"Professor vet allt" – AI-assistent förbättrar vaccinationstjänsten vid FPT Long Chau

Från "Gör snabbt, misslyckas snabbt"…

"Professor Know-it-all" har utvecklats av OneTeam DX, ett teknikteam inom mjukvaruföretaget som samarbetar med återförsäljaren, och är inte bara en chatbot som svarar på frågor, utan har också förmågan att automatiskt analysera, dra slutsatser och uppdatera information i realtid. Systemet har verkligen skapat ett genombrott inom vaccinkonsultationer påFPT Long Chau.

Om konsultationer tidigare utfördes av ett team av läkare på vaccinationscentraler, kan detta arbete nu utföras av farmaceuter och konsulter tack vare "Professorn som vet allt". Därigenom förbättras kundupplevelsen och svarstiden optimeras snabbt.

FPT Long Chaus chatbot för vaccinkonsultationer, som officiellt tillämpades från december 2024, är byggd på en AI-plattform med flera agenter och integrerar många avancerade tekniker, inklusive RAG (Retrieval-Augmented Generation) för att kombinera data från många välrenommerade källor för att ge mycket exakta svar, NLP (Natural Language Processing) stöder naturlig språkbehandling för att förstå användarnas avsikter, LLM (Large Language Model) hjälper chatbotar att reagera naturligt och resonemangsbaserad AI har förmågan att dra slutsatser och analysera komplexa frågor, vilket stöder mer djupgående råd.

AI-chatboten "Professorn vet allt" är enkel att använda med ett användarvänligt gränssnitt.

Bui Anh Kiet, AI-ingenjör i projektgruppen, sa: ”Systemets skillnad ligger i möjligheten att kontinuerligt uppdatera data, verifierad av ett team av medicinska experter, farmaceuter och läkare från FPT Long Chau Training Center. Tack vare det är chatboten mer tillförlitlig än traditionella medicinska konsultsystem, samtidigt som den minskar arbetsbelastningen för farmaceutteamet och hjälper dem att fokusera på fall som kräver mer djupgående rådgivning.”

Enligt Kiet stötte resan att föra "Professor Know-It-All" från idé till verklighet på många utmaningar. Inledningsvis hade utvecklingsteamet nästan ingen medicinsk kunskap, vilket ledde till att de var tvungna att ändra hur data organiserades många gånger för att säkerställa att chatboten gav korrekt information.

Dessutom är bearbetningen av medicinska data mycket komplex och ständigt föränderlig, vilket kräver en rigorös valideringsprocess. Teamet har övervunnit denna utmaning genom att optimera algoritmer, kontinuerligt förbättra datavalideringsprocessen och utveckla ytterligare automatiserade analysfunktioner.

OneTeam DX-representanten tillade att det fanns tillfällen då hela teamet var tvunget att arbeta över natten för att klara deadline. Delvis eftersom AI-tekniken inom medicin fortfarande är ny, valde utvecklingsteamet metoden "Do fast, fail fast" – snabba tester för att snabbt upptäcka fel och åtgärda dem omedelbart. Tack vare det förbättrades och optimerades systemet gradvis.

...till det smarta ekosystemet för hälso- och sjukvårdsinformation

Omedelbart efter lanseringen spelade AI-chatboten "Professor Knows It All" in 3 000–4 000 samtal bara under den första dagen, och upprätthöll därefter några hundra samtal per dag. I januari i år nådde nöjdhetsgraden 4/5 stjärnor, vilket visar ett positivt mottagande från användarna.

Inom en snar framtid siktar FPT Long Chau på att utöka chatbotar till andra områden som patologi, medicin, näring och allmän hälsokonsultation... Samtidigt kommer systemet att uppgraderas med ett mer användarvänligt gränssnitt, som kopplar till hälso- och sjukvårdssystemet, produktdata och medicinsk information i realtid, och utvecklar personliga funktioner för att förbättra möjligheten att ge råd till specifika ämnen. Till exempel ger chatbotar råd till äldre, personer med kroniska sjukdomar (diabetes, gikt, högt blodtryck...).

Herr Bui Anh Kiet (chef) tar ett foto med FPT:s detaljhandelsteknikchef Pham Dang Khoi och några medlemmar i OneTeam DX.

Herr Bui Anh Kiet bekräftade att projektets slutgiltiga mål inte bara är en enkel konsultchatbot utan att bygga ett smart ekosystem för hälsoinformation som hjälper användarna att skydda sin hälsa.

Födelsen av "Professor Know-it-all" markerar ett viktigt steg i resan mot att tillämpa AI för digital transformation på FPT Long Chau. Förutom att optimera vaccinkonsultationsprocessen förbättrar chatboten även kundupplevelsen och säkerställer korrekt och aktuell medicinsk information.

Kommentar (0)