По оценке Департамента здравоохранения города Хошимин, проведенной 17 января, продукт «Система киосков для исследования неудовлетворенности пациентов в больницах» после почти 7 лет внедрения по-прежнему сохраняет свою ценность, увеличение или уменьшение числа неудовлетворенных является лишь относительным и по-настоящему значимым только тогда, когда больницы анализируют основные причины для принятия соответствующих мер.
Ранее, исходя из практических требований, таких как «Как руководители больниц могут узнать о недовольстве пациентов, чтобы заблаговременно найти причину и найти решения для улучшения или преодоления? Как Департамент здравоохранения может узнать общую ситуацию недовольства людей при использовании медицинских обследований и услуг лечения в больницах, чтобы использовать ее в качестве практической основы для годового плана работы сектора здравоохранения », Департамент здравоохранения создал и внедрил систему киосков для опроса недовольства пациентов при посещении врачей в больницах.
Соответственно, система киосков для опроса недовольства пациентов была установлена в отделениях обследования 53 дочерних государственных больниц. И в реальности это показало себя важным информационным каналом для мероприятий по управлению качеством заболеваний с точки зрения пациентов и их родственников, связанных с процессом предоставления услуг обследования и лечения в государственных больницах.
В результате многолетнего изучения мнений пациентов Департамент здравоохранения обнаружил, что лишь небольшой процент из них были недовольны и очень недовольны.
«Хотя это составляет лишь очень небольшой процент, если мы субъективно игнорируем и не находим решений для решения этих проблем, которые по-прежнему не удовлетворяют пациентов, это может однажды привести к разочарованию и потере доверия среди пациентов», — заявили в Департаменте здравоохранения.
Результаты опроса неудовлетворенности пациентов в больницах, связанных с Советом по исследованию удовлетворенности пациентов Департамента здравоохранения города Хошимин, за прошедшие годы
Особенностью системы киосков для опроса неудовлетворенности пациентов является то, что она подключена в режиме реального времени к Совету по опросу удовлетворенности пациентов Совета по контролю качества медицинского обследования и лечения Департамента здравоохранения. Без этой системы киосков Департамент здравоохранения, безусловно, не смог бы получать данные о неудовлетворенности пациентов в своих дочерних больницах для их изучения, оценки и публичного объявления на Информационном портале сектора здравоохранения, с конечной целью помочь больницам в дальнейшем продвижении мероприятий по улучшению качества обслуживания пациентов.
После почти 7 лет внедрения, оглядываясь на 15 конкретных вопросов для исследования неудовлетворенности пациентов после посещения больницы, содержание по-прежнему остается ценным. Однако, по данным Департамента здравоохранения, содержание опроса необходимо дополнить и отредактировать, чтобы соответствовать новым требованиям в текущей новой ситуации.
Ранее, 14 января, Департамент здравоохранения города Хошимин объявил результаты опроса неудовлетворенности пациентов диагностическими отделениями государственных больниц города Хошимин в 2023 году.
Соответственно, автоматическая система опроса, установленная в государственных больницах в 2023 году, зафиксировала 12 522 пациента, недовольных медицинским обследованием и лечением, что на 18,46% больше, чем в 2022 году (10 571), но на 31,91% меньше, чем в 2020 году (18 395). В частности, наиболее недовольными этапами являются процедура регистрации на медицинское обследование; процедура проверки медицинского страхования; туалеты для пациентов в больнице; информация и инструкции для пациентов...
Ссылка на источник
Комментарий (0)