Digital plattform accelererar AI-integration

Nyligen satte B2B-e-handelsplattformen (business-to-business) Amazon upp målet att förvandla Vietnam till ett högkvalitativt e-handelsexportcenter i Sydostasien senast 2026. Plattformen sa också att den kommer att öka tillämpningen av artificiell intelligens (AI) för att stödja vietnamesiska företag i att utnyttja data, prognostisera efterfrågan och optimera produkter.

Anpassa upplevelsen

Inte bara Amazon, utan även andra e-handelsplattformar tävlar om att integrera AI.

Den vietnamesiskt byggda B2B e-handelsplattformen Arobid har också integrerat AI, vilket gör det möjligt för företag på plattformen att analysera utbud och efterfrågan, prognostisera marknadstrender och anpassa kundupplevelser. AI-teknik stöder också automatisering av kundvård via chatbotar, skapande av webbutiker, optimering av reklaminnehåll, förbättring av försäljningseffektivitet och produktion av reklaminnehåll.

”AI stöder personanpassade kundupplevelser, automatiskt förslag på lämpliga produkter baserat på beteende, behov och transaktionshistorik; och kopplar samman lämpliga leverantörer utifrån bransch, region och kvalitetsstandarder”, säger Nguyen Hai Trieu, Arobids verksamhetschef.

Digital plattform accelererar AI-integration - Foto 1.

AI-integrerad plattform förbättrar inte bara användarupplevelsen utan hjälper även säljare att förbättra affärseffektiviteten

Inte bara B2B-plattformar, utan även B2C (företag - slutkonsument) e-handelsplattformar accelererar AI-integrationen. Lazada använder AI Smart Listing för att optimera produkttitlar, beskrivningar och bilder; fotoredigeringsverktyg för att minska fotograferingskostnaderna; chatboten Lisa svarar automatiskt dygnet runt, vilket sparar i genomsnitt 11 arbetstimmar per vecka, samtidigt som produktvisningar ökar med 180 % och konverteringsfrekvensen ökar med cirka 20 %. Shopee testade också applikationen "Seller Channel" från oktober 2025, vilket gör det möjligt för säljare att hantera alla affärsaktiviteter på en enhetlig plattform. Detta verktyg integrerar AI Image och AICG Video , vilket stöder skapandet av intuitiva och livfulla produktbilder och videor, vilket hjälper till att locka köpare och öka marknadsföringseffektiviteten.

Sociala nätverk lämnas inte utanför. TikTok använde AI Chatbot Lead Genie för att automatiskt svara kunder dygnet runt; Meta lanserade Meta AI och AI Studio, vilket gör det möjligt för kreatörer att bygga AI-karaktärer för att interagera med följare; Zalo integrerade virtuella assistenter, smarta chatbotar och "Digital Citizen Assistant" för att stödja sökning efter administrativa procedurer.

Integrering av AI har hjälpt företag att minska driftskostnader, optimera ledningsprocesser och anpassa produktförslag. Tack vare detta kan företag bättre behålla kunder och förbättra affärsresultatet. Integrering av AI hjälper också användare att söka information snabbare och mer bekvämt när de jämför produkter och söker efter kampanjer. Praktisk erfarenhet visar dock att denna teknik fortfarande har begränsningar. När man stöter på komplexa problem som returer, defekta varor eller klagomål svarar chatbotar ofta generellt och går inte rakt på sak, vilket får användarna att känna sig respektlösa.

”När jag rapporterade skadade varor gav chatboten bara ett generellt svar, vilket slösade bort min tid. Det var inte förrän jag publicerade ett klagomål på sociala medier som säljaren ringde för att be om ursäkt”, sa Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Behov av övervakningsmekanism

Nguyen Hai Trieu, Arobids verksamhetschef, kommenterade att AI-integration håller på att bli en oundviklig trend för teknikplattformar i samband med den ökande efterfrågan på personalisering och automatisering. AI hjälper inte bara till att prognostisera marknadsefterfrågan och föreslå mer lämpliga produkter, utan stöder också säljare i att optimera kampanjtider, förbereda lager och bygga effektiva affärsplaner. Plattformar med bra AI-integration hjälper säljare att snabbare utnyttja möjligheter, optimera affärsstrategier och förbättra kundupplevelsen.

Ur ett tekniskt och operativt perspektiv anser Hoang Van Tam, grundare och VD för DigiTech Solutions Co., Ltd., att AI förändrar hur användare söker och handlar online. Medan konsumenter tidigare var tvungna att söka efter produkter med hjälp av nyckelord kan AI nu analysera beteende, bilder eller underliggande behov för att ge mer exakta förslag. Tam varnade dock också för att AI måste användas på ett kontrollerat sätt. "AI är bara verkligt effektivt när indata är korrekt. Om informationen är felaktig kommer AI att ge felaktiga förslag, medan operatörer kommer att ha svårt att känna igen, vilket leder till risk för missbruk, skapande av spaminnehåll eller olämpliga bilder. Företag behöver ha en mekanism för att noggrant övervaka, utvärdera och censurera AI-resultat", analyserade Tam.

Enligt experter medför AI många fördelar, men den är bara verkligt effektiv när den matas med komplett och standardiserad data. Ju mer exakt informationen är, desto mer lämpliga AI-förslag kan göras, vilket hjälper företag att optimera driftskostnader, förbättra försäljningseffektiviteten, prognostisera trender och anpassa kundupplevelser. Som ett resultat betjänas användarna snabbare, får produktrekommendationer som matchar deras behov, kan enkelt jämföra, söka efter kampanjinformation eller bruksanvisningar utan att behöva lägga tid på att söka manuellt.

Dessutom bör företag vara uppmärksamma på att kontrollera AI-genererat innehåll för att undvika vilseledande information eller olämpliga bilder; bibehålla kombinationen av AI och människor i komplexa situationer som klagomål, returer eller felsökning, för att säkerställa att kunder inte känner sig övergivna. Investeringar i AI måste också baseras på en långsiktig strategi för att säkerställa att tekniken ger verkligt värde, förbättrar användarupplevelsen och bibehåller en hållbar konkurrensfördel.

Utökad tillgång till teknik

Lisa Koh, policyprogramchef på Meta, kommenterade att AI spelar en viktig roll i den digitala transformationsprocessen i Vietnam. I synnerhet utökar öppen källkods-AI tillgången till teknik, vilket skapar incitament för små och medelstora företag att implementera kostnadseffektiva AI-lösningar som är lämpliga i det lokala sammanhanget, vilket hjälper användare att dra nytta av denna teknik.

Källa: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm