Vid evenemanget hade Generali äran att välkomna Roberto Leonardi - VD för Generali Asia och Michele D'Ercole - ordförande för den italienska handelskammaren i Vietnam (ICHAM). Närvaron av högre chefer bekräftade Generalis - den ledande försäkrings- och kapitalförvaltningsgruppen från Italien - engagemang för att följa och utvecklas långsiktigt på den vietnamesiska marknaden.

Generali 1.jpg
Rob Leonardi, VD för Generali Asia, betonade det viktiga bidraget från det finansiella konsultteamet och bekräftade Generalis engagemang för hållbart engagemang på den vietnamesiska marknaden.

Med ett system av 100 allmänna agenturer/agenturkontor är Generali Vietnam engagerade i att föra kärnvärden, komma närmare kunderna och förverkliga uppdraget att bli en betrodd "Livstidsvän". Denna expansion kommer att ge många fördelar för kunderna, vilket gör kontakt, rådgivning och kundvård mer bekväm och omtänksam.

"Hundra förtroendepunkter" - Generalis 13-åriga resa i Vietnam

Generalis kontor, GenCasa och Gen Bella, erbjuder en harmonisk kombination av italiensk elegans och orientalisk kultur, vilket skapar en unik upplevelse för kunderna. Generali fokuserar alltid på varje liten detalj i produkter, tjänster och upplevelseutrymmen, med målet att uppnå absolut förtroende från kunderna.

Budskapet "100 poäng av förtroende - Nära dig" är Generalis engagemang för servicekvalitet. Med 13 års verksamhet i Vietnam har Generali kontinuerligt strävat efter att förbättra sig, från teamet av professionella konsulter till engagerade vårdspecialister, för att erbjuda enastående, ansvarsfulla och pålitliga serviceupplevelser.

Tack vare sina initiativ för serviceinnovation har Generali Vietnam varit marknadsledande inom total kundnöjdhet (R-NPS) i tre år i rad, enligt en undersökning från Epiphany-RBC. Företaget uppgav att Generali i september 2024 hade betjänat fler än 500 000 kunder och betalat ut nästan 3 300 miljarder VND i försäkringsförmåner till fler än 1,1 miljoner fall. Samtidigt deltog företaget också aktivt i samhällsstödjande aktiviteter, såsom att donera nästan 900 miljoner VND för att stödja återuppbyggnaden av norra Vietnam efter tyfonen Yagi och att omedelbart betala ut försäkringsförmåner till offer för tyfon nr 3 med ett totalt belopp på mer än 1,2 miljarder VND.

Generali 2.jpg
Systemet med 100 kontor är en utökning av Generalis nätverk för att hjälpa kunder att kontakta enklare, ge mer standardrådgivning och ta bättre hand om kunderna.

För italienska försäkringsmärken närmare miljontals vietnamesiska familjer

Med ett åtagande att investera i teknik har Generali automatiserat processen för försäkringsanspråk online, vilket gör det möjligt för kunder att skicka in ett anspråk på bara 2 minuter, få svar inom 30 minuter och få försäkringsförmåner inom 48 timmar. För närvarande löses mer än 95 % av försäkringsanspråken hos Generali inom 3 arbetsdagar.

Dessutom fokuserar Generali Vietnam alltid på att utveckla ledande sjukförsäkringsprodukter och hjälpa människor att få tillgång till högkvalitativa medicinska tjänster med ett nätverk av sjukhusavgiftsgarantier på mer än 450 sjukhus och kliniker över hela landet.

Generali 3.jpg
Herr Luc Tai Ba - biträdande generaldirektör för nationell försäljning på Generali Vietnam introducerar "Wall of Fame" som hedrar framstående finansiella konsulter

Fru Nguyen Phuong Anh, generaldirektör för Generali Vietnam, delade: ”Milstolpen med 100 kontor över hela landet är ett bevis på Generali Vietnams ansträngningar att upprätthålla ett prestigefyllt försäkringsvarumärke, som alltid står vid kundernas sida i livets alla skeden. Vi kommer att fortsätta och vara fast beslutna på resan mot att kontinuerligt förbättra tjänsterna och utöka nya "hundratals förtroendepunkter" för att föra det italienska försäkringsvarumärket närmare miljontals vietnamesiska familjer. Jag tror att med starkt stöd från koncernen och ett team av engagerade och engagerade medarbetare och konsulter kommer vi att uppnå detta mål.”

Ngoc Minh