Почему возник конфликт?
Недавно социальные сети были всколыхнуты историей, предположительно опубликованной в аккаунте Facebook визажиста, который опубликовал жалобу на клиентку, выбравшую услугу макияжа для вечеринки и воспользовавшуюся ею в день своей свадьбы.
Этот визажист утверждал, что это табу в отрасли, и даже сказал, что клиент был «хитроумен», чтобы сократить расходы. Этот человек сравнил инцидент с выплатой режиссеру одинаковой зарплаты с рабочим только потому, что они оба работают по 8 часов в день.
Мало того, работница также опубликовала фотографию невесты с закрытым лицом. Именно эта публикация девушки вызвала спорные дебаты в социальных сетях.
Г-н Хоанг Минь Дык (Фото: NVCC).
Имея более чем 10-летний опыт работы в этой профессии, г-н Хоанг Минь Дук, преподаватель макияжа в колледже в Ханое , сказал, что макияж — это уникальная работа. С разнообразной клиентской базой и широким спектром пакетов услуг он сам сталкивался с бесчисленными «полуплачущими, полусмеющимися» ситуациями.
В то время как другие профессии имеют четкую количественную оценку по продукту, работа визажиста имеет много качественных факторов. Г-н Минь Дук сказал, что уровень, мастерство и усилия работника проявляются через макияж, который клиенты воспринимают как личную, собственную точку зрения каждого человека.
«Поэтому расчет стоимости макияжа может быть неточным. Например, клиенты хотят легкий, повседневный макияж, но что значит «легкий» и «повседневный», им сложно определить», — поделился Минь Дык.
Мало того, во время процесса макияжа клиенты могут попросить более сложные шаги на лице. С их точки зрения, это очень просто, но с точки зрения визажиста, они видят, что вышеперечисленные возникающие вещи не похожи на изначальные пожелания клиента, которые были согласованы.
В настоящее время пакеты услуг макияжа весьма разнообразны: макияж для вечеринок, мероприятий, прогулок, фотосессий для выпускного альбома, свадебный макияж... В зависимости от сложности и характера мероприятия цена этих пакетов услуг макияжа будет разной.
По словам этого визажиста, изначальное соглашение не было четким, поэтому у клиента и визажиста возник конфликт после завершения макияжа лица.
По этой причине г-н Минь Дык считает, что недавний скандал с участием визажиста и невесты — типичная история. С точки зрения профессионала он также отчасти понимает психологию визажиста, когда сталкивается со случаем, когда клиент выбирает услуги визажиста для вечеринки в день свадьбы.
За свою карьеру г-н Минь Дык сталкивался со многими случаями, когда клиенты экономили деньги, соглашаясь на простые вещи. На самом деле, в процессе макияжа они хотят сделать что-то более сложное и красивое.
Необходимо четко информировать клиентов о пакетах услуг с самого начала (Фото: NVCC).
Менталитет работников заключается в том, чтобы попытаться сделать больше, чтобы сделать клиента как можно красивее. Но они чувствуют неудовлетворенность между приложенными усилиями и суммой денег, которую они получат.
Г-н Минь Дук считает, что работник в приведенной выше истории мог бы столкнуться с такой же ситуацией. Но с профессиональной точки зрения он считает, что работник должен винить себя за то, что не дал клиенту четких советов с самого начала, вместо того, чтобы обвинять их в том, что он сделал.
В частности, если возникает такая ситуация, г-н Дык считает, что личность клиента не должна быть обнародована. «Это только удовлетворяет гнев работника, но не является хорошим решением для обеих сторон», — подчеркнул г-н Минь Дык.
Найдите лучший вариант
После многих лет оказания услуг и взаимодействия с бесчисленным количеством клиентов он пришел к выводу, что проблемы возникают с обеих сторон: как со стороны технического специалиста, так и со стороны пользователя услуг.
По словам г-на Минь Дука, если они действительно обслуживают большинство, визажисту необходимо количественно оценить различные пакеты макияжа центра. Во время процесса консультации для клиентов визажист должен представить и подробно проанализировать, что можно и что нельзя делать в пакетах услуг.
«Отсюда клиенты будут определять свои собственные потребности, чтобы выбрать подходящий пакет косметики. Я думаю, это будет лучшим решением для минимизации конфликтов, возникающих в ходе рабочего процесса», — сказал г-н Минь Дук.
Стоимость профессионального обучения и покупки косметики довольно высока (Фото: NVCC).
Поэтому подразделения не должны назначать цены, основанные на названиях мероприятий и личных ощущениях, например, за важный свадебный макияж следует взимать высокую плату, а за макияж для менее важного выхода — низкую. «Это вызовет конфликты в восприятии того, что является сложным, а что простым?» — спросил г-н Дюк.
Для его центра макияж невесты будет длиться 90-120 минут. В течение которых визажист и парикмахер будут работать вместе параллельно. Если макияж для вечеринки в подразделении, где работает Минь Дык, стоит 600 000 донгов, то макияж для лица невесты обойдется в 3 раза дороже.
По его словам, в среднем работнику необходимо пройти 4-месячный курс профессиональной подготовки и 6 месяцев путешествий, чтобы освоить профессию и накопить опыт, прежде чем он сможет работать профессионально. В ходе этого процесса им, возможно, придется потратить до 100 миллионов донгов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)