Hai Lang State Treasury ökar kundnöjdheten

I samband med implementeringen av den digitala transformationen har statskassan i Hai Lang på senare tid främjat reformer av administrativa förfaranden, tillämpat informationsteknik (IT) och resolut driftsatt verksamhet genom online-offentliga tjänster. Tack vare detta har kunder och budgetanvändande enheter fått mer gynnsamma villkor i transaktionsprocessen.

Hai Langs statskassa skapar gynnsamma villkor för skattebetalarna - Foto: MT

År 2023, enligt den systemomfattande tabellen över nöjdhetsstatistik, var Hai Lang State Treasury den enhet med den högsta kundnöjdheten bland State Treasury-enheterna i provinsen och rankades som 129 av 703 enheter rikstäckande.

Sedan 2018 har Hai Lang State Treasury, i samband med genomförandet av regeringens policy för att främja digital transformation, aktivt främjat, utsett och arrangerat professionella tjänstemän för att ge snabb vägledning och stöd, förstå och lösa svårigheter och hinder i processen att implementera online-offentliga tjänster (DVC) och fått aktivt stöd från budgetrelationsenheterna. 99 av 99 enheter har registrerat sig för att implementera, vilket säkerställer att alla transaktionsdokument betalas via DVC-programmet.

Hai Lang State Treasury är också den ledande enheten för att mobilisera, sprida och vägleda kontoinnehavare/chefsredovisningsansvariga för enheter att installera riskvarningsapplikationer på mobila enheter för att underlätta för kunder att fråga om kontosaldofluktuationer i tid och på ett korrekt sätt, vilket bidrar till att förebygga och begränsa risker och förluster för enheter som använder statsbudgeten.

Under 2020 har genomförandet av regeringens dekret nr 11/2020/ND-CP som reglerar administrativa förfaranden inom statskassan bidragit till att minska många komponenter i ärendet. Processen och förfarandena för att kontrollera utgifter har förenklats, och kontrolltiden har därför förkortats från 7 dagar till 3 arbetsdagar för investeringsutgifter och 1 arbetsdag för utgifter med "förskottsbetalning, efterkontroll".

Myndigheternas och enheternas ansvar och befogenheter i statens budgetutgiftscykel är tydligt definierade. Riskbaserad utgiftskontroll, utgiftskontroll enligt utgiftsavtalsmekanismen och kontrollmekanismen för utgiftsåtaganden förbättras gradvis och närmar sig internationell praxis, vilket bidrar till att förhindra betalningsförseningar.

I arbetet med att uppbära statsbudgeten, för att utöka utrymmet och tiden för att betala ut statsbudgeten, diversifiera formerna och platserna för uppbärande av statsbudgeten, har Hai Lang State Treasury hittills samordnat med affärsbanker i området, inklusive: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Därför förenklas och förkortas processen och förfarandena för att uppbära statsbudgeten, och uppbördsmetoderna diversifieras med många olika typer av betalningar.

Minska tiden det tar för skattebetalarna att betala skatt från 30 minuter till 5 minuter/transaktion. Därigenom skapas gynnsamma förutsättningar för skattebetalarna, vilket sparar tid, kostnader och personalresurser i arbetet med att samla in statsbudgeten, bidrar till en snabb och fullständig koncentration av inkomstkällor för statsbudgeten och främjar icke-kontanta betalningar i ekonomin .

Tidigare fanns det en situation där enheterna fokuserade på att göra betalningar i slutet av det gamla budgetåret och början av det nya budgetåret, så volymen av dokument och register som behövde behandlas var mycket stor, vilket ledde till att transaktionshandläggarna inte kunde behandla dem i tid, och till och med lämnade register försenade och avvisade dem många gånger. Hittills har denna situation lösts, register har avvisats många gånger och de subjektiva felen från Hai Lang State Treasury har minskat avsevärt.

Fru Phan Yen, bosatt i Hai Lang, sa: ”Nu är administrativa transaktioner vid Hai Langs statskassa mycket enklare. Kvaliteten på att lösa och behandla register och dokument har förbättrats, förfarandena är enkla och förkortade. I synnerhet har problemet med att upprepade gånger vägra offentliga tjänster lösts helt.”

En höjdpunkt i den administrativa reformen av Hai Langs statskassa är det utbredda införandet av den automatiska betalningsprocessen för telefon-, internet-, el- och vattenräkningar i enlighet med budgetutgiftsenhetens godkännandedokument. Hela processen utförs i det elektroniska system som är anslutet från VNPT:s system - Vinaphone och Vietinbank till statskassans datautbytesportal.

Varje månad behöver budgetanvändande enheter inte skicka betalningsförfrågningar för el- och telekommunikationskostnader. Statskontoret gör automatiskt betalningar enligt enhetens godkännande, vilket minimerar sociala kostnader och bidrar till administrativ reform. Hittills har 82/82 enheter kvalificerat sig för att godkänna automatisk betalning genom Hai Lang State Treasury.

För att ha en grund för att förbättra servicekvaliteten genomför Hai Lang State Treasury varje år, tillsammans med Statskontorets system, en undersökning om enheters, organisationers och individers nöjdhetsnivå med Statskontorets tjänster i enkät- och utvärderingsapplikationen som öppnas på Statskontorets informationssida för offentliga tjänster.

För att undersökningen ska vara innehållsrik och uppnå de uppsatta resultaten har Hai Lang State Treasury spridd propaganda till budgetmedvetna enheter om kundernas ansvar och rättigheter när de deltar i undersökningen. Genom denna aktivitet kommer statskassan att se fördelar och nackdelar med kundservicen och därigenom göra mer lämpliga justeringar.

Utöver de regelbundna undersökningsaktiviteter som Statskontoret genomför på informationssidan för offentlig service, har enheten i öppenhet och mottaglighet publicerat en telefonjour. I huvudlobbyn på enhetens huvudkontor finns en förslagslåda för att ta emot feedback från kunder, vilket skapar gynnsamma förutsättningar för kunderna att reflektera över och ge rekommendationer om lösningen av administrativa förfaranden och driften av Hai Lang State Treasury för snabb och rimlig hantering, vilket säkerställer processen.

Hoang Hai Ha, chef för Hai Lang State Treasury, sa: Tack vare framsteg inom administrativ reform och IT-tillämpningar har Hai Lang State Treasury hittills framgångsrikt uppnått målet om "inga kontanttransaktioner vid finansdepartementets huvudkontor", regelbundet spenderat 100 % av transaktionerna via det elektroniska offentliga serviceprogrammet och är på god väg att uppnå finansdepartementets mål om "3 nej" - inga pappersdokument, inga direktkunder och inga kontanttransaktioner vid finansdepartementets huvudkontor.

För att bidra till ett framgångsrikt genomförande av målen i statskassans utvecklingsstrategi fram till 2030, särskilt mot målet om digital statskassa, kommer Hai Lang State Treasury att fortsätta att noggrant följa strategins handlingsprogram för att proaktivt och synkront implementera uppgifter och lösningar som är lämpliga för varje utvecklingsfas.

Granska och förbättra organisationsstrukturen på ett effektiviserat sätt; organisera personal efter befattningar som är lämpliga för varje anställds kapacitet och kvalifikationer; utbilda och omskola samt ge personalen utbildning för att möta nya krav. Slutföra policymekanismen i riktning mot att reformera administrativa förfaranden baserat på stark tillämpning av IT och delning av information och elektroniska data för att förenkla register, administrativa förfaranden och innehåll i betalningskontrollen samt förkorta handläggningstiden.

Minh Tri

Källa