CMC Telecom löser problemet med att anpassa kundupplevelsen med Cloud CRM

Experter från CMC Telecom och OMI Technology JSC delade med sig av hur man tillämpar CRM-lösningar på CMC:s molninfrastruktur för att öka personliga kundupplevelser på workshopen "Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry" den 24 maj 2024.

Hantera och driva CRM för tillverkningsföretag ”Den globala tillverkningsindustrin upplever en period av ”topp”-tillväxt med intäkter på cirka 44 000 miljarder USD enbart under 2023. Molntjänster har bidragit till denna tillväxt. Samtidigt förväntas molntjänster vara en av de tekniker som kommer att attrahera stora investeringar under perioden 2024–2026”, delade Pham Vu Hung, chef för ME Business Center från CMC Telecom.

Herr Pham Vu Hung - chef för ME Business Center - delade med sig av sitt budskap vid evenemanget.

Inom ramen för workshopen betonades vikten av att äga ett modernt, smart och säkert molntjänstsystem från en välrenommerad inhemsk leverantör. Le Van Doan - chef för CMC Cloud Consulting Group på CMC Telecom, delade med sig av sitt perspektiv på potentialen hos CMC Clouds digitala infrastrukturlösningar för att hantera och driva CRM för tillverkningsföretag. Företagen blev överraskade av CMC Clouds moderna hårdvara, inklusive 100 % Dell- och HPE-servrar, tillsammans med 5:e generationens CPU-chip och SSD-diskar som stöder IOPS-läsning och -skrivning från 5 000 till 40 000. Den kraftfulla hårdvaran som uppdaterats i Cloud 2.0-versionen, i kombination med betalningsmetoden Pay as you go, hjälper företag att snabbt komma åt CRM-applikationsklustret och ger möjlighet att bearbeta stora mängder utestående kunddata till den mest optimala kostnaden. Med nästan 10 års erfarenhet av nätverksdistribution och konsulttjänster om CMC Cloud-lösningar betonade Doan den enastående automatiska skalningsfunktionen hos CMC Cloud på marknaden. Denna funktion justerar automatiskt antalet applikationsservrar för att möta behoven av samtidig åtkomst och plötsliga trafikökningar. Med ett expertteam med 12 års erfarenhet och mer än 600 specialiserade medarbetare får kunderna snabb och effektiv support under högtrafik när det operativa CRM-systemet (som utför automatiseringsfunktioner som försäljning, marknadsföring och kundservice) är överbelastat. Denna kombination ger kunderna en sömlös upplevelse som möter behoven hos ett stort antal användare. Dessutom erbjuder CMC Cloud mer än 50 olika tjänster och funktioner, byggda på ett ekosystem av 03 datacenter som uppfyller internationella Uptime Tier III-standarder från CMC Telecom. Detta hjälper företag att vara flexibla i att välja rätt tjänst för varje uppgift för att hantera och driva CRM på ett säkert sätt. Samtidigt erbjuder CMC Cloud också omfattande support från kundinformationshanteringssystem, försäljningsledning, marknadsföring till kundservicesystem, analys och rapportering.

Herr Le Van Doan - chef för CMC Cloud-konsultteamet - berättar om CMC Cloud-tjänster och funktioner

Skydda CRM på molninfrastruktur När det gäller säkerhet bygger CMC Cloud flerskiktssäkerhet från infrastruktur, åtkomsträttigheter, nätverk, lagring och regelbunden sårbarhetsskanning och uppgradering. CMC Cloud tillhandahåller många kompletterande säkerhetstjänster för att skydda företagets applikationssystem, såsom Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Detta hjälper CRM-applikationssystemet att vara säkert och skyddat mot hackerattacker, skadlig kod, vilket stöder en oavbruten kundupplevelse och perfekt skyddad kundinformation. Dessutom, med mer än 15 års verksamhet inom nätverkssäkerhet och ett team av informationssäkerhetsexperter med mer än 16 års erfarenhet, har CMC Telecom byggt upp prestige och förtroende för mer än 3 000 företagskunder och mer än 50 partners inom informationsteknik. "Vårt uppdrag är att göra allt för att skydda CRM på molninfrastruktur". Detta är ett imponerande uttalande om CMC Clouds informationssäkerhetssystem i presentationen om cybersäkerhetsrisker inom tillverkningsindustrin av Mr. Nguyen Quyet - biträdande direktör för Information Security Consulting & Project Management Center.

Herr Nguyen Quyet - biträdande direktör för Center for Consulting & Project Management of Information Security - gjorde intryck på seminariet.

Seminariet gjordes ännu mer intressant med presentationen av den framgångsrika tillämpningen av CMC Cloud för CRM-lösningar av partnern OMI Technology JSC. Ur ett företags perspektiv som direkt drar nytta av kundrelationshanteringslösningar på en digital plattform betonade Nguyen Linh Nhan, VD för OMI Technology JSC, behovet av ett CRM-system på CMC Cloud. "CRM-lösningen - OMI Contact Center, artificiell intelligens-applikationen - Callbot AI och det automatiska scenarioverktyget - OMI Flow från OMI Technology är alla utvecklade på CMC Cloud-infrastruktur och ger smidig och effektiv drift", delade Nhan. Denna praktiska information hjälper företag att ha en större grund för att med säkerhet tillämpa Cloud på CRM för att förbättra effektiviteten i kundvården.

Inom 3 år strävar CMC Telecom efter att koppla sitt varumärke till en enastående kundupplevelse. Detta syns genom 3 kärnvärden: alltid medföljande, förstående och förtroendefull. Samtidigt kopplar CMC Telecom kundupplevelsen till sin strategi för digital transformation. Specifika åtgärder som att uppgradera CRM-systemet, öka personalens medvetenhet om kundupplevelsen och förändra affärsmodellen... ägnas särskild uppmärksamhet av CMC Telecom.

Källa: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html