей пришлось приложить немало усилий, чтобы пойти в офис транзакций и зарегистрироваться.

«Я целый день боролась с регистрацией в приложении. После ошибки я пошла в офис транзакций днем, чтобы получить поддержку, но количество клиентов было таким большим, что мне пришлось долго ждать», — поделилась г-жа Туй.

Не только г-жа Туй, многие люди отметили, что они действительно хотят, чтобы этот банк объяснился и извинился.

Источник: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo