Hemligheten bakom att leda indexet för social service i Yen Hoa-höglandskommunen.

Att implementera ett tvådelat lokalt styrelsesystem och driva det offentliga administrativa centret innebar många utmaningar, men den bergiga kommunen Yen Hoa hade förberett sig väl från början. Som ett resultat rankas Yen Hoa kommun, efter mer än tre månaders implementering, konsekvent bland de bästa kommunerna i utvärderingen av offentliga administrativa tjänster.

Praktisk vägledning

När de anlände till den offentliga förvaltningscentralen i Yen Hoa kommun en dag i slutet av oktober, tidigt på morgonen, var det redan en hel del människor som hade med sig dokument för att slutföra procedurer.

Tjänstemän vid Yen Hoa kommuns center för offentlig förvaltning vägleder invånarna om hur de får tillgång till den nationella portalen för offentliga tjänster. (Klipp: Hoai Thu)

Fru Moong Thi Thanh från byn Xop Kha var närvarande vid Yen Hoa kommuns offentliga förvaltningscenter för att deklarera och slutföra procedurerna för att få stöd för boskapsförluster på grund av sjukdomsutbrott. Fru Thanh har en smartphone, men hon hade aldrig haft tillgång till administrativa procedurer via telefon förut, så hon kände sig obekväm och blyg på kommunkontoret. När Nguyen Thi Quy, en tjänsteman vid kommunens offentliga förvaltningscenter, såg medborgaren anlända förstod hon hennes känslor och frågade proaktivt om hennes situation och vägledde fru Moong Thi Thanh genom deklarationsprocessen. Fru Thanhs barnbarn, en gymnasieelev, satt också bredvid henne och lyssnade på instruktionerna så att hon kunde hjälpa henne senare.

Fru Nguyen Thi Quy vägledde fru Thanh i hur hon använde sin smartphone för att komma åt och slutföra deklarationsprocessen, vilket hjälpte henne att förstå de nya, moderna administrativa förfarandena. ”Tidigare var jag alltid tvungen att ta med mina dokument till kommunkontoret och be tjänstemännen om hjälp. Nu har så många förändringar skett, och jag har gått över till att göra det på min telefon, så jag var väldigt tveksam eftersom jag inte visste hur. Men nu, tack vare att tjänstemännen vägledde mig steg för steg, och med mitt barnbarn bredvid mig, känner jag mig lugnad och blir gradvis bekant med det”, sa fru Moong Thi Thanh.

Transaktioner vid Yen Hoa kommuns förvaltningscenter den 14 oktober 2025. Foto: Hoai Thu

På morgonen kom nästan 20 personer för att slutföra administrativa förfaranden. Herr Luong Van Chom från byn Canh Tang uttryckte att tack vare den noggranna vägledningen från personalen som var på plats, slutförde han procedurerna på mindre än en timme och gick glatt hem. Herr Mong Van Vien – vice ordförande för folkkommittén i Yen Hoa kommun och chef för centret för offentlig förvaltning i Yen Hoa-distriktet – sa att de flesta inte är bekanta med de nya reglerna, särskilt när det gäller att registrera sig på den nationella portalen för offentlig service. Därför måste de flesta av centrets personal vägleda dem steg för steg. Vissa personer som har gjort det några gånger behöver bara en påminnelse om att komma ihåg och göra det själva.

Proaktivt allokera personal och utnyttja teamet för digital transformation.

Enligt den sammanfattande tabellen över den provinsiella folkkommitténs bedömning av medborgar- och företagsserviceindexet rankades Yen Hoa kommun i juli 2025 som nummer 1 av 130. I augusti 2025 rankades den som nummer 3 (92,6 poäng), efter Keng Du kommun (1:a - 93,04 poäng) och Chau Tien kommun (2:a - 92,02 poäng). Även i detta avseende rankades Yen Hoa kommun under tredje kvartalet 2025 som nummer 2 med 89,35 poäng, efter Nhan Hoa kommun (89,46 poäng). När det gäller resultaten av övervakningen av hur snabbt och i tid handläggs ansökningar rankades Yen Hoa också bland de bästa kommunerna med högsta poäng i juli, augusti och september 2025.

Yen Hoa kommun har utsett ett team av unga, kompetenta och entusiastiska tjänstemän till positioner vid Public Administration Center. Foto: Hoai Thu

"Bara i oktober, på grund av tyfon nummer 10, upplevde kommunen strömavbrott och störningar i internettjänsten i mer än en vecka, vilket stoppade all verksamhet och följaktligen sänkte poängresultaten", sa Mong Van Vien.

När han talade om "hemligheten" med att snabbt anpassa sig efter att den nya administrativa apparaten på kommunnivå, baserad på den tvådelade lokala förvaltningsmodellen, trädde i kraft, sa Dau Duc Truyen - ordförande för kommunens folkkommitté - att det var den proaktiva strategin för att välja och tilldela personal till det offentliga förvaltningscentret. Därefter var det avgörande att snabbt etablera och maximera aktiviteterna i samhällsbaserade digitala transformationsteam.

Angående urval och placering av tjänstemän tillade Dau Duc Truyen att han, efter att tidigare ha arbetat i många positioner på distriktsnivå, förstår de viktiga steg som behöver genomföras och kraven för att säkerställa arbetet inom den administrativa reformsektorn.

Provinsens folkkommitté sammanställde resultaten av handläggningen av administrativa förfaranden i Yen Hoa kommun för juli 2025. Foto: Avdelningen för offentlig säkerhet.

Därför, omedelbart efter att den nya kommunen etablerats, valde kommunpartiets ständiga kommitté proaktivt ut kompetenta kadrer som uppfyllde kraven för tjänsterna. Och i praktiken, efter mer än 3 månaders verksamhet, har kadrerna, tjänstemännen och offentliganställda vid Public Administration Center effektivt fullgjort sina roller och slutfört sina uppgifter väl tack vare sin dynamik, entusiasm och gedigna yrkeskunskaper. Till exempel kamraterna Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, etc.

Efter att ha tilldelat uppgifter spred kommunledarna även information och uppmuntrade andan att övervinna svårigheter och utmaningar så att varje tjänsteman och partimedlem skulle sträva efter att väl utföra sina uppgifter.

För de samhällsbaserade teamen för digital transformation, omedelbart efter att den nya kommunen trädde i kraft, omstrukturerade kommunens folkkommitté och gjorde dessa team mer aktiva. Medlemmarna arbetade outtröttligt, oavsett helgdagar eller ogynnsamma väderförhållanden, för att resa till byar och småorter för att sprida information och vägleda människorna. Under hela processen övervakade de tilldelade kommunledarna noggrant framstegen, uppmuntrade och stödde teamen i att framgångsrikt utföra sina uppgifter.

Framsteg i lösningen av administrativa förfaranden relaterade till offentliga tjänster inom specialiserade avdelningar och avdelningar i Yen Hoa kommun från 1 juli till 14 oktober 2025. Foto: Avdelningen för offentlig säkerhet.

”Den nya administrationen i Yen Hoa, förutom att sakna tillräckligt med personal, står inför utmaningen att många människor arbetar långt hemifrån och från familjen, med otillräckliga levnads- och arbetsförhållanden. De har dock gjort stora ansträngningar, uppmuntrat och stöttat varandra för att övervinna svårigheter med stor ansvarskänsla, vilket har lett till sådana framsteg. Särskilt under naturkatastrofer som stormar och översvämningar har många människor lagt sina personliga angelägenheter åt sidan och ägnat sin energi åt att ta hand om människorna och slutföra sina uppgifter. Man kan säga att enighet, solidaritet och ansträngning är de största framgångarna, och vi kommer att fortsätta bygga vidare på detta för att bäst fullgöra våra tilldelade uppgifter”, bekräftade ordföranden för Yen Hoas kommuns folkkommitté.

Reklam

Källa: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html