Hemligheten bakom ledande serviceindex för människor i den bergiga kommunen Yen Hoa

Att implementera en lokal förvaltning på två nivåer och driva det offentliga förvaltningscentret har mött många svårigheter, men den bergiga kommunen Yen Hoa har varit förberedd från första början. Tack vare detta har Yen Hoa kommun, efter mer än tre månaders implementering, alltid legat högst upp på utvärderingslistan över kommuner och valkretsar som implementerar offentliga administrativa tjänster.

Praktisk utbildning

När man kom till Yen Hoas offentliga förvaltningscenter en dag i slutet av oktober, från tidig morgon, var det en hel del människor som hade med sig dokument för att genomföra procedurerna.

Tjänstemän från Yen Hoa kommuns center för offentlig förvaltning vägleder människor till den nationella portalen för offentlig service. Klipp: Hoai Thu

Fru Moong Thi Thanh i byn Xop Kha var närvarande vid Yen Hoa kommuns offentliga förvaltningscenter för att deklarera och slutföra procedurer för att få stöd för boskap som skadats av epidemin. Fru Thanh har en smartphone, men hon har aldrig haft tillgång till administrativa procedurer via telefon, så hon var mycket klumpig och blyg när hon kom till kommunkommittén. Så fort hon såg medborgarna komma förstod fru Nguyen Thi Quy – en tjänsteman vid kommunens offentliga förvaltningscenter, människors psykologi, så hon frågade proaktivt och guidade fru Moong Thi Thanh genom stegen i deklarationsförfarandet. Med sig hade fru Thanh hennes systerdotter, en gymnasieelev, som också satt bredvid henne för att lyssna på instruktioner för att hjälpa henne senare.

Fru Nguyen Thi Quy har just väglett fru Thanh att använda en smartphone för att komma åt och slutföra deklarationsstegen, vilket också hjälper henne att förstå de nya, moderna administrativa förfarandena. ”Tidigare tog jag alltid med mig dokumenten till kommunen och bad kommunens tjänstemän att hjälpa mig och göra det åt mig. Nu är det så många förändringar, att jag har gått över till att göra det via telefon, så jag var väldigt blyg och visste inte hur. Men nu, tack vare att tjänstemännen visar mig steg för steg, och med mitt barnbarn som sitter och studerar med mig, känner jag mig trygg och vänjer mig gradvis”, sa fru Moong Thi Thanh.

Transaktion på Yen Hoa Commune Administrative Center den 14 oktober 2025. Foto: Hoai Thu

På morgonen kom nästan 20 ärenden för administrativa förfaranden. Herr Luong Van Chom i byn Canh Tang uttryckte att tack vare den noggranna vägledningen från personalen på plats hade han slutfört förfarandena på mindre än en timme och glatt gått därifrån. Herr Mong Van Vien - vice ordförande för kommunens folkkommitté och chef för Yen Hoas center för offentlig förvaltning sa att de flesta inte är bekanta med de nya reglerna, särskilt inte när det gäller att registrera sig på den nationella portalen för offentlig service. Därför måste de flesta av centrets anställda hålla varandra i handen och visa dem hur man gör. Vissa har gjort det några gånger, så de behöver bara bli påminda om att komma ihåg och göra det själva.

Proaktivt organisera personal och främja digitala transformationsteam

Enligt den sammanfattande tabellen för bedömningsresultaten av People and Business Service Index från den provinsiella folkkommittén rankades Yen Hoa kommun i juli 2025 som nummer 1 av 130; i augusti 2025 rankades den som nummer 3 (92,6 poäng), efter Keng Du kommun (1:a - 93,04 poäng) och Chau Tien (2:a - 92,02 poäng). Även i detta avseende rankades Yen Hoa kommun under tredje kvartalet 2025 som nummer 2 med 89,35 poäng, efter Nhan Hoa kommun (89,46 poäng). När det gäller resultaten av övervakningen av andelen ärenden som behandlades i tid och inom tidsfristen, utvärderades Yen Hoa också i topp med högsta poäng i juli, augusti och september 2025.

Yen Hoa kommun har ordnat ett team av unga, yrkeskompetenta och entusiastiska medarbetare som ska tillträda tjänster vid Public Administration Center. Foto: Hoai Thu

”Bara i oktober, på grund av storm nummer 10, förlorade kommunen ström och internet i mer än en vecka, all verksamhet avbröts, så poängresultaten minskade”, sa Mong Van Vien.

När han talade om "hemligheten" med att komma ikapp direkt efter att den nya kommunapparaten enligt den tvånivåiga lokala förvaltningsmodellen trädde i kraft, sa Dau Duc Truyen, ordförande för kommunens folkkommitté, att det var initiativet att välja och ordna mänskliga resurser och personal för det offentliga förvaltningscentret. Nästa steg var att tidigt etablera och maximera aktiviteterna i lokala digitala transformationsteam.

Angående urval och personalplacering tillade Dau Duc Truyen att han tidigare hade arbetat i många positioner på distriktsnivå, så han förstod de viktiga steg som behövde genomföras och kraven för att säkerställa arbetet inom den administrativa reformsektorn.

Provinsens folkkommitté sammanfattar resultaten av den administrativa proceduruppgörelsen i Yen Hoa kommun i juli 2025. Foto: CSCC

Därför, omedelbart efter att den nya kommunen etablerats, valde kommunpartiets ständiga kommitté proaktivt ut kvalificerade kadrer, lämpliga för arbetsuppgifternas krav. Och i verkligheten, efter mer än 3 månaders verksamhet, har kadrerna, tjänstemännen och offentliganställda vid Public Administration Center väl marknadsfört sina roller och fullgjort sina uppgifter väl tack vare sin dynamik, entusiasm och ganska solida yrkeskunskaper. Till exempel kamraterna Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Efter att ha ordnat arbetet spred och uppmuntrade även kommunledarna andan att övervinna svårigheter så att varje kader och partimedlem kunde sträva efter att väl slutföra sina uppgifter.

När det gäller samhällets digitala transformationsteam, direkt efter att den nya kommunen startade sin verksamhet, har kommunens folkkommitté omorganiserat och gjort dem mer aktiva. Medlemmarna har inte brytt sig om helgdagar eller dåligt väder utan åkt till byarna för att sprida information och vägleda människor. Under implementeringsprocessen har de utsedda kommunledarna också noggrant följt framstegen, uppmuntrat och stöttat teamen att utföra sina uppgifter väl.

Framsteg i hanteringen av administrativa förfaranden relaterade till offentliga tjänster vid specialiserade avdelningar och kontor i Yen Hoa kommun från 1 juli till 14 oktober 2025. Foto: CSCC

”Utöver personalbristen har den nya regeringsapparaten i Yen Hoa många människor som arbetar långt hemifrån och från familjen, och levnads- och arbetsförhållandena är fortfarande bristfälliga. De har dock gjort stora ansträngningar, försökt uppmuntra och stödja varandra för att övervinna svårigheter med en stark ansvarskänsla för att uppnå sådana resultat. Särskilt under naturkatastrofer och översvämningar har många människor lagt sitt personliga arbete åt sidan, ägnat sig åt att ta hand om människorna och oroade sig för att slutföra arbetet. Man kan säga att konsensus, solidaritet och ansträngningar är de största resultaten och vi kommer att fortsätta att främja dem för att på bästa sätt slutföra de tilldelade uppgifterna”, bekräftade ordföranden för Yen Hoas kommuns folkkommitté.

ANNONSREKLERING

Källa: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html