Недовольство пациентов помогает больницам улучшить качество

По данным Департамента здравоохранения города Хошимин, 17 января продукт «Система киосков для исследования уровня неудовлетворенности пациентов в больницах» после почти 7 лет внедрения по-прежнему сохраняет свою первоначальную ценность, увеличение или уменьшение количества недовольных является относительным и по-настоящему значимым только тогда, когда больницы анализируют первопричину для принятия соответствующих мер.

Ранее, исходя из практических требований, таких как «Как руководители больниц могут узнать о недовольстве пациентов, чтобы заблаговременно выявить причину и найти решения для улучшения или преодоления ситуации? Как Департамент здравоохранения может узнать общую ситуацию с недовольством людей при использовании услуг медицинского обследования и лечения в больницах, чтобы использовать ее в качестве практической основы для годового плана работы сектора здравоохранения », Департамент здравоохранения создал и внедрил систему киосков для опроса пациентов о недовольстве при посещении ими врачей в больницах.

Соответственно, в диагностических отделениях 53 государственных больниц была установлена ​​система киосков для оценки уровня удовлетворенности пациентов. На практике это оказалось важным источником информации для управления качеством медицинских услуг с точки зрения пациентов и их родственников, связанных с процессом предоставления медицинских услуг по обследованию и лечению в государственных больницах.

В результате многолетнего изучения мнений пациентов Департамент здравоохранения обнаружил, что лишь небольшой процент из них были недовольны и очень недовольны.

«Хотя это составляет лишь очень небольшой процент, если мы субъективно игнорируем и не находим решений для решения проблем, которые не устраивают пациентов, это может однажды привести к разочарованию и потере доверия среди пациентов», — заявили в Департаменте здравоохранения.

Результаты опроса неудовлетворенности пациентов в больницах, связанных с Советом по исследованию удовлетворенности пациентов Департамента здравоохранения города Хошимин, за последние годы

Особенностью системы киосков для опроса пациентов о неудовлетворенности является то, что она подключена в режиме реального времени к Комиссии по опросу пациентов Совета по контролю качества медицинского обследования и лечения Министерства здравоохранения. Без этой системы киосков Министерство здравоохранения не смогло бы получать данные о неудовлетворенности пациентов в подведомственных больницах для анализа, оценки и публикации на Информационном портале сектора здравоохранения, что в конечном итоге способствует дальнейшему повышению качества обслуживания пациентов.

Спустя почти 7 лет внедрения, оглядываясь на 15 конкретных вопросов для оценки неудовлетворенности пациентов после посещения больницы, можно сказать, что их содержание по-прежнему ценно. Однако, по данным Министерства здравоохранения, содержание опроса необходимо дополнить и отредактировать в соответствии с новыми требованиями текущей ситуации.

Ранее, 14 января, Департамент здравоохранения города Хошимин обнародовал результаты опроса неудовлетворенности пациентов в диагностических отделениях государственных больниц города Хошимин в 2023 году.

Соответственно, автоматическая система опроса, установленная в государственных больницах в 2023 году, зафиксировала 12 522 пациента, недовольных медицинским обследованием и лечением, что на 18,46% больше, чем в 2022 году (10 571), но на 31,91% меньше, чем в 2020 году (18 395). В частности, к наиболее неудовлетворительным этапам относятся процедура регистрации на медицинское обследование, процедура проверки страховой медицинской помощи, туалет для пациентов в больнице, информация и инструкции для пациентов...

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm