FWD utökar strategiskt samarbete med AWS i samband med övergången till molnet

Detta är ett samarbete som lovar att leda till anmärkningsvärda förbättringar inom affärsutveckling och kundservice för FWD i synnerhet och försäkringsmarknaden i allmänhet.

FWD Group främjar tillämpningen av artificiell intelligens på ett effektivt, optimalt och ansvarsfullt sätt.

Med AWS som strategisk molnleverantör kommer FWD Group att fortsätta driva sina kärnverksamhetsapplikationer, från finansiella applikationer till kundgränssnitt och finansiell rådgivning, i AWS-molnet. Det utökade samarbetet med AWS kommer också att ge FWD större flexibilitet, skalbarhet och responsivitet när de överför sina datacenter till molnet.

Sandeep Pandey, biträdande chef för teknik och verksamhet på FWD Group, delade: ”På FWD är molntjänster inte bara en IT-prioritet utan en omfattande strategi för gruppen. Den digitala inriktningen är en högsta prioritet som har hjälpt FWD att bygga infrastruktur och affärskapacitet som inte bara är säker på molntjänstplattformen utan också helt integrerad mellan avdelningar samt med viktiga partners som AWS.”

Tack vare dessa plattformar kan vi accelerera tillämpningen av generativ artificiell intelligens på ett effektivt, optimalt och ansvarsfullt sätt, i linje med vår vision att förändra hur människor ser på försäkringar.”

Molnteknik har haft en positiv inverkan på FWD:s mjukvaruutveckling och driftsättning, vilket har minskat driftsättningstiderna och förbättrat kundupplevelsen. I slutet av 2023 hade FWD migrerat 97 % av koncernens applikationer till molnet, en betydande ökning från 27 % per den 31 december 2020, där 93 % av applikationerna krävde migrering.

Med ett engagemang för digital transformation och kundfokus kan FWD-kunder delta i omfattande digital försäkring.

Francessca Vasquez, vice vd för Generative AI Innovation Center and Professional Services, AWS, delade: ”I mer än ett decennium har AWS hjälpt finans- och försäkringsföretag runt om i världen att förbättra sin förmåga att betjäna kunder genom molntjänster och AI-teknik.”

Viljan att utnyttja potentialen i molnet och generativ AI visar FWD Groups engagemang för digital transformation och kundcentrering. Med AWS rykte och kapacitet är vi glada att fortsätta följa FWD på resan mot att accelerera innovation, optimera kostnader, öka effektiviteten och utveckla affärer.”

Ett praktiskt exempel på samarbete med AWS inkluderar FWD:s Omne-applikation, som gör det möjligt för kunder att proaktivt utföra operationer och göra försäkringsanspråk online. Denna applikation har varit mycket uppskattad av kunder med positivt nöjdhetsindex sedan lanseringen 2022. AWS stöder också FWD i att utveckla ett centraliserat finanscenter inom molntjänster för att hantera insamling, analys och bearbetning av finansiell data, investeringsdata och prissättningsdata hos FWD.

En molnorienterad strategi ligger till grund för utnyttjandet av generativ AI som hjälper FWD att sticka ut genom att leverera differentierade kundupplevelser.

Mellan 2021 och 2023 såg FWD en kraftig ökning av antalet anställda som tog molnberäkningskurser som tillhandahölls av teknikpartners. Av dessa gick fler än 600 FWD-anställda med i AWS Skills Guild – ett program som hjälper till att förbättra heltäckande molnberäkningsfärdigheter inom organisationen.

FWD:s molnplattform, som inkluderar analys, datahantering och AI, har hjälpt gruppen att förbättra prestanda och säkerhet. FWD-gruppens molnbaserade strategi är grunden för att utnyttja generativ AI för att förbättra kundupplevelsen och expandera verksamheten inom förvärv, marknadsföring, finansiell rådgivning och distributionskanaler, underwriting, skadeanmälan och kundservice. FWD började sin AI-resa 2019 och har nu nästan 200 AI-modeller i bruk i hela gruppen, med mer än 600 AI-användningsfall i produktion.

Quang Ha

Källa: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html