Vad behöver postföretag från AI och säkerhet?

DNVN - I takt med att fler och fler företag ger sig in på leveransmarknaden är konkurrensen om att attrahera frontlinjearbetare hårdare än någonsin. Detta ställer många brådskande krav...

Expressleveransmarknaden är hårt konkurrensutsatt.

I mars meddelade ett lands statligt ägda postbolag att de skulle upphöra med alla postleveranstjänster i slutet av 2025, med hänvisning till en minskning med 90 % av postvolymen sedan sekelskiftet. Ett annat land rapporterade att postvolymen under 2022/23 var hälften så stor som under 2011/12, från 14 miljarder till sju miljarder. Många andra länder ser nedläggningar av postkontor, stigande frimärkespriser och färre posttjänster varje dag och varje vecka.

Spridningen av e-post, sms, meddelandeappar, elektroniska räkningar och kvitton har lett till vad många experter kallar en "strukturell nedgång" i mängden levererad papperspost.

Detta händer över hela regionen men står i skarp kontrast till den starka tillväxten inom inhemska och internationella paketleveranstjänster – en trend som drivits på av pandemin och e-handelsboomen, vilket har lett till ett växande antal konkurrerande budfirmor som erbjuder flexibla tjänster till hushåll, butiker och leveransskåp, med en rad leveransalternativ.

Företag är ständigt under "press" att utöka leveransvägar och öka antalet leveranspunkter.

Den snabba tillväxten av paket- och postleveranstjänster kräver en kontinuerlig ökning av logistiska personalresurser – från lagerpersonal till leveransförare – för att möta behoven av expanderande leveransrutter, fler nya leveranspunkter samt kundernas ökande förväntningar på servicehastighet.

I takt med att fler och fler företag ger sig in på leveransmarknaden är konkurrensen om att attrahera frontlinjearbetare hårdare än någonsin. Detta skapar ett akut behov av högkvalitativa, snabbt implementerbara och lärandevänliga utbildningsprogram som hjälper anställda att snabbt uppnå den produktivitet som krävs.

Gör dig redo för AI

Det är här artificiell intelligens (AI) kan spela en kraftfull stödjande roll. Genom att ta på sig rollen som assistent i det dagliga arbetet för post- och logistikpersonalen kan AI snabbt förse nya anställda med nödvändig information, såsom standardrutiner, personalpolicyer, optimala leveransrutter eller uppdateringar av leveranspunkter. Samtidigt stöder AI även personal i frontlinjen med att spåra arbetslistor, vilket bidrar till att förbättra effektiviteten och noggrannheten i verksamheten.

I Vietnam anammar lager- och logistikbranschen också snabbt avancerad teknik för att förbättra den operativa effektiviteten och minska kostnaderna mitt i den ökande efterfrågan från e-handel och global handel.

Med tillväxten av e-handel, globaliseringen av leveranskedjor och kundernas förväntningar på snabbare leveranser, antar företag en mängd olika smarta lagerlösningar för att optimera lagerhantering, minska driftskostnader och förbättra kundnöjdheten. Industri 4.0-tekniker som IoT, AI, maskinseende och big data används också i stor utsträckning, vilket hjälper till att mer exakt prognostisera efterfrågan, övervaka tillgångar i realtid och optimera planlösningar.

Att integrera AI i paketleveranser i frontlinjen kan bli en viktig del av ett företags tillväxtstrategi. AI minskar utbildningstid och kostnader, samtidigt som det ökar det operativa värdet genom att hjälpa nya anställda att komma igång snabbt och prestera bättre. Detta gör det möjligt för företag att optimera kostnaderna medan anställda har mer tid att betjäna kunder och slutföra fler uppgifter. AI förenklar också manuella uppgifter, vilket ger en mer positiv arbetsupplevelse för frontlinjepersonal. Detta förbättrar inte bara den operativa effektiviteten utan ökar också personalomsättningen, samtidigt som det minimerar kostnaden för rekrytering och utbildning av nya anställda.

Men frågan är, var ska AI integreras för att göra den lättillgänglig utan att störa den dagliga verksamheten? Svaret ligger i de verktyg som lager- och logistikpersonal redan använder regelbundet – handhållna och bärbara enheter. Att integrera AI-modeller direkt på enheten eliminerar behovet av att överföra data till molnet, vilket förbättrar säkerheten och minskar latensen eftersom bearbetningen sker helt lokalt.

Dessa enheter måste vara utrustade med chipset som kan bearbeta AI, så försiktighet bör iakttas vid köp av billiga enheter eller vid implementation av BYOD-policyer (ta med din egen enhet), särskilt för entreprenörer och tillfälliga anställda.

Fru Tran Thi Bao Tran - landschef Vietnam, Zebra Technologies.

AI-förberedda enheter måste vara utrustade med de senaste chipseten och ha rätt mjukvaruarkitektur. Det här är enheter som är utformade för posthantering och leveransmiljöer, inte bara vanliga mobiltelefoner. De måste kunna hanteras, säkras, servas och uppgraderas gemensamt av IT- eller driftsteknikteam, och förse frontlinjepersonal med datorseende, röst-AI och agentbaserade AI-applikationer.

Säkerhetsproblem

För den här lösningen räcker det inte att bara beräkna kostnaden per enhet eller flotta. En strategisk, långsiktig strategi kräver att organisationer motstår frestelsen att köpa den billigaste lösningen eller kräva att anställda använder personliga telefoner.

IT- eller verksamhetschefer måste fokusera på långsiktigt värde. Kostnaderna för förlorade arbetstimmar, långsam onboarding och utbildning av anställda, långsamma leveransvägar, suboptimala vägval samt data- och säkerhetsrisker måste beaktas som drivkrafter för investeringar och lämpliga verktyg.

Dataskydd och integritet är en prioritet för alla logistik- och postorganisationer. Säkerhetsåtgärder och policyer måste finnas på plats för att skydda data som lagras i centraliserade ERP- och CRM-system, i lokala filialer och på enheterna hos budfirmor på väg till kundernas hem eller skåp.

Och det är förare och budfirmor som är i riskzonen, eftersom företag fortfarande har policyer som tillåter dem att använda personliga telefoner som inte ger lämplig säkerhetsnivå för arbetsrelaterad data och programvara. Åtgärder för att hålla enheter säkra inkluderar att hålla programvaran uppdaterad, använda godkända appar, säkra Wi-Fi och hantera IT-enheter. Att skydda kunddata är av största vikt. Hackare, ransomware och dataläckor på den mörka webben kan skada kundernas förtroende och orsaka intäktsförluster för företag.

Att spara pengar genom att köpa den billigaste enheten på marknaden kan orsaka större skada på hårdvaran och ryktet när dessa enheter själva har säkerhetsbrister och saknar AI-kapabla chipset. Med tillfälliga och kontraktsanställda tar de också med sig sina personliga telefoner när de lämnar företaget, potentiellt med stora mängder kunddata, vilket ökar risken.

Logistik- och paketföretag vill ha bättre uppkopplade medarbetare i frontlinjen, inklusive möjligheten att övervaka och kontrollera anläggningar, paket, rutter samt mottagningspunkter och skåp. Detta arbete måste utföras säkert, eftersom det är medarbetarna i frontlinjen som skapar, läser och hanterar företagets data och är företagets ansikte utåt. För att hjälpa organisationer att förbereda sig för framtiden måste IT- och operativa teknikteam investera i AI med säkerhetsfunktioner.

Tran Thi Bao Tran - Landschef Vietnam, Zebra Technologies

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393