Создание CX на основе стандартов данных — уже не «опциональная», а обязательная основа

В эпоху, когда клиенты ожидают персонализации при каждом взаимодействии, а данные становятся важнейшим стратегическим активом бизнеса, понимание, прогнозирование и реагирование на поведение клиентов становится не только конкурентным преимуществом, но и условием выживания.

Такова основная идея вебинара 8 мая, совместно организованного Databricks и Insider по теме «От прогностического моделирования к монетизации: персонализация жизненного цикла с помощью алгоритмов машинного обучения».

В мероприятии примут участие более 500 экспертов в области данных, маркетинга и технологий, которые изучат стратегии применения AI + CDP + CX для создания измеримых и персонализированных клиентских взаимоотношений в режиме реального времени, которые принесут реальный доход.

Почему у компаний есть инструменты, но они по-прежнему не могут эффективно персонализировать их?

Сегодня большинство предприятий уже имеют CDP, CRM, чат-боты, автоматизацию, но все еще сталкиваются с трудностями, когда:

- Создайте портрет клиента на 360°

- Обратная связь в реальном времени

- Масштабная персонализация, измеримая

- Безопасное подключение данных между отделами или партнерами

Причина не в отсутствии технологий. Databricks и Insider объединяют усилия, чтобы восполнить нехватку стандартизированной, понятной, гибкой и мгновенно действующей платформы данных.

Конкретные преимущества для бизнеса от вебинара

Databricks — создание правильной инфраструктуры данных для ИИ и CX

Databricks помогает компаниям эффективно централизовать и обрабатывать данные, тем самым создавая прочную основу для практического использования ИИ, МО и GenAI.

Трехэтапная дорожная карта, представленная Databricks

- Создайте надежную основу данных: убедитесь, что данные стандартизированы, высококачественны и пригодны для использования. Единая инфраструктура данных, готовая к пакетной и потоковой обработке. В качестве основы для расширенного анализа и применения.

- Расширьте платформу для поддержки новых возможностей: поддерживайте новые возможности для повышения ценности данных — наука о данных, машинное обучение, аналитика в реальном времени, GenAI.

- Открытое подключение и обмен данными: легкое подключение к другим системам, повышение ценности данных. Обеспечьте безопасный, контролируемый и соответствующий требованиям обмен данными.

Что получит бизнес?

- Разработайте план инвестиций в данные на ближайшие 1–3 года.

- Снижение зависимости от существующих систем (привязка к поставщику) благодаря открытой и гибкой архитектуре.

- Единственная платформа для потребностей в данных и ИИ

- «Деморатизировать» данные и ИИ: предоставить департаментам возможность самостоятельно использовать данные; - повысить роль команды по данным/ИТ: сократить время принятия решений, предоставив команде по данным/ИТ больше времени для концентрации ресурсов на стратегических инициативах и проектах углубленной аналитики.

Insider — персонализируйте путь клиента и увеличьте реальный доход

Если Databricks обеспечивает «чистые» входные данные, то Insider — это место, где данные преобразуются в бизнес-результаты.

Insider представляет платформу CDXP 3-в-1

- CDP: сбор поведенческих данных из веб-сайтов, приложений, CRM, POS...

- Journey Builder: проектируйте автоматизированные, многоканальные пути клиентов в режиме реального времени.

- Движок персонализации: персонализация контента, предложения продуктов, геймификация, push-уведомления, электронная почта, мини-приложение Zalo...

Выдающиеся преимущества

- Создавайте индивидуальный подход к каждому клиенту в каждой точке контакта.

- Рост доходов от реальных вариантов использования: перекрестные продажи кредитных карт; Рассрочка оплаты за обучение; Прогнозировать и предотвращать отток клиентов; Переоценка кредитоспособности; Персонализация для VIP-персон с лояльностью + геймификация

- Благодаря GenAI маркетинговые команды могут создавать путешествия и контент за считанные минуты, а не недели.

Пример из практики: МБ Банк

- Этап 1: Оптимизация регистрации и транзакций в приложении

- Этап 2: подключение к основным банковским услугам, расширение персонализированных каналов

- Фаза 3: Реализация комплексного варианта использования — от сегментации RFM до кроссплатформенного поведения

Условия успеха CX на основе данных — обмен опытом панельной дискуссии

В ходе обсуждения между представителями Databricks, Insider и Nam A Bank были обобщены три фактора успеха:

- Хорошие данные + четкие организационные роли: Владелец продукта должен нести полную ответственность за CX — его нельзя «назначить» на отделы.

- Долгосрочная стратегия: такие бренды, как MB Bank или Vietnam Airlines, добиваются успеха, потому что они последовательно реализуют дорожную карту на 3–5 лет.

- ИИ не может заменить эмоции: автоматизация освобождает время людей, позволяя им сосредоточиться на самых важных точках взаимодействия с клиентом.

Закрытая встреча для технических директоров, ИТ-директоров, директоров по маркетингу — Превращение данных в стратегический рост

Продолжая серию стратегического контента, Databricks & Insider с уважением приглашает руководителей высшего звена, отвечающих за технологии, данные и рост, посетить закрытое офлайн-мероприятие Growth Hack Series, на котором теории об ИИ, CX, CDP будут напрямую связаны с текущими проблемами роста вьетнамского бизнеса.

Время: 29 мая 2025 г.

Местоположение: Хошимин

Особая возможность для вас

Если вы технический директор, директор по информационным технологиям, директор по маркетингу или отвечаете за стратегию и рост данных и дочитали до этого места, то вы один из немногих людей, которые действительно серьезно относятся к проблеме клиентского опыта на основе данных.

Мы считаем, что то, что вы только что прочитали, носит не только информационный, но и практический характер.

Итак, Databricks и Insider предлагают вам эксклюзивное приглашение на мероприятие, которое соберет самых опытных лидеров в области технологий и роста, чтобы:

- Анализ реальных проблем CX в банковском деле, розничной торговле, сфере общественного питания и телекоммуникациях

- Поделитесь планом действий по преобразованию данных в измеримый опыт и рост

- Тесно общайтесь с экспертами и коллегами в уединенном, закрытом пространстве

Количество билетов ограничено. Чтобы ваша заявка на участие была рассмотрена, пожалуйста, оставьте подтверждение здесь: https://bit.ly/3RixABu

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp