Создание CX на основе стандартов данных — уже не «дополнительная», а обязательная основа

«Понимание, прогнозирование и реагирование на поведение клиентов — это не только конкурентное преимущество, но и условие выживания» — такова основная идея вебинара Databricks и Insider, который состоится 8 мая.

В эпоху, когда клиенты ожидают персонализации при каждом взаимодействии, а данные становятся важнейшим стратегическим активом бизнеса, понимание, прогнозирование и реагирование на поведение клиентов — это не просто конкурентное преимущество, это вопрос выживания.

Именно в этом и заключается основная идея вебинара 8 мая, совместно организованного Databricks и Insider по теме «От прогностического моделирования до монетизации: персонализация жизненного цикла с помощью алгоритмов машинного обучения».

В мероприятии примут участие более 500 экспертов в области данных, маркетинга и технологий, которые подробно изучат стратегии применения ИИ + CDP + CX для создания измеримых и персонализированных клиентских взаимоотношений в режиме реального времени, которые принесут реальный доход.

Почему у компаний есть инструменты, но они по-прежнему не могут эффективно персонализировать свои продукты?

Сегодня большинство предприятий уже имеют CDP, CRM, чат-боты, автоматизацию, но все еще сталкиваются с трудностями, когда:

- Создайте портрет клиента на 360°

- Обратная связь в реальном времени

- Масштабная персонализация, измеримая

- Безопасное подключение данных между отделами или партнерами

Проблема не в нехватке технологий. Проблема в отсутствии стандартизированных, понятных, гибких и готовых к использованию платформ данных, и именно этот пробел Databricks и Insider пытаются заполнить.

Конкретные преимущества вебинара для бизнеса

Databricks — создание правильной инфраструктуры данных для ИИ и CX

Databricks помогает компаниям эффективно централизовать и обрабатывать данные, тем самым создавая прочную основу для практического использования ИИ, МО и GenAI.

Трехэтапная дорожная карта, представленная Databricks

– Создайте прочную основу для данных: обеспечьте стандартизацию, высокое качество и пригодность данных. Единая инфраструктура данных, готовая к пакетной и потоковой обработке. Служит основой для расширенной аналитики и приложений.

- Расширьте платформу для поддержки новых возможностей: поддерживайте новые возможности для повышения ценности данных — наука о данных, машинное обучение, аналитика в реальном времени, GenAI.

- Открытое подключение и обмен данными: легко подключайтесь к другим системам, повышая ценность данных. Обеспечьте безопасный, контролируемый и соответствующий требованиям обмен данными.

Что получит бизнес?

- Разработайте план инвестиций в данные на ближайшие 1–3 года.

- Снижение зависимости от существующих систем (привязка к поставщику) благодаря открытой и гибкой архитектуре.

- Единственная платформа для данных и ИИ

- «Деморатизация» данных и ИИ: дайте возможность отделам самостоятельно использовать данные; - повысьте роль команды по данным/ИТ: сократите время принятия решений, предоставив команде по данным/ИТ больше времени для сосредоточения ресурсов на стратегических инициативах и проектах углубленной аналитики.

Insider — персонализируйте взаимодействие с клиентами и увеличьте реальный доход

Если Databricks обеспечивает «чистые» входные данные, то Insider — это место, где данные активируются в бизнес-результаты.

Insider представляет платформу CDXP 3-в-1

- CDP: сбор поведенческих данных из веб-сайтов, приложений, CRM, POS...

- Journey Builder: проектирование автоматизированных, многоканальных клиентских маршрутов в режиме реального времени.

- Механизм персонализации: персонализация контента, предложения продуктов, геймификация, push-уведомления, электронная почта, мини-приложение Zalo...

Выдающиеся преимущества

- Создавайте индивидуальный подход к каждому клиенту в каждой точке контакта.

- Увеличение дохода от реальных вариантов использования: перекрестные продажи кредитных карт; оплата обучения в рассрочку; прогнозирование и предотвращение оттока клиентов; повторная оценка кредитоспособности; персонализация для VIP-клиентов с помощью лояльности и геймификации

- Благодаря GenAI маркетинговые команды могут создавать путешествия и контент за считанные минуты, а не недели.

Типичный случай: МБ Банк

- Этап 1: Оптимизация регистрации и транзакций в приложении

- Этап 2: Подключение к основным банковским услугам, расширение персонализированных каналов

- Этап 3: Комплексная реализация варианта использования — от сегментации RFM до кроссплатформенного поведения

Условия успеха клиентского опыта на основе данных — обсуждение на панельной дискуссии

В ходе обсуждения между представителями Databricks, Insider и Nam A Bank были обобщены три фактора успеха:

- Хорошие данные + четкие организационные роли: Владелец продукта должен взять на себя полную ответственность за CX - его нельзя «назначить» на отделы.

- Долгосрочная стратегия: такие бренды, как MB Bank или Vietnam Airlines, добиваются успеха, потому что они последовательно реализуют 3–5-летний план развития.

- ИИ не может заменить эмоции: автоматизация освобождает время человека, позволяя ему сосредоточиться на самых важных точках соприкосновения на пути клиента.

Закрытая встреча для технических директоров, директоров по информационным технологиям и директоров по маркетингу: как превратить данные в стратегический рост

Продолжая серию стратегических материалов, Databricks & Insider с уважением приглашает руководителей высшего звена, отвечающих за технологии, данные и рост, посетить закрытое офлайн-мероприятие Growth Hack Series, на котором теории по искусственному интеллекту, опыту клиентов и непрерывной защите данных (CDP) будут напрямую связаны с проблемами роста современных вьетнамских компаний.

Время: 29 мая 2025 г.

Местоположение: Хошимин

Специальная возможность для вас

Если вы технический директор, директор по информационным технологиям, директор по маркетингу или отвечаете за стратегию и развитие данных и дочитали до этого места, то вы один из немногих людей, которые действительно серьезно относятся к проблеме клиентского опыта на основе данных.

Мы считаем, что прочитанное вами носит не только информационный, но и практический характер.

Итак, Databricks и Insider приглашают вас на эксклюзивное мероприятие, которое соберет самых опытных лидеров в области технологий и развития, чтобы:

- Анализ практических проблем CX в банковском секторе, розничной торговле, сфере общественного питания и телекоммуникациях

- Поделитесь планом преобразования данных в измеримый опыт и рост

- Тесно общаться с экспертами и коллегами в частном, замкнутом пространстве

Количество билетов ограничено. Чтобы ваше участие было рассмотрено, пожалуйста, оставьте подтверждение здесь: https://bit.ly/3RixABu

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp