«Создание бренда должно начинаться с того, что вы делаете»

В условиях открытой экономики большинство предприятий осознают, что ценность бренда существенно влияет на процесс их развития. Более того, брендинг также является для них ключевым фактором, позволяющим успешно конкурировать с отечественными и зарубежными предприятиями.

Бизнес с сильным брендом поможет ему стать более известным, получить более высокую поддержку потребителей и, конечно же, более высокие продажи.

Корреспондент газеты Nhan Dan взял интервью у г-на Тао Дык Тханга, председателя и генерального директора Viettel Military Industry - Telecommunications Group, о вопросах построения стратегии развития бренда для предприятий в нынешний период глубокой глобальной интеграции.

Репортер:   Как вы оцениваете роль создания и развития бренда в развитии и конкурентоспособности каждого бизнеса? С каким самым большим препятствием сталкивается Viettel при развитии бренда, сэр?

Г-н Тао Дук Тханг: В сегодняшней экономике 70–80% рыночной стоимости бизнеса формируется за счет нематериальных активов, таких как стоимость бренда, интеллектуальная собственность... Приведенное выше соотношение показывает, насколько важен бренд для бизнеса.

Наличие сильного бренда даст вам множество преимуществ: у компании будет больше лояльных клиентов, ей будет легче расширять рынок или привлекать больше талантливых сотрудников.

Viettel — ведущий бренд в сфере телекоммуникаций, технологий и высокой промышленности. Задача Viettel — не только стать сильным брендом, но и добиться устойчивости во всех трех областях, не только во Вьетнаме, но и в других странах в глобальном масштабе.

Репортер: По вашему мнению, с чего должна начаться адаптация бренда вьетнамского бизнеса к потребителям? Не могли бы вы поделиться опытом Viettel в создании и продвижении бренда Группы?

Г-н Тао Дук Тханг: Я думаю, что история брендинга должна начинаться с того, что мы делаем. Компании могут делать много заявлений, но то, что клиенты и общественность будут судить о компании, будет зависеть от того, что мы делаем, от того, что клиенты чувствуют через свой опыт взаимодействия с компанией, через ее продукцию, услуги и поведение.

Для достижения сегодняшних результатов компания Viettel начала процесс создания своего бренда с первых дней запуска телекоммуникационного бизнеса.

С этого дня мы определили для себя видение «Инновации для людей», каждое решение, каждое действие, каждое нововведение Viettel направлено на то, чтобы сделать жизнь людей лучше.

Каждые 10 лет мы ставим перед собой задачу реализовать это видение.

В течение первых 10 лет мы поставили перед собой задачу популяризации услуг мобильной связи, сделав возможности мобильной связи доступными каждому.

В ближайшие 10 лет мы намерены популяризировать мобильную широкополосную связь (технологии 3G, 4G) среди всех жителей Вьетнама. Эти миссии, также известные как цели, были реализованы компанией Viettel.

И теперь, на третьем этапе развития, мы стремимся популяризировать цифровые технологии во всех сферах жизни, следуя миссии «Создавать, развивать и создавать цифровое общество».

За почти 35 лет развития компания Viettel всегда служила клиентам и обществу, стремясь никого не оставить позади и оставаясь верной своему видению и миссии даже в самые трудные времена.

Готовность создать цифровую платформу здравоохранения для охраны здоровья людей, предоставления образовательных возможностей детям из бедных семей, которые не могут ходить в школу в период COVID-19... — это практические примеры того, что сделала компания Viettel.

Репортер:   В августе прошлого года компания Viettel вновь получила признание Brand Finance — ведущей мировой организации по оценке брендов — как самый ценный бренд во Вьетнаме и одновременно как самый ценный телекоммуникационный бренд в Юго-Восточной Азии. Каковы основные факторы, помогающие Viettel подтверждать ценность своего бренда, сэр?

Г-н Тао Дук Тханг: Модель оценки стоимости бренда Brand Finance основана на трех факторах: (1) Сила бренда: уровень, на котором клиенты узнают, любят и поддерживают бренд; (2) Ставка платы за франшизу в отрасли: этот коэффициент определяется Brand Finance для каждой отрасли. Например, компания Viettel определена как работающая в телекоммуникационной отрасли, поэтому ставка франшизы составляет 5–6%; (3) Доход: то есть то, чего бренд достиг с точки зрения бизнес-результатов.

Из этих трех факторов независимым является только фактор стоимости франшизы. Все остальные факторы исходят из бизнеса и должны быть учтены.

Репортер:   Утверждается, что в настоящее время потребители не мотивированы быть лояльными к брендам. Некоторые потребители перешли на другие бренды из-за удобства и стимулов. Что вы думаете об этой точке зрения?

Г-н Тао Дук Тханг: Изменения на рынке неизбежно окажут определенное влияние на поведение потребителей. Это также означает, что компаниям необходимо прилагать больше усилий, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Однако хороший бренд все равно может привлечь и завоевать лояльность клиентов. Фактически, даже в самые трудные времена Viettel продолжал расти и в некоторые годы удваивал свой рост по сравнению с предыдущим годом.

На 10 инвестиционных рынках Viettel занял первое место по количеству абонентов на 6 рынках. Суть по-прежнему заключается в том, что бренд следует своей цели — предоставлять клиентам лучшие продукты, услуги, лучшие ценности и лучший опыт.

Эти ценности также являются ценностями ответственности перед обществом, сообществом и будущим будущих поколений. Некоторые инициативы в области устойчивого развития, пионером которых является Viettel, включают исследование новых источников энергии, использование экологически чистых технологий (зеленые центры обработки данных, автоматизация...) в производственной и деловой деятельности для сокращения выбросов углерода и защиты окружающей среды.

Репортер: Из вышеприведенных фактов следует, что для бизнеса чрезвычайно важно репозиционирование и, прежде всего, выбор правильной истории для этой цели. Как Viettel изменил позиционирование своего бренда, сэр? Не могли бы вы подробнее рассказать о последнем ребрендинге Группы?

Г-н Тао Дук Тханг: Рынок постоянно меняется, у клиентов будут все более высокие требования. Репозиционирование — это этап, на котором компания пересматривает свое видение, миссию и ценности, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны. Возможно, если при оценке бизнес все еще считает это подходящим, ему не обязательно менять позиционирование, и наоборот.

Прежде чем принять решение о репозиционировании в 2021 году, компания Viettel провела исследование, изучив мнения текущих и потенциальных клиентов о том, что они воспринимают, оценивают и желают в отношении бренда Viettel. Мы обнаружили, что Viettel пользуется большим доверием со стороны клиентов, но они хотели, чтобы мы были моложе и креативнее.

Внутри компании Viettel ставит перед собой цель трансформироваться из поставщика телекоммуникационных услуг в поставщика цифровых услуг, и мы также хотим быть более энергичными и страстными, чтобы покорять новые вершины. Вот почему Viettel по-прежнему полон решимости репозиционировать свой бренд, находясь на одном из самых успешных этапов и в условиях самой нестабильной рыночной ситуации в 2021 году.

В 2021 году компания Viettel объявила о смене позиционирования своего бренда с доминирующей красной айдентикой и новым слоганом «Your way».

Компания Viettel не только изменила свой бренд, но и преобразилась внутри компании. Основные ценности дополнены дополнительным содержанием, чтобы сотрудники Viettel могли применять на практике больше факторов, соответствующих изменениям рынка, и помочь Группе выполнить свою миссию в новый период. Постоянно обучать и прививать эти ценности персоналу, чтобы он мог их усвоить, тем самым точно и в полной мере передавая дух бренда Viettel на пути к обеспечению клиентского опыта.

Если раньше большинство клиентов считали Viettel телекоммуникационной группой, то теперь большинство людей видят в Viettel технологическую группу. Это выдающееся достижение после более чем двух лет репозиционирования бренда Viettel.

Репортер: Брендинг является ключевым фактором, позволяющим успешно конкурировать с отечественными и зарубежными предприятиями. Однако многие предприятия по-прежнему не заинтересованы в этом вопросе, особенно малые и средние предприятия, поскольку они по-прежнему ограничены во многих аспектах, таких как финансовые ресурсы, малый масштаб и слабая технологическая платформа. Какой совет вы можете дать малому и среднему бизнесу по этому вопросу?

Г-н Цао Дык Тханг: Как я уже сказал выше, давайте начнем с того, чем мы занимаемся. Эти вещи должны иметь все большую ценность для потребителей и общества, и постепенно бренд будет сформирован. Если подойти к этому вопросу с этой точки зрения, любой бизнес может создать бренд.

Репортер: Не могли бы вы рассказать о стратегии и плане развития бренда Viettel в ближайшее время, особенно в глобальном масштабе?

Г-н Тао Дук Тханг: Мы останемся верны видению «Инновации для людей», которое компания Viettel изложила с самого начала. Viettel будет постоянно реализовывать новые миссии, направленные на улучшение жизни людей. Это основные элементы стратегии развития бренда Viettel.

Большое спасибо!

[caption id="attachment_691949" align="aligncenter" width="1158"] [/подпись]