Nghe An Oncology Hospital: Kvalitet bekräftar varumärket

Engagerad och orubblig i resan mot kvalitet och patientsäkerhet

Den 31 juli 2017 inrättades avdelningen för sjukhuskvalitetsledning och socialt arbete (Department of Hospital Quality Management & Social Work) vid Nghe An Oncology Hospital. Med många ansträngningar för att bygga upp, finslipa och förtydliga funktioner och uppgifter har avdelningen uppnått anmärkningsvärda resultat; samtidigt upprätthåller de två avdelningarna alltid nära samordning och stöd. För att förbättra och förbättra kvaliteten på medicinska undersökningar och behandlingar och bättre möta människors hälsovårdsbehov, och samtidigt genomföra hälsoministeriets direktiv, undertecknade chefen för Nghe An Oncology Hospital den 28 februari 2022 ett beslut om att inrätta avdelningen för sjukhuskvalitetsledning (på grundval av den tidigare avdelningen för sjukhuskvalitetsledning och socialt arbete).

Panorama över Nghe An onkologiska sjukhus. Foto: Thanh Duy

När han blickade tillbaka på resan med att implementera standarderna och kriterierna för kvalitetsledning på Nghe An Oncology Hospital berättade läkare Tran Ba Kien, chef för kvalitetsledningsavdelningen, att det var en resa med många utmaningar, särskilt i början då sjukhuset var en ny medicinsk anläggning som stod inför många svårigheter vad gäller personal, faciliteter och de ökande kraven från cancerpatienter – en grupp människor som redan var under stor press på sin hälsa och själ.

Enligt Dr. Kien är den största svårigheten i början inte att bygga processer och dokumentsystem, utan att arbeta med människor och förändra vanor. ”Att bedriva kvalitetsledning är att förändra tänkandet, vilket aldrig är lätt”, sa Dr. Kien. I början trodde många chefer och anställda att kvalitetsledning helt enkelt var kontroll eller övervakning, utan att inse kärnvärdet i detta arbete: att säkerställa patientsäkerhet, standardisera processer och bidra till att stärka sjukhusets rykte.

Personal vid sjukhusets kvalitetsledningsavdelning samarbetar med avdelningen för bröst- och gynekologi. Foto: BVCC

Inför den utmaningen, med uppmärksamhet och vägledning från festkommittén och sjukhusstyrelsen, har kvalitetsavdelningen fastställt att kvalitet inte kommer från slagord, utan börjar med specifika förändringar i personalens ögon, ord, gester, handlingar... All medicinsk personal lär sig att lyssna, förstå och "sätta patienten i centrum". Införandet av AIDET-modellen i kommunikationsstandarder, organisering av djupgående utbildningsprogram om emotionell hantering, beteendekultur och genomförande av månatliga nöjdhetsundersökningar har skapat en tydlig förändring. Dessa tysta men ihållande förändringar har höjt nöjdhetsgraden bland inneliggande patienter från 93,1 % år 2019 till nära den absoluta nivån, 99,5 % år 2025.

Tillsammans med den innovativa serviceinställningen tas allvaret i att bygga en säker arbetsmiljö. Den till synes enkla 5S-modellen har blivit en viktig grund i sjukhusledning. Från "5S-tävlingen" till den årliga 5S-modellutbildningen, eller den regelbundna kvartalsvisa bedömningen, har sjukhusutrymmet blivit mer städat och vetenskapligt. Patienten Nguyen Van Hop (Internmedicinska avdelningen I) sa: " Jag har varit inlagd på sjukhus i mer än 3 månader . Jag har behandlats och sett att sjukhusutrymmet är grönt, rent, vackert, sjukhusrummet är rymligt och rent, så jag känner mig mindre kvavt och tryggare ...".

Kvalitetsavdelningen har tydligt identifierat en förbättrad kvalitetskultur som den viktigaste grunden i "kvalitetsresan" och främjar och diversifierar ständigt den interna kommunikationen, ger ut sjukhusets kvalitetshandbok, anordnar kontinuerligt 5S-utbildningar, patientsäkerhet, incidenthantering etc. Processerna är standardiserade, samordningen mellan avdelningar och rum är närmare och andan "för patienten" har spridit sig till en gemensam värdering . "För vårdteamet samordnar vi alltid noga för att säkerställa effektiv patientvård. Vi fokuserar särskilt på inspektion, handledning och stöd till avdelningar och rum för att förbättra vårdkvaliteten, vilket bidrar till att förbättra den övergripande kvaliteten och skapa tillfredsställelse hos patienterna" , delade chefssjuksköterskan Chu Thi Dung - Internmedicinska avdelningen 3.

Styrelsen för Nghe An Oncology Hospital med all personal och anställda vid prisutdelningen och sammanfattningen av den fjärde tävlingen "Quality Improvement Initiative Products" år 2025. Foto: BVCC

På grundval av detta organiserade kvalitetsavdelningen även tävlingen "Quality Improvement Initiative" – en viktig del i att skapa ett nytt utseende för sjukhuset. Under fyra säsonger av tävlingen föddes 145 innovativa produkter, där många modeller fortsatte att replikeras, såsom "Smart Patient", "Smart Medical Cabinet", "Improving Conversations on Allvarlig Sjukdom", "Online Information Board for Patients"... vilket avsevärt bidrog till att förkorta väntetider, reformera rutiner och förbättra patientnöjdheten.

År 2023 blev utvecklingen och tillämpningen av Quality Criteria Set version 2.0, inklusive 18 uppsättningar kvalitetskriterier för avdelningar, kontor och centra, en stor satsning. Det genomsnittliga bedömningsresultatet har ökat stadigt under åren: 4,27 - 2023; 4,29 - 2024. Även under 2023 vann sjukhuset två andra priser i den nationella affischtävlingen "5th Hospital Quality Improvement Project", och överträffade mer än 500 kvalitetsförbättringsprojekt över hela landet. Samtidigt utsågs sjukhuset till det bästa av totalt 156 rapporter, och rapporterna presenterades direkt vid National Forum on Hospital Quality Management.

År 2025 fortsatte sjukhuset att befästa sitt rykte när det var ett av tre sjukhus som skickades ut av Nghe Ans hälsodepartement för att delta i konferensen för att granska 10 års implementering av "Nationellt handlingsprogram för att förbättra kapaciteten att hantera kvaliteten på medicinska undersökningar och behandlingar för perioden fram till 2025" som organiserats av hälsoministeriet. Här fick sjukhuset äran att bli utvalt av hälsoministeriet för att visa upp montrar och videor på utställningen för att presentera de enastående prestationerna i enhetens kvalitetsförbättringsresa.

bna_3(1).jpg — Representanter för onkologiska sjukhusets ledning i konferensprogrammet för att granska 10 års genomförande av det "nationella handlingsprogrammet för att förbättra kapaciteten att hantera kvaliteten på medicinska undersökningar och behandlingar fram till 2025" som organiserats av hälsoministeriet. Foto: BVCC

Modernisering av kvalitetssystemet enligt internationella standarder - Nytt tänkande inom patientvård

Nghe An Oncology Hospital stannar inte bara vid expertis, utan fortsätter att kraftigt förändras inom infrastruktur och teknik med invigningen av fas II-sjukhuset med mer än 1 000 sängplatser av internationell standard, ett synkront utrustningssystem, elektroniska patientjournaler, onlinebokning av tider, kontantlös betalning, QR-kod för informationssökning... Sjukhuset går gradvis in i den smarta sjukhusmodellen, där tekniken tjänar patienternas säkerhet, effektivitet och bekvämlighet.

Kvalitetsledning på Nghe An Oncology Hospital får alltid uppmärksamhet och samordning från avdelningar, centra samt sjukhuspersonal. Foto: BVCC

I en diskussion om arbetet med att förbättra kvalitetsledningen konstaterade Dr. Nguyen Viet Binh, biträdande chef för sjukhuset: " Sjukhusets kvalitetsledning är den viktigaste lösningen för att förbättra effektiviteten av medicinska undersökningar och behandlingar samt patientnöjdheten. Med mottot att sätta patienten i centrum standardiseras den professionella verksamheten och patientvården på Nghe An Oncology Hospital i allt högre grad i takt med trenden mot internationell integration. Precisionsmedicin, artificiell intelligens och big data tillämpas för att förbättra kvaliteten på undersökningar och behandlingar för patienter . Varje förändring, varje initiativ, härrör från önskan att göra patientupplevelsen på sjukhuset mer och mer skonsam, säker och effektiv. "

Under den kommande tiden, Sjukhus Nghe An Oncology fortsätter att förbättra sjukhusets kvalitet mot internationella standarder genom att standardisera kvalitetsledningssystemet enligt avancerade modeller som JCI, ACHS; bygga och driva ett databaserat kvalitetsmätningsindexsystem. Samtidigt öka tillämpningen av informationsteknik för övervakning, rapportering och förbättring. Fortsätta främja utbildning om patientsäkerhet och kvalitetsförbättring på avdelningar, rum och centra; utveckla en kvalitetskultur i hela sjukhuset. Stärka samarbetet och lära av erfarenheter från enheter som uppfyller internationella standarder; samtidigt ständigt förbättra patienternas upplevelse och nöjdhet.

Med positiva bidrag till förbättringsarbetet under den senaste tiden har kvaliteten på medicinska undersökningar och behandlingar på Nghe An Oncology Hospital ständigt förbättrats. Den medicinska personalens stil och serviceinställning blir alltmer professionell, vänlig och omtänksam, och blir en betrodd adress för cancerpatienter i och utanför den norra centrala regionen.

Engagerad och orubblig i resan mot kvalitet och patientsäkerhet

Modernisering av kvalitetssystemet enligt internationella standarder - Nytt tänkande inom patientvård

Kommentar (0)